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汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù) 
定 價(jià)：35 元 叢書(shū)名：高職高專(zhuān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材
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本書(shū)是以汽車(chē)售后服務(wù)工作為背景，主要針對(duì)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)崗位的工作內(nèi)容和崗位能力要求，介紹了有關(guān)方面的知識(shí)和技能。書(shū)中共設(shè)計(jì)了6個(gè)學(xué)習(xí)模塊：汽車(chē)售后服務(wù)概述、汽車(chē)售后服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧、汽車(chē)售后服務(wù)流程、客戶滿意度與客戶關(guān)系管理、汽車(chē)售后“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理。
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