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“酒店運營管理”系教育部旅游管理（酒店管理專業(yè)）本科專業(yè)的核心課程之一，屬于必修課。本教材闡述了酒店運營管理的系統(tǒng)理論和方法，揭示了酒店運營管理實踐中存在的現(xiàn)實問題和取得的經(jīng)驗，提出了酒店運營中新的管理理念和前沿思想。本教材收集了大量案例，通過理論和實踐相結(jié)合的方式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和運用酒店運營管理的相關(guān)知識，發(fā)現(xiàn)、分析并解決在酒店運營管理實踐中出現(xiàn)的問題。
本教材共分為十章，包括酒店運營管理概述、酒店投資與開發(fā)、酒店窗口部門的運營與管理、現(xiàn)代酒店營銷管理、現(xiàn)代酒店人力資源管理、現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理、酒店財務(wù)與收益管理、現(xiàn)代酒店信息化管理、現(xiàn)代酒店業(yè)全價值鏈管理和現(xiàn)代酒店集團(tuán)化運營與管理。本教材為學(xué)生提供了豐富的知識活頁、案例分析、思考與練習(xí)等，其不僅適合旅游高等院校、旅游研究機(jī)構(gòu)、高等職業(yè)教育及自學(xué)考試人員等作為教材，也可作為旅游企業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)酒店運營管理的參考書。

前言
旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，酒店業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是進(jìn)行科技應(yīng)用、業(yè)態(tài)和人才創(chuàng)新應(yīng)用的服務(wù)業(yè)。
現(xiàn)代酒店業(yè)（旅游酒店業(yè)）的發(fā)展需要大量高素質(zhì)復(fù)合型人才。2019年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實施方案（2018－2022年）》，提出建設(shè)一流學(xué)科、實施建設(shè)“雙萬計劃”、打造“金課”、推進(jìn)教育信息化等舉措，教育部制定并頒布了《旅游管理類本科專業(yè)教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》，其中，“酒店運營管理”是酒店管理類專業(yè)的核心課程之一。本教材根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計和編寫，具有以下特點。
第一，教材內(nèi)容具有系統(tǒng)性、前瞻性和補缺性的特點。本教材在對酒店運營管理理論知識體系的系統(tǒng)編寫的基礎(chǔ)上，增加了酒店發(fā)展前言問題探索，同時，補充了以往教材中稍有涉及但更加實用的知識，如Cesim軟件的模擬管理、全價值鏈管理等。
第二，教材具有可讀性強、啟發(fā)性強、實用性強的特點。教材框架合理、教學(xué)資源豐富，除理論分析之外，還有知識活頁、同步案例和經(jīng)典案例，以及學(xué)習(xí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)重點、本章小結(jié)、思考與練習(xí)和案例分析，有利于激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣并擴(kuò)充他們的知識量。本教材適合本科及大專院校旅游管理（酒店管理）專業(yè)學(xué)生使用，并能夠作為酒店行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)和自學(xué)用書。
第三，教材具有配套資源豐富、線上教學(xué)資源補充合理、主編讀者零距離溝通等特點。教材配套教學(xué)大綱、教學(xué)設(shè)計、試題庫、案例庫等教學(xué)資源，方便教學(xué)使用。同時，由主編團(tuán)隊親自打造的“酒店運營管理”MOOC課程已在智慧樹平臺和知到App上線，豐富的線上教學(xué)資源為本教材提供了全方位的補充。“酒店運營管理”MOOC課程可掃描本文文末的二維碼進(jìn)入。
本教材由上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院（具有酒店管理專業(yè)國*級一流本科專業(yè)）院長姜紅教授策劃并擔(dān)任主編，編寫大綱及各章節(jié)寫作思路由姜紅教授和孫玉琴教授確定，上海商學(xué)院、湖北大學(xué)、美國康奈爾大學(xué)等校教師共同編寫完成。本教材共分為十章，分工如下：第一章、第六章由姜紅教授編寫；第二章由張一飛教授編寫；第三章由裘亦書、邴振華老師編寫；第四章由孫玉琴教授編寫；第五章由趙麗麗副教授編寫；第七章由劉鵬教授、唐樂文老師、李理老師、宋志培老師編寫；第八章由蔣傳進(jìn)教授編寫；第九章由馬勇教授編寫；第十章由孫玉琴教授、姜紅教授編寫。馬穎杰老師參與了部分章節(jié)的資料收集、整理及校對工作，賈植涵老師和鐘喆鳴老師參與了部分章節(jié)的資料整理和翻譯工作，熊韻老師參與了第十章部分內(nèi)容的資料收集、整理和編寫工作，吳倩蕓老師、周偉老師做了校對、排版等工作。盧毅琮、楊宇星等部分在各酒店集團(tuán)總部工作的上海商學(xué)院學(xué)生和校友為教材提供了第一手的案例和素材。本教材由姜紅教授統(tǒng)稿、統(tǒng)編、主校，孫玉琴教授參與了部分工作，后由姜紅教授定稿。
本教材在編寫過程中，參考和引用了部分專家、學(xué)者的研究成果及著作，參閱了一些網(wǎng)站的資料，并作為參考文獻(xiàn)附于書后，在此一并表示誠摯的謝意。本教材能夠順利完成，特別感謝華中科技出版社李歡、王乾編輯付出的辛勤工作，因?qū)W識水平局限和交稿時間限制，本教材內(nèi)容難免會有缺憾和不足之處，敬請各位同行與讀者批評指正。

姜紅，教授，美國康奈爾大學(xué)高級訪問學(xué)者,現(xiàn)任職上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院院長。擔(dān)任2018-2022年教育部高等學(xué)校旅游管理教學(xué)指導(dǎo)委員會委員、教育部高等學(xué)校旅游管理教學(xué)指導(dǎo)委員會酒店管理專委會委員、全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員及上海市旅游管理管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，擔(dān)任國家社科基金評審專家，擔(dān)任第45屆世界技能大賽上海賽區(qū)酒店接待項目專家組組長、第45屆世界技能大賽酒店接待項目國家牽頭基地負(fù)責(zé)人及教練組組長�？蒲校褐鞒纸逃宽椖�5項，主持市教委項目和課題15項，市經(jīng)信委、市旅游局、市人保局、旅游職教集團(tuán)、商貿(mào)職教集團(tuán)等決策咨詢課題10余項，近五年主持申報獲各類科研、專業(yè)競爭性招標(biāo)經(jīng)費5000萬元以上。作為第一作者完成代表性CSSCI檢索論文等5篇，SCI論文3篇，中文核心期刊和EI檢索論文6篇，其他刊物6篇；主持哲社科學(xué)規(guī)劃課題，成果被應(yīng)用；結(jié)合市民的重要休閑方式，獨著《西物東漸與近代中國的巨變》，是第一部以廣播與上海市民生活關(guān)系為主題的學(xué)術(shù)著作；編寫系列教材。主持標(biāo)準(zhǔn)制定項目：主筆2018年商務(wù)部國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計劃《自助餐經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定；主筆上海市旅游局《飯店主要崗位能力標(biāo)準(zhǔn)目錄研究》項目；主筆上海市人力資源和社會保障局《前廳服務(wù)員（五四三）》職業(yè)開發(fā)項目及《咖啡師（五四三）》職業(yè)開發(fā)項目（標(biāo)準(zhǔn)制定）。

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