本書(shū)主要介紹了酒店從業(yè)人員在不同的工作崗位、不同的場(chǎng)合應(yīng)該遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將禮儀知識(shí)與工作場(chǎng)景、工作實(shí)際相結(jié)合。內(nèi)容包括：酒店服務(wù)禮儀認(rèn)知、酒店服務(wù)人員儀姿塑造、酒店服務(wù)人員儀容儀表塑造、酒店服務(wù)人員語(yǔ)言塑造等。