第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的概念與特征
1.1.1 電子商務(wù)的概念
1.1.2 電子商務(wù)的特征
1.2 電子商務(wù)的組成、基本框架與分類
1.2.1 電子商務(wù)的組成要素
1.2.2 電子商務(wù)的基本框架和分類
1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程
1.3.2 電子商務(wù)的影響
1.3.3 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
1.3.4 電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第2章 電子商務(wù)模式
2.1 B2C電子商務(wù)交易模式
2.1.1 B2C電子商務(wù)概述
2.1.2 B2C電子商務(wù)的一般交易流程
2.2 C2C電子商務(wù)交易模式
2.2.1 C2C電子商務(wù)概述
2.2.2 C2C電子商務(wù)應(yīng)用
2.3 B2B電子商務(wù)交易模式
2.3.1 B2B電子商務(wù)概述
2.3.2 B2B電子商務(wù)盈利模式分析
2.4 O2O電子商務(wù)交易模式
2.4.1 O2O電子商務(wù)概述
2.4.2 O2O電子商務(wù)閉環(huán)交易流程
2.5 新型電子商務(wù)交易模式
2.5.1 移動電子商務(wù)交易模式
2.5.2 跨境電子商務(wù)交易模式
第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)用戶與消費(fèi)者需求、購買動機(jī)
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的4P策略
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方式
3.2.1 按照網(wǎng)絡(luò)營銷類型劃分
3.2.2 按照網(wǎng)絡(luò)營銷工具劃分
第4章 網(wǎng)絡(luò)支付
4.1 網(wǎng)絡(luò)支付概述
4.1.1 網(wǎng)上銀行
4.1.2 電子商務(wù)支付方式
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢
4.2 第三方支付
4.2.1 第三方支付的優(yōu)勢
4.2.2 第三方支付平臺概述
4.2.3 常見的第三方支付平臺
4.3 移動支付
4.3.1 移動支付的含義
4.3.2 移動支付的特點(diǎn)
4.3.3 移動支付常用的方式
第5章 電子商務(wù)物流
5.1 物流與電子商務(wù)物流
5.1.1 物流概述
5.1.2 電子商務(wù)物流概述
5.2 電子商務(wù)物流模式
5.2.1 自營物流模式
5.2.2 第三方物流模式
5.2.3 物流聯(lián)盟模式
5.2.4 物流一體化模式
第6章 客戶服務(wù)與電子商務(wù)客戶服務(wù)
6.1 客戶服務(wù)
6.1.1 客戶服務(wù)概述
6.1.2 客戶服務(wù)的分類
6.2 電子商務(wù)客戶服務(wù)
6.2.1 電子商務(wù)客戶服務(wù)概述
6.2.2 電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容
6.2.3 電子商務(wù)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力
第7章 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)
7.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
7.1.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述
7.1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
7.2 電子商務(wù)平臺建設(shè)與運(yùn)營技術(shù)
7.2.1 網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)
7.2.2 平臺運(yùn)營軟件
7.3 電子商務(wù)其他相關(guān)技術(shù)
7.3.1 移動電子商務(wù)技術(shù)
7.3.2 用戶體驗(yàn)技術(shù)
7.3.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
第8章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全與法律保障
8.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全
8.1.1 電子商務(wù)活動中面臨的安全問題
8.1.2 電子商務(wù)安全技術(shù)
8.2 電子商務(wù)法律保障
8.2.1 電子商務(wù)立法及相關(guān)法律
8.2.2 電子商務(wù)法
8.2.3 電子商務(wù)法案例解讀
參考文獻(xiàn)