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實(shí)戰(zhàn)供應(yīng)鏈：業(yè)務(wù)梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) 
定 價(jià)：89 元
9 7 4 8 2 7 2 1 7 2 6 1 8 讀者對(duì)象:1對(duì)供應(yīng)鏈領(lǐng)域想深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理；2對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)了解，想進(jìn)一步了解供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)人員；3對(duì)供應(yīng)鏈某一塊比較熟悉，但對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)有整體了解訴求的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)人員。 
我國(guó)社會(huì)化供應(yīng)鏈成本的優(yōu)化空間巨大，在以信息化主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之際，供應(yīng)鏈領(lǐng)域在未來幾年必然會(huì)迎來飛速發(fā)展，每一位供應(yīng)鏈人都應(yīng)該具備業(yè)務(wù)思維、系統(tǒng)思維和項(xiàng)目思維，我們要學(xué)會(huì)利用業(yè)務(wù)思維指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)，利用系統(tǒng)思維實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過項(xiàng)目思維管理好業(yè)務(wù)和系統(tǒng)預(yù)期。市面上與供應(yīng)鏈相關(guān)的書籍很多，但從業(yè)務(wù)結(jié)合系統(tǒng)視角出發(fā)來編寫的很少，本書從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，以作者十多年的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，將理論與實(shí)際結(jié)合，致力于幫助每一位讀者朋友成為懂系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人和懂業(yè)務(wù)的系統(tǒng)人。通過本書，讀者可以看到供應(yīng)鏈的宏觀全貌，掌握必備的供應(yīng)鏈常識(shí)、電商新零售供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)交互、中臺(tái)化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃、核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建，以及完整的供應(yīng)鏈項(xiàng)目實(shí)施流程。愿諸君都能成為“實(shí)戰(zhàn)”型供應(yīng)鏈人才！
羅靜（筆名“木筆”）高級(jí)供應(yīng)鏈產(chǎn)品專家、公眾號(hào)“供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記”主理人、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，從2008年開始一直專注于供應(yīng)鏈領(lǐng)域，主攻電商新零售供應(yīng)鏈和B端領(lǐng)域。先后就職于九州通、京東、叮當(dāng)快藥、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等企業(yè)，從事過系統(tǒng)研發(fā)、實(shí)施經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品專家等多個(gè)崗位，從0到1主導(dǎo)過多個(gè)十億元級(jí)別以上的項(xiàng)目，在醫(yī)藥、食品、圖書、二手電商、3C數(shù)碼、冷鏈等行業(yè)均有豐富的供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
目 錄
第 1 章 解君之惑：供應(yīng)鏈全貌大揭秘 ..... 1 1.1 神奇的供應(yīng)鏈到底是什么 .................. 1 1.1.1 供應(yīng)鏈的定義與解析 .................. 1 1.1.2 供應(yīng)鏈的五大角色與分工 ........... 3 1.1.3 供應(yīng)鏈管理的范圍：五大流程管理 .......................................... 5 1.1.4 供應(yīng)鏈的定位：跨行業(yè)的垂直領(lǐng)域 .......................................... 7 1.1.5 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈 .... 8 1.2 供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)鏈系統(tǒng) ................ 10 1.2.1 相輔相成：供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)鏈系統(tǒng) ........................................ 10 1.2.2 供應(yīng)鏈管理的 4 個(gè)階段 ............. 10 1.2.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)：ERP 與 SCM ........ 12 1.3 學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈，該如何進(jìn)階 ................ 14 1.3.1 供應(yīng)鏈的前景分析.................... 14 1.3.2 供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì).................... 16 1.3.3 供應(yīng)鏈從業(yè)方向建議 ................ 17 1.3.4 教你供應(yīng)鏈入門三板斧 ............. 18 1.4 本章結(jié)語 .......................................... 21 第 2 章 精華濃縮：你一定要懂的供應(yīng)鏈常識(shí) ............................................... 22 2.1 供應(yīng)鏈的經(jīng)典三流：物流、信息流與資金流 .............................................. 22 2.1.1 物流：流通產(chǎn)生價(jià)值 ................ 22 2.1.2 資金流：成本創(chuàng)造效益 ............. 24 2.1.3 信息流：連接發(fā)生質(zhì)變 ............. 25 2.1.4 供應(yīng)鏈、物流與采購(gòu) ................ 27 2.2 劃重點(diǎn)：供應(yīng)鏈的目標(biāo)及核心思想 .................................................. 28 2.2.1 供應(yīng)鏈的目標(biāo)：降本增效 ......... 28 2.2.2 供應(yīng)鏈的核心思想：精簡(jiǎn) ......... 31 2.2.3 供應(yīng)鏈的原則：全局最優(yōu)，整體均衡 ........................................ 32 2.3 牛鞭效應(yīng)：信息扭曲產(chǎn)生的巨額代價(jià) .................................................. 33 2.3.1 什么是牛鞭效應(yīng) ....................... 33 2.3.2 牛鞭效應(yīng)的成因及危害 ............. 34 2.3.3 如何用系統(tǒng)監(jiān)控牛鞭效應(yīng) ......... 35 2.3.4 如何有效避免牛鞭效應(yīng) ............. 36 2.4 供應(yīng)鏈協(xié)同：偉大的思想進(jìn)步 ........ 37 2.4.1 何為供應(yīng)鏈協(xié)同 ....................... 37 2.4.2 供應(yīng)鏈協(xié)同的好處.................... 38 2.4.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)在協(xié)同中的關(guān)鍵應(yīng)用 ........................................ 38 2.4.4 如何做好供應(yīng)鏈協(xié)同 ................ 40 2.5 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：推式、拉式與推拉結(jié)合式 .............................................. 43 2.5.1 推式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、拉式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與推拉結(jié)合式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 ......... 43 2.5.2 三種戰(zhàn)略的優(yōu)劣及適用范圍分析 ........................................ 45 2.5.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)如何輔助供應(yīng)鏈戰(zhàn)略執(zhí)行 ........................................ 47 2.6 深入淺出：供應(yīng)鏈里的重要常識(shí)與實(shí)踐 .................................................. 48 2.6.1 物料清單（BOM） ................... 48 2.6.2 提前期 ..................................... 50 2.6.3 需求響應(yīng)策略：MTS、ATO、MTO、ETO ............................. 52 2.6.4 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與邊際成本 ................ 53 2.6.5 柔性供應(yīng)鏈 .............................. 55 2.6.6 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式 ....................... 56 2.6.7 供應(yīng)商管理庫(kù)存 ....................... 58 2.7 本章結(jié)語 .......................................... 61 第 3 章 內(nèi)行看門道：電商與新零售供應(yīng)鏈解密 ............................................... 62 3.1 電商新零售供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)模型 ............ 62 3.2 鐵打的供應(yīng)鏈，流水的“場(chǎng)”：供應(yīng)鏈、電商與新零售 ........................... 64 3.2.1 零售三要素：人、貨、場(chǎng) ......... 64 3.2.2 鐵打的供應(yīng)鏈，流水的“場(chǎng)” .. 65 3.3 必然：從電商到 O2O，再到新零售 .............................................. 66 3.3.1 零售發(fā)展史的 4 個(gè)階段 ............. 66 3.3.2 電商、O2O 與新零售的出現(xiàn)背景分析 ........................................ 67 3.3.3 電商、O2O 與新零售供應(yīng)鏈對(duì)比 ........................................ 69 3.4 電商新零售供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程詳解 .... 71 3.4.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建檔流程.................... 72 3.4.2 采購(gòu)入庫(kù)流程 .......................... 74 3.4.3 銷售出庫(kù)流程 .......................... 75 3.4.4 門店請(qǐng)貨流程 .......................... 77 3.4.5 客戶退貨退款流程.................... 78 3.4.6 門店退貨流程 .......................... 79 3.4.7 退供應(yīng)商流程 .......................... 80 3.4.8 訂單取消流程 .......................... 81 3.4.9 客戶換貨流程 .......................... 82 3.4.10 倉(cāng)間調(diào)撥流程 ......................... 83 3.5 本章結(jié)語 .......................................... 85 第 4 章 抽絲剝繭：中臺(tái)化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃 ............................................... 86 4.1 電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃 ............ 86 4.1.1 供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃與系統(tǒng)分工 ...... 87 4.1.2 供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃：大而全還是小而美 ........................................ 90 4.1.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)與 B 端產(chǎn)品：地球之于太陽(yáng)系 ..................................... 96 4.2 電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程詳解 .... 98 4.2.1 形影相隨：系統(tǒng)流程與業(yè)務(wù)流程 ........................................ 98 4.2.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建檔系統(tǒng)流程 ............. 99 4.2.3 采購(gòu)入庫(kù)系統(tǒng)流程.................. 101 4.2.4 銷售出庫(kù)系統(tǒng)流程.................. 102 4.2.5 門店請(qǐng)貨系統(tǒng)流程.................. 104 4.2.6 客戶退貨退款系統(tǒng)流程 ........... 105 4.2.7 門店退貨系統(tǒng)流程.................. 107 4.2.8 退供應(yīng)商系統(tǒng)流程.................. 107 4.2.9 訂單取消系統(tǒng)流程.................. 108 4.2.10 客戶換貨系統(tǒng)流程 ................ 109 4.2.11 倉(cāng)間調(diào)撥系統(tǒng)流程 ................ 110 4.3 撥云見日：供應(yīng)鏈中臺(tái)大揭秘 ...... 111 4.3.1 中臺(tái)與供應(yīng)鏈中臺(tái).................. 111 4.3.2 供應(yīng)鏈中臺(tái)的演化之路 ........... 112 4.3.3 供應(yīng)鏈中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)解析 ....... 116 4.3.4 供應(yīng)鏈中臺(tái)的優(yōu)與劣 .............. 118 4.3.5 供應(yīng)鏈中臺(tái)實(shí)用設(shè)計(jì)方法 ....... 119 4.4 進(jìn)階之路：供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)功心法 ................................................ 123 4.4.1 B 端系統(tǒng)設(shè)計(jì)必備“六脈神劍” ........................ 123 4.4.2 簡(jiǎn)單五步設(shè)計(jì)出心儀的產(chǎn)品架構(gòu)圖 ................................... 128 4.4.3 兩項(xiàng)技能，從 0 到 1 搞定系統(tǒng)流程圖 ................................... 134 4.5 本章結(jié)語 ........................................ 141 第 5 章 累土之基：供應(yīng)鏈基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心 ............................................. 142 5.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心整體設(shè)計(jì)思路 .......... 142 5.1.1 集中管控，統(tǒng)一分發(fā) .............. 143 5.1.2 開放錄入，信息互通 .............. 144 5.1.3 權(quán)限分離，責(zé)任到人 .............. 144 5.2 商品庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ............................. 145 5.2.1 SPU、SKU 與 SN ................... 145 5.2.2 商品類目與子類目.................. 147 5.2.3 商品屬性、屬性值與屬性分組 ...................................... 149 5.2.4 商品主數(shù)據(jù) ............................ 154 5.2.5 組合商品 ............................... 158 5.3 核心供應(yīng)鏈基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ..................... 159 5.3.1 供應(yīng)商資料 ............................ 159 5.3.2 倉(cāng)庫(kù)資料和門店資料 .............. 160 5.3.3 地址庫(kù)資料 ............................ 161 5.3.4 公司資料 ............................... 161 5.3.5 分揀中心與配送站點(diǎn) .............. 162 5.3.6 物流資料 ............................... 162 5.3.7 銷售渠道資料 ........................ 162 5.4 本章結(jié)語 ........................................ 163 第 6 章 糧草先行：采購(gòu)管理系統(tǒng) ......... 164 6.1 采購(gòu)業(yè)務(wù)與采購(gòu)管理系統(tǒng) .............. 164 6.1.1 采購(gòu)業(yè)務(wù)的核心流程 .............. 164 6.1.2 采購(gòu)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及核心功能 ...................................... 165 6.2 采購(gòu)詢價(jià) ........................................ 166 6.3 采購(gòu)維價(jià) ........................................ 167 6.3.1 采購(gòu)維價(jià)單 ............................ 168 6.3.2 采購(gòu)價(jià)管理 ............................ 170 6.4 采購(gòu)訂單 ........................................ 170 6.4.1 與采購(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)說明 .... 171 6.4.2 采購(gòu)訂單的創(chuàng)建 ..................... 171 6.4.3 采購(gòu)訂單狀態(tài)的設(shè)計(jì) .............. 173 6.4.4 采購(gòu)關(guān)單 ............................... 174 6.5 供應(yīng)商管理 .................................... 175 6.5.1 供應(yīng)商績(jī)效管理 ..................... 175 6.5.2 供應(yīng)商送貨時(shí)效管理 .............. 176 6.5.3 供應(yīng)商商品管理 ..................... 176 6.5.4 供應(yīng)商合同管理 ..................... 177 6.6 退供應(yīng)商 ........................................ 178 6.6.1 退供單的創(chuàng)建 ........................ 179 6.6.2 退供單狀態(tài)的設(shè)計(jì).................. 179 6.7 倉(cāng)間調(diào)撥 ........................................ 180 6.7.1 調(diào)撥單創(chuàng)建 ............................ 180 6.7.2 調(diào)撥流程與調(diào)撥單狀態(tài) ........... 181 6.8 需求預(yù)測(cè)與智能采購(gòu)補(bǔ)貨 .............. 183 6.8.1 定量采購(gòu)與定期采購(gòu) .............. 183 6.8.2 供應(yīng)鏈庫(kù)存分類 ..................... 184 6.8.3 智能采購(gòu)補(bǔ)貨策略.................. 185 6.8.4 如何設(shè)置安全庫(kù)存.................. 187 6.8.5 如何進(jìn)行需求預(yù)測(cè).................. 188 6.8.6 采購(gòu)補(bǔ)貨資金的分配 .............. 192 6.9 本章結(jié)語 ........................................ 193 第 7 章 供應(yīng)鏈之魂：中央庫(kù)存系統(tǒng) ..... 194 7.1 為什么要有中央庫(kù)存系統(tǒng) .............. 194 7.1.1 庫(kù)存是怎么來的 ..................... 194 7.1.2 中央庫(kù)存系統(tǒng)解決了什么問題 ...................................... 195 7.2 電商新零售三層庫(kù)存模型 .............. 196 7.2.1 實(shí)物庫(kù)存與平臺(tái)銷售庫(kù)存 ....... 197 7.2.2 三層庫(kù)存設(shè)計(jì)維度.................. 198 7.3 中央庫(kù)存系統(tǒng)設(shè)計(jì) ......................... 199 7.3.1 中央庫(kù)存系統(tǒng)核心功能及設(shè)計(jì)思路 ...................................... 199 7.3.2 實(shí)物庫(kù)存與可銷售庫(kù)存設(shè)計(jì)維度 ...................................... 200 7.3.3 實(shí)物庫(kù)存計(jì)算：流水加減模式與設(shè)置模式 ............................... 202 7.3.4 可銷售庫(kù)存計(jì)算邏輯 .............. 204 7.3.5 銷售平臺(tái)庫(kù)存同步.................. 208 7.3.6 訂單分倉(cāng)與預(yù)占服務(wù) .............. 208 7.3.7 庫(kù)存成本計(jì)算 ........................ 209 7.4 本章結(jié)語 ........................................ 211 第 8 章 天下糧倉(cāng)：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) ......... 212 8.1 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)介紹 ................................. 212 8.1.1 倉(cāng)儲(chǔ)的管理演變歷程 .............. 212 8.1.2 新零售倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局 .............. 213 8.1.3 庫(kù)內(nèi)區(qū)域規(guī)劃介紹.................. 215 8.1.4 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)常用設(shè)備介紹 ........... 216 8.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）整體規(guī)劃思路 ................................................ 218 8.2.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 ........... 218 8.2.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)整體規(guī)劃 ........... 219 8.3 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ................. 220 8.3.1 商品屬性資料 ........................ 220 8.3.2 庫(kù)別、庫(kù)區(qū)與貨位資料 ........... 221 8.3.3 人員資料 ............................... 223 8.3.4 復(fù)核臺(tái)資料 ............................ 224 8.3.5 容器資料 ............................... 224 8.3.6 月臺(tái)資料 ............................... 224 8.4 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存設(shè)計(jì) .......... 225 8.4.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存模型 .... 225 8.4.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存結(jié)構(gòu) .... 226 8.4.3 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存變更邏輯 ...................................... 228 8.5 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的入庫(kù)管理 .......... 229 8.5.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的入庫(kù)流程 .... 229 8.5.2 入庫(kù)單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ..................... 230 8.5.3 入庫(kù)功能設(shè)計(jì) ........................ 232 8.6 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的出庫(kù)管理 .......... 236 8.6.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的出庫(kù)流程 .... 236 8.6.2 出庫(kù)單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ..................... 238 8.6.3 出庫(kù)核心功能設(shè)計(jì).................. 240 8.7 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的庫(kù)內(nèi)管理 .......... 248 8.7.1 庫(kù)內(nèi)補(bǔ)貨 ............................... 248 8.7.2 移庫(kù) ...................................... 250 8.7.3 移位 ...................................... 251 8.7.4 盤點(diǎn) ...................................... 252 8.7.5 商品借還 ............................... 256 8.7.6 庫(kù)存凍結(jié)與解凍 ..................... 257 8.7.7 商品報(bào)損 ............................... 257 8.8 自動(dòng)化設(shè)備控制系統(tǒng)（WCS） ..... 257 8.9 本章結(jié)語 ........................................ 259 第 9 章 運(yùn)籌帷幄：訂單履約系統(tǒng) ......... 260 9.1 人無信不立：為什么要履約 .......... 260 9.1.1 什么是供應(yīng)鏈履約.................. 260 9.1.2 訂單履約的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值 .............. 261 9.2 訂單履約系統(tǒng)整體規(guī)劃思路 .......... 261 9.2.1 訂單履約系統(tǒng)架構(gòu).................. 261 9.2.2 訂單履約流程 ........................ 262 9.2.3 訂單履約狀態(tài) ........................ 264 9.2.4 訂單的基本屬性 ..................... 265 9.3 訂單履約系統(tǒng)核心功能設(shè)計(jì) .......... 266 9.3.1 訂單分倉(cāng) ............................... 266 9.3.2 訂單拆分 ............................... 267 9.3.3 訂單審核 ............................... 268 9.3.4 合并訂單 ............................... 268 9.3.5 分配物流 ............................... 269 9.3.6 訂單取消 ............................... 270 9.3.7 訂單拉回 ............................... 271 9.3.8 訂單暫停 ............................... 271 9.3.9 訂單加急 ............................... 272 9.3.10 訂單信息修改 ....................... 273 9.3.11 訂單全程跟蹤 ....................... 273 9.3.12 履約時(shí)效監(jiān)控 ....................... 274 9.4 本章結(jié)語 ........................................ 275 第 10 章 決勝千里：配送管理系統(tǒng) ....... 276 10.1 配送業(yè)務(wù)介紹 ............................... 276 10.1.1 自營(yíng)物流、第三方物流與第四方物流 .................................... 276 10.1.2 物流配送全流程 ................... 277 10.1.3 快遞單與包裹 ....................... 279 10.1.4 物流配送狀態(tài) ....................... 281 10.2 自營(yíng)物流配送管理系統(tǒng) ................ 282 10.2.1 配送基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ....................... 283 10.2.2 車輛調(diào)度 ............................. 285 10.2.3 分揀管理 ............................. 291 10.2.4 配送管理 ............................. 296 10.3 基于第三方物流的配送管理系統(tǒng) .............................................. 301 10.3.1 第三方物流配送管理系統(tǒng)架構(gòu) .................................... 301 10.3.2 配送基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ....................... 302 10.3.3 物流配置與分配 ................... 304 10.3.4 物流服務(wù)提供商 API 對(duì)接 ..... 306 10.3.5 物流對(duì)賬 ............................. 307 10.4 本章結(jié)語 ...................................... 310 第 11 章 滿漢全席：其他供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)指南 ........................................... 311 11.1 前置戰(zhàn)場(chǎng)：門店管理系統(tǒng) ............ 311 11.1.1 線上線下，前店后倉(cāng) ............. 311 11.1.2 門店后臺(tái)進(jìn)銷存管理 ............. 313 11.1.3 門店促銷管理 ....................... 318 11.1.4 門店會(huì)員管理 ....................... 322 11.1.5 前店 POS 收銀系統(tǒng) ............... 325 11.2 上下同欲：供應(yīng)商管理系統(tǒng) ........ 331 11.2.1 信息協(xié)同 .............................. 331 11.2.2 采購(gòu)協(xié)同 .............................. 332 11.2.3 預(yù)約送貨 .............................. 334 11.2.4 退供協(xié)同 .............................. 337 11.3 超級(jí)增援：商家發(fā)貨系統(tǒng) ............ 338 11.3.1 兩種商家發(fā)貨模式 ................ 338 11.3.2 商家發(fā)貨系統(tǒng)架構(gòu) ................ 339 11.3.3 管理端設(shè)計(jì)說明 ................... 341 11.3.4 商家端設(shè)計(jì)說明 ................... 344 11.3.5 接口開放 .............................. 348 11.4 堅(jiān)實(shí)后盾：售后系統(tǒng).................... 350 11.4.1 售后全景圖 .......................... 350 11.4.2 無實(shí)物退款 .......................... 351 11.4.3 退貨退款 .............................. 354 11.4.4 售后換貨 .............................. 354 11.4.5 售后補(bǔ)寄 .............................. 355 11.5 千人千面：統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng) ............ 355 11.5.1 統(tǒng)一登錄，權(quán)限共享 ............. 355 11.5.2 功能權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限 ............. 357 11.5.3 RBAC 權(quán)限模型 ................... 358 11.5.4 權(quán)限系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ....................... 360 11.6 本章結(jié)語 ...................................... 362 第 12 章 整裝待發(fā)：供應(yīng)鏈項(xiàng)目養(yǎng)成記 ....................................... 364 12.1 供應(yīng)鏈項(xiàng)目實(shí)施整體流程 ............ 364 12.2 規(guī)劃立項(xiàng)：從點(diǎn)子到項(xiàng)目 ............ 366 12.3 項(xiàng)目建設(shè)：基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備、系統(tǒng) 三駕齊驅(qū) ...................................... 369 12.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ....................... 369 12.3.2 硬件設(shè)備建設(shè) ....................... 372 12.3.3 系統(tǒng)軟件建設(shè) ....................... 373 12.4 上線實(shí)施：識(shí)得廬山真面目 ........ 376 12.5 項(xiàng)目收尾：過往為序，未來可期 ...................................... 380 12.6 本章結(jié)語 ...................................... 382 后記 ............................................................. 383
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