中國(guó)旅游業(yè)普通高等教育應(yīng)用型規(guī)劃教材——酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
定 價(jià):49.8 元
叢書名:中國(guó)旅游業(yè)普通高等教育應(yīng)用型規(guī)劃教材
- 作者:大理大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 編
- 出版時(shí)間:2021/4/1
- ISBN:9787503265815
- 出 版 社:中國(guó)旅游出版社
- 中圖法分類:F719.2
- 頁(yè)碼:244
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《中國(guó)旅游業(yè)普通高等教育應(yīng)用型規(guī)劃教材——酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》從我國(guó)高校酒店管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題的分析入手,嘗試構(gòu)建符合酒店業(yè)發(fā)展需要的高校酒店管理本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。教材分為三大模塊:“意識(shí)篇”“技能篇”和“管理篇”,形成一個(gè)實(shí)訓(xùn)體系,以有別于高職高專僅重視技能的狀態(tài)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式結(jié)構(gòu),每一次實(shí)訓(xùn)圍繞一個(gè)任務(wù)單元的完成來(lái)設(shè)計(jì)。每一任務(wù)至少包括實(shí)訓(xùn)要求、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)方法、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)步驟、注意事項(xiàng)等其中的三種,以便給予學(xué)生簡(jiǎn)潔明確的指導(dǎo),有助于學(xué)生自我練習(xí)。在撰寫過(guò)程中,本實(shí)訓(xùn)手冊(cè)以綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性及針對(duì)性為目標(biāo),吸收了前人有益的研究成果的相關(guān)資料之精粹,經(jīng)多次反復(fù)研討與修改,終于成稿。
《中國(guó)旅游業(yè)普通高等教育應(yīng)用型規(guī)劃教材——酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》適用于普通高校應(yīng)用型酒店管理專業(yè)本科學(xué)生,同時(shí)也可作為住宿業(yè)職業(yè)技能的培訓(xùn)教材,對(duì)新入職的酒店、客棧民宿、度假村等的從業(yè)者都具有一定的參考價(jià)值。
在旅游的大背景下,酒店數(shù)量也急劇上升。盡管進(jìn)入21世紀(jì),整個(gè)酒店行業(yè)發(fā)展水平與酒店規(guī)模也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但同時(shí)一直與酒店人力資源極度短缺的情況共存。隨著“一帶一路”的潮涌及西部大開發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn),當(dāng)前國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店的發(fā)展在地區(qū)上正逐步呈現(xiàn)出“中心輻射、熱點(diǎn)西移”的趨勢(shì)。然而酒店人才與管理的低水平與全域旅游發(fā)展爆熱的現(xiàn)實(shí)需求不相適應(yīng),這對(duì)酒店教育及學(xué)生培養(yǎng)模式提出了現(xiàn)實(shí)而緊迫的要求。酒店管理專業(yè)技能性與應(yīng)用性極強(qiáng),應(yīng)改變傳統(tǒng)理論與實(shí)踐相脫節(jié)的狀況,探索實(shí)踐教學(xué)的新模式,通過(guò)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的科學(xué)設(shè)計(jì),使學(xué)生成為適應(yīng)各類現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理需要,熟練掌握酒店管理基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,具備現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)管理理念和創(chuàng)新精神,具備較高酒店業(yè)服務(wù)技能與管理水平,具備較高企業(yè)基層管理人員管理能力、社交能力,熟練掌握酒店、餐飲、康樂(lè)及旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)管理知識(shí)技能及運(yùn)作方式的高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才。
本書從我國(guó)高校酒店管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題的分析入手,嘗試構(gòu)建符合酒店業(yè)發(fā)展需要的高校酒店管理本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。教材分為三大模塊:“意識(shí)篇”“技能篇”和“管理篇”,形成一個(gè)實(shí)訓(xùn)體系,以有別于高職高專僅重視技能的狀態(tài)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式結(jié)構(gòu),每一次實(shí)訓(xùn)圍繞一個(gè)任務(wù)單元的完成來(lái)設(shè)計(jì)。每一任務(wù)至少包括實(shí)訓(xùn)要求、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)方法、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)步驟、注意事項(xiàng)等其中的三種,以便給予學(xué)生簡(jiǎn)潔明確的指導(dǎo),有助于學(xué)生自我練習(xí)。在撰寫過(guò)程中,本實(shí)訓(xùn)手冊(cè)以綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性及針對(duì)性為目標(biāo),吸收了前人有益的研究成果的相關(guān)資料之精粹,經(jīng)多次反復(fù)研討與修改,終于成稿。本書適用于普通高校應(yīng)用型酒店管理專業(yè)本科學(xué)生,同時(shí)也可作為住宿業(yè)職業(yè)技能的培訓(xùn)教材,對(duì)新入職的酒店、客棧民宿、度假村等的從業(yè)者都具有一定的參考價(jià)值。
本書在編寫過(guò)程中參考了大量相關(guān)文獻(xiàn)與資料,包括最新的微信公眾號(hào)的相關(guān)信息,借鑒與吸收了國(guó)內(nèi)本科及高職院校開展酒店綜合實(shí)訓(xùn)的成果與經(jīng)驗(yàn),在此向有關(guān)作者及給予我們幫助的有關(guān)人員表示誠(chéng)摯的感謝!
第一篇 意識(shí)篇
第一單元 酒店實(shí)訓(xùn)的目的與意義
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)酒店管理行業(yè)前景
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)酒店管理實(shí)訓(xùn)的價(jià)值與意義
任務(wù)三 酒店管理實(shí)訓(xùn)目標(biāo)與要求
任務(wù)四 酒店管理實(shí)訓(xùn)基本模塊及基本要求
任務(wù)五 酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃
第二單元 服務(wù)意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 了解什么是服務(wù)意識(shí)
任務(wù)二 角色意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 服務(wù)與形象意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 質(zhì)量與信譽(yù)意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)五 合作意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)六 公關(guān)與銷售意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)七 危機(jī)意識(shí)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)八 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的措施
第三單元 酒店服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 個(gè)人形象禮儀訓(xùn)練
任務(wù)一 儀容禮儀訓(xùn)練
任務(wù)二 儀表禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目二 日常交際禮儀訓(xùn)練
任務(wù)一 會(huì)面禮儀訓(xùn)練
任務(wù)二 交談禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三 交往禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目三 酒店各崗位服務(wù)禮儀訓(xùn)練
任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練
任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練
任務(wù)四 會(huì)議服務(wù)禮儀訓(xùn)練
第二篇 技能篇
第四單元 前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 前廳認(rèn)知
任務(wù)二 報(bào)價(jià)及預(yù)訂
任務(wù)三 散客接待
任務(wù)四 從入住到結(jié)賬(電腦系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn))
任務(wù)五 其他服務(wù)(禮賓服務(wù))
第五單元 客房技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 客房部概述
任務(wù)一 客房部基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)構(gòu)設(shè)置
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)客房設(shè)施設(shè)備
項(xiàng)目二 客房的清潔保養(yǎng)
任務(wù)一 走客房衛(wèi)生清掃
任務(wù)二 其他狀態(tài)客房衛(wèi)生清掃
項(xiàng)目三 撤床及做床
任務(wù)一 練習(xí)撤床
任務(wù)二 練習(xí)西式鋪床
任務(wù)三 練習(xí)中式鋪床
項(xiàng)目四 樓層對(duì)客服務(wù)實(shí)訓(xùn)
……
第三篇 管理篇