你能從世界上最成功的公司身上學到什么？《絲芙蘭》將幫助你如何采用競爭策略、職場文化和日常商業(yè)慣例，將??化妝品零售商變成了各地化妝品愛好者的天堂。絲芙蘭是女性的游樂場，到處都是口紅、眼影、粉底、腮紅等，等待體驗。這是青少年學習涂抹粉底和成人學習如何打造完美煙熏眼妝的地方。它是標志性的卡戴珊輪廓的化妝品發(fā)源地。它是一個主導品牌，占據(jù)了價值 483 億美元的化妝品行業(yè)很大部分�！督z芙蘭故事》向讀者講述了絲芙蘭如何于 1970 年在巴黎誕生，并自 1997 年開設第一家北美店以來迅速發(fā)展�，F(xiàn)在，幾乎每個商場都至少有一家商店，就像進入了游樂場。只是化妝？錯。這是一種體驗，本書將向企業(yè)家、創(chuàng)新者、營銷人員和管理人員傳授有關為客戶創(chuàng)造標志性體驗所需的一切知識。通過絲芙蘭的故事，可以了解：1.如何引領一個幾十年的老品牌的發(fā)展，如何在一個新的市場中重新推出它。2.如何創(chuàng)造一種顛覆行業(yè)的客戶體驗。3.如何在不損害品牌身份的前提下，將多個品牌整合在一起。4.如何吸引更年輕的觀眾，點燃他們對你產(chǎn)品的熱情。
Mary Curran Hackett瑪麗·柯倫·哈克特是一位多才多藝、多產(chǎn)的作家、編輯和代筆作家。一位熱心的商業(yè)和領導力代筆作家，與凱文?安德森和安培合作。她最著名的作品是廣受好評的暢銷小說《天堂的證明》和《天使的證明》(威廉莫羅/哈珀柯林斯出版社)�，旣惖膫�人文章已被選集并在全國出版。除了她自己的作品，瑪麗編輯了數(shù)百本書，并為一些世界頂級執(zhí)行官、企業(yè)家、醫(yī)生、藝術家、名人代寫了20多本已出版的書。不旅行的時候，她把辛辛那提當成自己的家，與丈夫和兩個孩子一起享受那里的時光。
高楊，2007.08-2008.07 北京鑫誠博遠翻譯服務公司翻譯2008.08—2010.12 五洲傳媒出版社翻譯及校對2010.12至今 大連市外事辦公室工作翻譯圖書《穿越英倫》、《解讀色彩-寫給設計師的色彩書》、《美好城市——沉思與遐想》、《品牌識別設計》、《廚房與浴室設計》、《非住宅》、《透視畫法基礎：視覺研究（第6版）》
引 言…………………………………………………… 003
化妝的極簡史……………………………………… 006
現(xiàn)代化妝品和美妝行業(yè)…………………………… 007
絲芙蘭的起源故事與過去相連…………………… 011
本書值得期待之處………………………………… 013
第一章 早期歷程……………………………………… 019
8 號店鋪如何成為絲芙蘭………………………… 022
事情如何變復雜…………………………………… 023
曼多諾退休和新的母公司………………………… 027
絲芙蘭成為LVMH 的一部分…………………… 028
第二章 從精品店到美容帝國………………………… 031
模仿是最真摯的恭維———也是破壞商業(yè)外觀
最快的方式……………………………………… 034
外觀的重要性: 查菲克的持久影響……………… 035
走向世界———積累成功和問題…………………… 037
利維時代的開始及絲芙蘭系列產(chǎn)品與
斯佳唯婷(StriVectin-SD) 的發(fā)布…………… 040
從化妝品到護膚品和服務………………………… 043
絲芙蘭與杰西潘尼的伙伴關系…………………… 045
絲芙蘭未駐足的地方……………………………… 048
絲芙蘭早期成就的關鍵———建立顧客忠誠……… 050
絲芙蘭在美國開展的美容行家項目……………… 051
第三章 化妝品、護膚品、美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品銷售的
創(chuàng)新…………………………………………… 057
利維時代的結束和領導更迭……………………… 058
劍道品牌與蕾哈娜公司的全球知名合作………… 059
卡爾文?麥克唐納榮任絲芙蘭美國負責人……… 064
絲芙蘭的數(shù)字化轉型……………………………… 065
全渠道零售領袖…………………………………… 070
探尋科技前沿……………………………………… 072
推出新技術………………………………………… 075
讓這款應用和多渠道體驗更進一步……………… 077
在實體店增加數(shù)字工具使用……………………… 080
個性化和創(chuàng)建定制購物體驗……………………… 083
通過分銷商務來接觸消費者……………………… 084
運用達人、播客、YouTube 來傳播品牌信息…… 088
絲芙蘭在YouTube ………………………………… 090
絲芙蘭和谷歌……………………………………… 090
第四章 從輝煌到丑聞………………………………… 095
絲芙蘭被員工指控歧視…………………………… 096
絲芙蘭遭遇消費者歧視集體訴訟………………… 097
絲芙蘭員工指控絲芙蘭種族臉譜化以及
絲芙蘭的回應…………………………………… 099
一個合適的回應還是準備已久的計劃? ………… 101
可能出現(xiàn)的公關災難……………………………… 103
#不會再去絲芙蘭了……………………………… 105
女性顧客在絲芙蘭感染STD (性病) 和公司的
回應……………………………………………… 108
關于皰疹的快速指導……………………………… 109
醫(yī)生對在絲芙蘭購物的建議……………………… 110
2017 行政令發(fā)布后, 絲芙蘭卷入互聯(lián)網(wǎng)易
訪問性訴訟“海嘯” ………………………… 112
絲芙蘭卷入2018 高校入學丑聞“校隊藍調
行動” …………………………………………… 115
絲芙蘭以波姬?小絲的名字命名一款產(chǎn)品
以博人眼球……………………………………… 118
絲芙蘭過去曾卷入命名丑聞……………………… 121
第五章 健康、美麗、養(yǎng)生的未來…………………… 127
時尚觀察: 由內(nèi)而外的美———補充劑和整體
健康美容法……………………………………… 128
時尚觀察: 一切皆CBD ………………………… 131
CBD: 不再只是布朗巧克力的專屬……………… 132
時尚觀察: 美容儀式不再只是女性專屬………… 134
時尚觀察: 復古風來襲…………………………… 137
時尚觀察: 與女性企業(yè)家合作, 支持社會公益
…………………………………………………… 138
如何參與加速項目………………………………… 145
時尚觀察: 包容性、社區(qū)建設和反饋…………… 146
時尚觀察: 可持續(xù)性……………………………… 149
時尚觀察: 到一切可能的地方去尋找消費者———
節(jié)日慶典、社交媒體、SEPHORiA 和家里…… 152
時尚觀察: 繼續(xù)在零售領域擴張………………… 155
時尚觀察: 與豪華理療中心合作………………… 158
時尚觀察: 為顧客提供信用卡來滿足美容和
養(yǎng)生需求………………………………………… 159
時尚觀察: 優(yōu)化美妝大數(shù)據(jù)……………………… 161
美妝零售企業(yè)的未來……………………………… 163
結 語…………………………………………………… 167
絲芙蘭和絲芙蘭顧客的新時代…………………… 167
不同代際的對比…………………………………… 169
商業(yè)經(jīng)驗和機會…………………………………… 172
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