本書涵蓋了導(dǎo)考科目五中“語言和禮貌禮儀”“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”及“應(yīng)變能力”三項各省市導(dǎo)考通用的問答內(nèi)容，同時還針對近年來一些省份導(dǎo)考大綱中增加或強化了領(lǐng)隊及全陪帶團內(nèi)容的考查，特別包含了領(lǐng)隊和全陪的工作內(nèi)容。全書共分為五部分，分別為“地陪服務(wù)流程與規(guī)范”“領(lǐng)隊和全陪服務(wù)流程與規(guī)范”“特殊旅游群體服務(wù)”“導(dǎo)游應(yīng)變能力”和“導(dǎo)游帶團藝術(shù)”。作者采用一問一答的形式，總結(jié)了帶團過程中可能出現(xiàn)的178個狀況和問題，并以英漢對照的形式呈現(xiàn)，解答了導(dǎo)游、全陪及領(lǐng)隊帶團中的困惑與疑問，給出了具體的操作步驟和處理建議。