本書主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目1，走進(jìn)電子商務(wù)客服；項(xiàng)目2，電子商務(wù)客服的溝通技巧；項(xiàng)目3，網(wǎng)店客戶分析；項(xiàng)目4，售前客服技巧；項(xiàng)目5，售中客服技巧；項(xiàng)目6，售后客服技巧；項(xiàng)目7，電子商務(wù)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范；項(xiàng)目8，電子商務(wù)客服職業(yè)倦怠調(diào)整；項(xiàng)目9，電子商務(wù)客服工作手冊(cè)的編制。本書適用于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生作為教材使用，也可作為相關(guān)電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)用書。