本書根據(jù)酒店前廳部各部門運(yùn)行過(guò)程工作實(shí)際組織編寫而成，包括前廳部認(rèn)知、預(yù)訂服務(wù)、總臺(tái)接待服務(wù)、禮賓服務(wù)、電話總機(jī)服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、商務(wù)樓層服務(wù)和賓客關(guān)系管理等。
本書主要特色：對(duì)接前廳崗位，項(xiàng)目任務(wù)引領(lǐng)，真實(shí)案例啟發(fā)，突出服務(wù)技能，理論實(shí)操結(jié)合，注重工作過(guò)程。
本書既可作為高職院校酒店管理、國(guó)際郵輪乘務(wù)管理等專業(yè)教學(xué)用書，也可作為酒店行業(yè)在職人員的培訓(xùn)教材。