本書設計了商務形象禮儀、商務社交禮儀、求職面試溝通、營銷溝通、管理溝通、交易會談判、一般貨物買賣合同談判、合同索賠的談判等8個學習情景，創(chuàng)新性地實現(xiàn)了商務禮儀、商務溝通、商務談判三大內(nèi)容體系的整合，創(chuàng)造性地完成了商務禮儀類教材由學科知識體系到外貿(mào)業(yè)務工作體系的蛻變。