本教材主要分為商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀兩部分內(nèi)容。在商務(wù)溝通部分，從認(rèn)識溝通開始，幫助讀者了解溝通的基礎(chǔ)理論知識，樹立積極溝通的理念。然后從聽、說、寫三個方面著重對商務(wù)溝通中關(guān)于傾聽、語言表達(dá)以及書面表達(dá)等方面的技巧進(jìn)行全面闡述。在商務(wù)禮儀部分，著重從形象禮儀、交往禮儀、宴會禮儀、商務(wù)活動禮儀以及涉外禮儀等方面全面闡述商務(wù)活動中的禮儀知識，幫助讀者養(yǎng)成知禮、懂禮、行禮的良好習(xí)慣。本教材分為認(rèn)識溝通及商務(wù)溝通、傾聽的技巧、高效地語言表達(dá)、書面商務(wù)溝通、走進(jìn)商務(wù)禮儀、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴會禮儀、商務(wù)活動禮儀、涉外禮儀十個模塊。