《民航乘務(wù)概論》是翔宇通用航空集團(tuán)組織編寫的“全國高等職業(yè)院�？罩谐藙�(wù)專業(yè)‘十三五’規(guī)劃教材”之一，本教材共分為八章。它包含民航發(fā)展史，世界及我國乘務(wù)員的發(fā)展歷程，民航乘務(wù)員的工作概況和工作要求，民航旅客運(yùn)輸及旅客安全管理，客艙設(shè)備的安全管理，客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧，服務(wù)失敗的補(bǔ)救措施，民航專業(yè)基礎(chǔ)知識等相關(guān)內(nèi)容。本教材主要針對航空服務(wù)專業(yè)，兼顧運(yùn)輸、安檢、民航服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)需要，為學(xué)生掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識，為未來就業(yè)打好基礎(chǔ)有很大的幫助。