民航服務禮儀立足于民航特殊職業(yè)崗位的規(guī)范要求，以中華傳統(tǒng)文化和美學、生理學、心理學理論為基礎，旨在幫助學習者深刻理解民航精神的內(nèi)涵及特殊服務行業(yè)禮儀規(guī)范要求，強化服務意識，完善和提升良好的氣質(zhì)修養(yǎng)及優(yōu)雅的職業(yè)禮儀，培養(yǎng)工匠精神和奉獻精神，能夠自覺踐行社會主義核心價值觀和當代民航精神。全書共十章，分為職業(yè)篇和拓展篇。其中職業(yè)篇包括禮儀的內(nèi)涵、民航服務概述與發(fā)展、民航服務人員職業(yè)禮儀基本規(guī)范、空乘人員客航服務禮儀、地面服務禮儀等五章；拓展篇包括社交禮儀、商務禮儀、言談禮儀、涉外禮儀和民航面試禮儀等五章。民航服務禮儀既適合高校民航服務類相關專業(yè)的學生使用，也可作為民航服務人員、軌道交通從業(yè)人員的培訓參考用書。