前言

第一章 汽車服務(wù)概述
第一節(jié) 從系統(tǒng)的意義上認識汽車服務(wù)
一、汽車的定義與變化
二、汽車服務(wù)的特殊性質(zhì)
三、汽車服務(wù)的定義及研究對象
四、汽車服務(wù)工程
第二節(jié) 汽車服務(wù)的分類與基本內(nèi)容
一、汽車服務(wù)的分類
二、汽車服務(wù)的基本內(nèi)容
第三節(jié) 我國汽車服務(wù)市場面臨的機會、挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢
一、我國汽車服務(wù)市場面臨的機會與挑戰(zhàn)
二、我國汽車服務(wù)市場的發(fā)展趨勢
第四節(jié) 優(yōu)化服務(wù)運營系統(tǒng)模型
一、汽車服務(wù)運營系統(tǒng)模型
二、汽車服務(wù)質(zhì)量管理模型
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第二章 汽車物流服務(wù)
第一節(jié) 認識汽車物流
一、物流的定義與關(guān)鍵要點
二、汽車物流管理的任務(wù)與主要內(nèi)容
三、汽車物流的類型與特點
四、汽車物流的基本模式
五、我國汽車物流的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第二節(jié) 汽車物流運營
一、汽車物流的基本環(huán)節(jié)
二、汽車物流6大要素
三、汽車銷售物流
第三節(jié) 汽車物流管理模式和信息管理
一、汽車物流與汽車供應(yīng)鏈
二、汽車物流管理模式與信息管理系統(tǒng)
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第三章 汽車整車營銷服務(wù)
第一節(jié) 汽車營銷概述
一、汽車營銷的概念和主要工作內(nèi)容
二、對汽車營銷人員的基本要求
三、汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
四、汽車營銷崗位任務(wù)
第二節(jié) 汽車營銷的核心概念及活動保證
一、汽車營銷的核心概念
二、汽車營銷活動的重要保證
第三節(jié) 汽車整車營銷的核心流程
一、客戶開發(fā)
二、售前準備
三、客戶接待
四、需求分析
五、產(chǎn)品介紹
六、試乘試駕
七、簽約成交
八、交車結(jié)賬
九、售后跟蹤
十、客戶關(guān)系管理
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第四章 汽車售后與維修服務(wù)
第一節(jié) 汽車售后服務(wù)
一、汽車售后服務(wù)的基本含義
二、汽車售后服務(wù)的價值
三、汽車售后服務(wù)的核心思想
四、汽車廠商的售后服務(wù)
五、汽車“三包”和召回服務(wù)
第二節(jié) 汽車維修服務(wù)
一、汽車維護保養(yǎng)服務(wù)
二、汽車故障診斷
三、汽車故障排除
四、汽車檢測
五、汽車鈑金
六、汽車涂裝
七、汽車維修質(zhì)量管理
綜合實訓(xùn)與練習(xí)


第五章 汽車金融服務(wù)
第一節(jié) 汽車金融與汽車金融服務(wù)
一、汽車金融概述
二、汽車金融的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 我國汽車金融的主要形式
一、汽車消費信貸
二、汽車保險服務(wù)
三、汽車租賃服務(wù)
四、汽車融資租賃
五、汽車再融資
六、汽車金融產(chǎn)品舉例
七、汽車金融創(chuàng)新
第三節(jié) 我國汽車金融的風(fēng)險防范
一、風(fēng)險與風(fēng)險管理
二、汽車金融的主要風(fēng)險
三、汽車金融風(fēng)險防范
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第六章 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)
第一節(jié) 認識網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)
一、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷概述
二、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
三、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷工具及應(yīng)用
一、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具
二、網(wǎng)絡(luò)營銷工具的應(yīng)用
第三節(jié) 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)與運營實務(wù)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)
二、網(wǎng)絡(luò)營銷運營實務(wù)
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第七章 汽車二手車服務(wù)
第一節(jié) 二手車交易服務(wù)概述
一、二手車市場概念及作用
二、二手車交易的特征
三、二手車交易的原則
四、二手車的交易形式
五、二手車交易的基本流程
六、禁止交易的二手車
七、二手車服務(wù)
第二節(jié) 二手車鑒定評估服務(wù)
一、二手車鑒定評估的基本概念
二、二手車鑒定評估的程序
第三節(jié) 二手車技術(shù)狀況鑒定
一、二手車靜態(tài)檢查
二、二手車動態(tài)檢查
三、二手車儀器檢查
四、二手車技術(shù)狀況綜合評定
五、二手車評估的基本方法
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第八章 汽車配件與用品服務(wù)
第一節(jié) 汽車配件服務(wù)
一、汽車配件的概念
二、汽車配件的分類
三、汽車配件經(jīng)營的行業(yè)特點
四、我國汽車配件市場的現(xiàn)狀
五、我國汽車配件行業(yè)的發(fā)展策略
六、我國汽車配件銷售的主要模式
第二節(jié) 汽車用品服務(wù)
一、汽車用品與分類
二、我國汽車用品市場分析
三、汽車用品市場的未來趨勢
四、汽車用品市場營銷
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第九章 汽車媒體服務(wù)
第一節(jié) 汽車媒體的發(fā)展與類型
一、媒體與新媒體的定義
二、新媒體的特性
三、汽車報紙的類型與特點
四、汽車雜志的分類與特點
五、汽車廣播的分類與特點
六、汽車電視的分類與特點
第二節(jié) 汽車新媒體的類型與內(nèi)容
一、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)新媒體
二、汽車自媒體介紹
三、汽車媒體服務(wù)的應(yīng)用
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第十章 汽車回收再生服務(wù)
第一節(jié) 汽車回收再生
一、汽車回收再生概念
二、國外汽車回收再生情況
三、我國的汽車回收再利用情況
第二節(jié) 汽車回收拆解與再制造
一、三種回收模式
二、汽車拆解流程
三、報廢汽車資源化再制造
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第十一章 汽車文化服務(wù)
第一節(jié) 汽車展會服務(wù)
一、世界著名汽車展會
二、我國兩大汽車展會
三、汽車展會的策劃
第二節(jié) 汽車競賽服務(wù)
一、汽車競賽介紹
二、世界著名的汽車競賽介紹
第三節(jié) 汽車俱樂部服務(wù)
一、汽車俱樂部的類型
二、我國汽車俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

第十二章 汽車其他服務(wù)
第一節(jié) 駕駛?cè)伺嘤?xùn)服務(wù)
一、駕駛執(zhí)照的申領(lǐng)與準駕車型
二、駕駛?cè)伺嘤?xùn)的必要性
三、駕駛?cè)说呐嘤?xùn)流程
四、科目考試內(nèi)容及合格標準
五、駕駛?cè)伺嘤?xùn)場所和機構(gòu)
第二節(jié) 汽車停車服務(wù)
一、停車場及其分類
二、經(jīng)營性停車場的建設(shè)和管理
第三節(jié) 共享汽車服務(wù)
一、共享經(jīng)濟與共享汽車
二、共享汽車品牌介紹
三、共享汽車運作模式
綜合實訓(xùn)與練習(xí)

參考文獻