隨著航空事業(yè)的發(fā)展和旅客需求的不斷提高，旅客對(duì)空中服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。現(xiàn)代化的客艙服務(wù)不僅要求空中乘務(wù)員熟練掌握服務(wù)的程序和規(guī)范，更重要的是要求空中乘務(wù)員有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。客艙的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于旅客對(duì)航空公司的滿意度起著決定性的作用，是航空公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。客艙服務(wù)的核心內(nèi)容和重點(diǎn)工作就是為廣大旅客出行提供方便快捷的空中服務(wù)，因此必須不斷提高航空公司客艙整體服務(wù)質(zhì)量和水平，以期對(duì)航空事業(yè)的健康良性發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。空中乘務(wù)客艙廣播作為空中服務(wù)的重要內(nèi)容，在航空公司發(fā)展進(jìn)程中扮演著重要角色，它架起飛機(jī)客艙內(nèi)溝通的橋梁，是客艙文化的重要組成部分�？罩谐藙�(wù)員語(yǔ)言水平的高低，直接體現(xiàn)了一個(gè)航空公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，其作為航空公司的形象代言人，始終代表著航空公司的整體運(yùn)營(yíng)理念。空中乘務(wù)員語(yǔ)言交際能力的提高顯然是保障高質(zhì)量服務(wù)的重要條件，需要空中乘務(wù)員能夠使用文明用語(yǔ)、規(guī)范發(fā)音，做好航空信息的傳遞工作，用真心去服務(wù)，用真誠(chéng)換取旅客的理解，用微笑獲得旅客的支持。要提高空中乘務(wù)員的播音質(zhì)量，通過(guò)高水平的播報(bào)和良好的客艙服務(wù)，將航班信息更好地傳達(dá)給旅客，給旅客帶去舒適的旅途體驗(yàn)，進(jìn)而提升空中服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，空中乘務(wù)員要提高個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)，保證溝通的流暢，致力于提升航空服務(wù)的整體水平。本書深入淺出、系統(tǒng)地闡述了民航客艙服務(wù)播音技巧的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論，提出了民航客艙廣播播音用語(yǔ)的規(guī)范和要求。本書分為七個(gè)模塊，具體內(nèi)容包括機(jī)上服務(wù)廣播概述、各階段機(jī)上服務(wù)廣播、起飛前服務(wù)廣播、飛行中服務(wù)廣播、著陸后服務(wù)廣播、飛行中特殊情況服務(wù)廣播、介紹性廣播詞。每個(gè)模塊通過(guò)項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定，啟發(fā)學(xué)生對(duì)各單元內(nèi)容的思考，通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的引入和列舉的大量具體實(shí)例，更加直觀地幫助專業(yè)教師進(jìn)行課堂授課和學(xué)生具體實(shí)踐。書中講到，客艙服務(wù)播音技巧是空中乘務(wù)員借助一定的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)，在服務(wù)過(guò)程中，表達(dá)清晰、語(yǔ)態(tài)準(zhǔn)確、語(yǔ)速均勻、語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，使旅客有愉快和親切之感，又能準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)廣播信息，使旅客對(duì)空乘服務(wù)工作產(chǎn)生良好的印象。認(rèn)真掌握服務(wù)語(yǔ)言是提高客艙服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。提高空中乘務(wù)員的語(yǔ)言水平，增強(qiáng)個(gè)人語(yǔ)言魅力，有利于空中乘務(wù)員樹立良好的職業(yè)形象。本書由江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐菲菲擔(dān)任主編，江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院左紅偉和楊紅艷擔(dān)任副主編，江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)躺钾?fù)責(zé)錄制音頻，全書由徐菲菲統(tǒng)稿整理。本書的初稿曾作為江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘系學(xué)生教學(xué)使用，幾經(jīng)修改得以完善。江蘇航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空飛行學(xué)院對(duì)本書編寫給予了大力的支持與幫助。編寫過(guò)程中參考了一些書籍及相關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容，在此一并致以誠(chéng)摯的感謝。由于編者能力有限，加之編寫時(shí)間倉(cāng)促，書中難免存在不足與疏漏之處，懇請(qǐng)各位專家和讀者批評(píng)、指正。