隨著航空事業(yè)的發(fā)展和旅客需求的不斷提高，旅客對空中服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高�，F(xiàn)代化的客艙服務(wù)不僅要求空中乘務(wù)員熟練掌握服務(wù)的程序和規(guī)范，更重要的是要求空中乘務(wù)員有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。客艙的服務(wù)質(zhì)量，對于旅客對航空公司的滿意度起著決定性的作用，是航空公司核心競爭力的關(guān)鍵�？团摲�務(wù)的核心內(nèi)容和重點工作就是為廣大旅客出行提供方便快捷的空中服務(wù)，因此必須不斷提高航空公司客艙整體服務(wù)質(zhì)量和水平，以期對航空事業(yè)的健康良性發(fā)展起到積極的推動作用�？罩谐藙�(wù)客艙廣播作為空中服務(wù)的重要內(nèi)容，在航空公司發(fā)展進(jìn)程中扮演著重要角色，它架起飛機(jī)客艙內(nèi)溝通的橋梁，是客艙文化的重要組成部分�？罩谐藙�(wù)員語言水平的高低，直接體現(xiàn)了一個航空公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，其作為航空公司的形象代言人，始終代表著航空公司的整體運(yùn)營理念�？罩谐藙�(wù)員語言交際能力的提高顯然是保障高質(zhì)量服務(wù)的重要條件，需要空中乘務(wù)員能夠使用文明用語、規(guī)范發(fā)音，做好航空信息的傳遞工作，用真心去服務(wù)，用真誠換取旅客的理解，用微笑獲得旅客的支持。要提高空中乘務(wù)員的播音質(zhì)量，通過高水平的播報和良好的客艙服務(wù)，將航班信息更好地傳達(dá)給旅客，給旅客帶去舒適的旅途體驗，進(jìn)而提升空中服務(wù)質(zhì)量。同時，空中乘務(wù)員要提高個人的語言修養(yǎng)，保證溝通的流暢，致力于提升航空服務(wù)的整體水平。本書深入淺出、系統(tǒng)地闡述了民航客艙服務(wù)播音技巧的基礎(chǔ)知識、基本理論，提出了民航客艙廣播播音用語的規(guī)范和要求。本書分為七個模塊，具體內(nèi)容包括機(jī)上服務(wù)廣播概述、各階段機(jī)上服務(wù)廣播、起飛前服務(wù)廣播、飛行中服務(wù)廣播、著陸后服務(wù)廣播、飛行中特殊情況服務(wù)廣播、介紹性廣播詞。每個模塊通過項目目標(biāo)的設(shè)定，啟發(fā)學(xué)生對各單元內(nèi)容的思考，通過項目任務(wù)的引入和列舉的大量具體實例，更加直觀地幫助專業(yè)教師進(jìn)行課堂授課和學(xué)生具體實踐。書中講到，客艙服務(wù)播音技巧是空中乘務(wù)員借助一定的語言和語調(diào)，在服務(wù)過程中，表達(dá)清晰、語態(tài)準(zhǔn)確、語速均勻、語調(diào)恰當(dāng)，使旅客有愉快和親切之感，又能準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)廣播信息，使旅客對空乘服務(wù)工作產(chǎn)生良好的印象。認(rèn)真掌握服務(wù)語言是提高客艙服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。提高空中乘務(wù)員的語言水平，增強(qiáng)個人語言魅力，有利于空中乘務(wù)員樹立良好的職業(yè)形象。本書由江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐菲菲擔(dān)任主編，江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院左紅偉和楊紅艷擔(dān)任副主編，江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院喬杉負(fù)責(zé)錄制音頻，全書由徐菲菲統(tǒng)稿整理。本書的初稿曾作為江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘系學(xué)生教學(xué)使用，幾經(jīng)修改得以完善。江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空飛行學(xué)院對本書編寫給予了大力的支持與幫助。編寫過程中參考了一些書籍及相關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容，在此一并致以誠摯的感謝。由于編者能力有限，加之編寫時間倉促，書中難免存在不足與疏漏之處，懇請各位專家和讀者批評、指正。