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汽車售后服務(wù)實務(wù) 
定 價：35 元 叢書名：高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列規(guī)劃教材
9 7 9 8 1 7 9 5 6 6 9 8 2
本書是以汽車售后服務(wù)工作為背景，主要針對汽車服務(wù)顧問崗位的工作內(nèi)容和崗位能力要求，介紹了有關(guān)方面的知識和技能。書中共設(shè)計了6個學(xué)習(xí)模塊：汽車售后服務(wù)概述、汽車售后服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧、汽車售后服務(wù)流程、客戶滿意度與客戶關(guān)系管理、汽車售后“6S”現(xiàn)場管理。
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