第1章 物流營(yíng)銷概述
1.1 物流營(yíng)銷
1.1.1 物流營(yíng)銷的含義
1.1.2 物流營(yíng)銷特征
1.1.3 物流營(yíng)銷核心觀念
1.1.4 物流營(yíng)銷活動(dòng)的原則
1.1.5 物流營(yíng)銷的過程
1.1.6 物流營(yíng)銷的要素體系
1.2 物流營(yíng)銷理論的應(yīng)用價(jià)值
1.2.1 引導(dǎo)需求，提高營(yíng)銷能力
1.2.2 集中資源優(yōu)勢(shì)，減少投資風(fēng)險(xiǎn)
1.2.3 降低運(yùn)營(yíng)成本
1.2.4 提高物流能力
1.2.5 提升企業(yè)形象
1.3 物流營(yíng)銷人員職業(yè)道德

第2章 物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與營(yíng)銷管理
2.1 物流常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
2.1.1 運(yùn)輸服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1.2 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1.3 配送服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1.4 第三方物流服務(wù)設(shè)計(jì)
2.2 物流營(yíng)銷管理過程
2.2.1 物流市場(chǎng)細(xì)分
2.2.2 7Rs營(yíng)銷組合選擇
2.2.3 管理營(yíng)銷活動(dòng)
2.2.4 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)
2.2.5 崗位輪換管理
2.3 物流服務(wù)創(chuàng)新
2.3.1 一體化物流服務(wù)
2.3.2 個(gè)性化物流服務(wù)
2.3.3 物流增值服務(wù)

第3章 物流市場(chǎng)調(diào)研及物流服務(wù)產(chǎn)品定位
3.1 物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
3.1.1 物流市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
3.1.2 物流市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
3.1.3 物流企業(yè)與營(yíng)銷環(huán)境的協(xié)調(diào)
3.2 物流市場(chǎng)調(diào)查
3.2.1 物流市場(chǎng)調(diào)查的目的、意義和作用
3.2.2 物流市場(chǎng)調(diào)查的步驟
3.2.3 物流市場(chǎng)調(diào)查的方法
3.3 物流市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶的選擇
3.3.1 物流市場(chǎng)的細(xì)分
3.3.2 目標(biāo)客戶的選擇
3.4 物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)定位
3.4.1 物流服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的含義及類型
3.4.2 物流服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)定位過程
3.4.3 物流服務(wù)市場(chǎng)定位方法
3.4.4 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

第4章 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)
4.1 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)及目標(biāo)
4.1.1 影響物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)因素
4.1.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)
4.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)程序
4.2.1 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法與技巧
4.2.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)程序與步驟
4.3 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)實(shí)務(wù)
4.3.1 客戶的詢價(jià)與議價(jià)
4.3.2 定價(jià)的暗示藝術(shù)
4.3.3 處理價(jià)格異議的藝術(shù)
4.3.4 談判中的討價(jià)還價(jià)技巧
4.3.5 調(diào)整價(jià)格
4.3.6 定價(jià)過程的必要檢核項(xiàng)目
4.3.7 制定合理物流服務(wù)價(jià)格的若干建議
4.3.8 物流企業(yè)關(guān)于價(jià)格的權(quán)利與責(zé)任

第5章 物流服務(wù)促銷
5.1 物流企業(yè)促銷目標(biāo)與廣告宣傳計(jì)劃制定
5.1.1 物流服務(wù)促銷目標(biāo)
5.1.2 物流服務(wù)促銷傾向性問題
5.1.3 物流服務(wù)廣告宣傳計(jì)劃要素及其制定和實(shí)施
5.2 物流企業(yè)廣告媒體選擇
5.2.1 廣告媒體含義及分類
5.2.2 廣告媒體選擇依據(jù)
5.2.3 廣告媒體選擇策略
5.3 物流企業(yè)促銷宣傳效果評(píng)估
5.3.1 物流企業(yè)客戶認(rèn)知調(diào)查
5.3.2 物流企業(yè)促銷效果評(píng)估
5.4 物流促銷管理文本
5.4.1 物流廣告促銷管理制度
5.4.2 物流企業(yè)公關(guān)促銷管理制度
5.4.3 物流促銷管理表格

第6章 物流營(yíng)銷客戶服務(wù)
6.1 物流客戶服務(wù)概述
6.1.1 從CI到CS
6.1.2 如何讓客戶滿意
6.1.3 及時(shí)處理客戶的抱怨
6.2 物流營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理
6.2.1 客戶關(guān)系管理（CRM）
6.2.2 客戶關(guān)懷與溝通
6.3 銷售合同的簽訂、執(zhí)行與管理
6.3.1 銷售合同的簽訂
6.3.2 銷售合同的執(zhí)行與管理
6.4 物流客戶管理文本
參考文獻(xiàn)