定 價：28 元
叢書名：21世紀(jì)高等學(xué)校教材·普通高等教育“十一五”汽車類專業(yè)（方向）規(guī)劃教材
- 作者：盧燕 ，閻巖 編
- 出版時間：2011/9/1
- ISBN：9787111168713
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F407.471.5
- 頁碼：239
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《汽車服務(wù)企業(yè)管理》針對汽車服務(wù)企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代管理的理論和方法，對企業(yè)各項管理活動進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。其主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)企業(yè)管理體系與機(jī)制、經(jīng)營管理、技術(shù)管理、人員管理、物資管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、成本管理、職場形象禮儀、溝通技巧等。
《汽車服務(wù)企業(yè)管理》可作為高等學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事汽車服務(wù)企業(yè)管理和研究的人員使用。
序
前言
第一章 緒論
復(fù)習(xí)思考題
第二章 企業(yè)管理概論
第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制
復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理概述
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場預(yù)測與分析
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營體系
第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營評價
第七節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的建立與年審
第八節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)管理
復(fù)習(xí)思考題
第四章 汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
第一節(jié) 科研管理與技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容和方式
第二節(jié) 機(jī)具設(shè)備管理
第三節(jié) 技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作
第四節(jié) 維修技術(shù)工藝管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人員的配置
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人員的培訓(xùn)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理
第一節(jié) 物資管理的任務(wù)及物資分類
第二節(jié) 物資定額管理
第三節(jié) 庫存決策
第四節(jié) 現(xiàn)代倉庫管理
復(fù)習(xí)思考題
第七章 汽車服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的常用方法
復(fù)習(xí)思考題
第八章 汽車服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 資金籌集
第三節(jié) 資本成本的計算
第四節(jié) 籌資的風(fēng)險分析
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理
第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的投資管理
復(fù)習(xí)思考題
第九章 汽車服務(wù)企業(yè)的成本管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 建立并實行成本否決制度
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理
復(fù)習(xí)思考題
第十章 汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象與公關(guān)禮儀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的禮儀
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 汽車服務(wù)企業(yè)的溝通技巧
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 溝通技巧在汽車服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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