民航服務(wù)禮儀立足于民航特殊職業(yè)崗位的規(guī)范要求，以中華傳統(tǒng)文化和美學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，旨在幫助學(xué)習(xí)者深刻理解民航精神的內(nèi)涵及特殊服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善和提升良好的氣質(zhì)修養(yǎng)及優(yōu)雅的職業(yè)禮儀，培養(yǎng)工匠精神和奉獻(xiàn)精神，能夠自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和當(dāng)代民航精神。全書共十章，分為職業(yè)篇和拓展篇。其中職業(yè)篇包括禮儀的內(nèi)涵、民航服務(wù)概述與發(fā)展、民航服務(wù)人員職業(yè)禮儀基本規(guī)范、空乘人員客航服務(wù)禮儀、地面服務(wù)禮儀等五章；拓展篇包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、言談禮儀、涉外禮儀和民航面試禮儀等五章。民航服務(wù)禮儀既適合高校民航服務(wù)類相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為民航服務(wù)人員、軌道交通從業(yè)人員的培訓(xùn)參考用書。