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客戶服務(wù)崗位就業(yè)實訓(xùn)教材/CAC職業(yè)（崗位）實訓(xùn)精品課程系列教材 
定 價：28 元
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本書主要介紹了客戶服務(wù)崗位從業(yè)人員的崗位認知與崗位職責。包括客戶信息管理、客服熱線處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護及客戶資信調(diào)查與評級等，詳細闡述了客服部門的工作內(nèi)容和工作任務(wù)。為滿足培訓(xùn)的需要，附有練習題。
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