旅行管家實(shí)務(wù)(微課版）（新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類）
定 價(jià)：45 元
叢書名：新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類
- 作者：韓德瓊 杜晨
- 出版時(shí)間：2021/7/1
- ISBN：9787300295824
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.6
- 頁(yè)碼：336
- 紙張：
- 版次：1
- 開(kāi)本：16
本教材從“旅行管家”的實(shí)際工作內(nèi)容出發(fā)，以“管家式服務(wù)”的要求為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游市場(chǎng)需求的變化特征，通過(guò)“基本素養(yǎng)篇”“基礎(chǔ)工作篇”和“發(fā)展提升篇”三個(gè)模塊，全面、系統(tǒng)地介紹了“旅行管家”服務(wù)工作的相關(guān)要點(diǎn)，將龐雜的知識(shí)要點(diǎn)梳理成清晰的知識(shí)體系，適合“階梯式”的培養(yǎng)要求。同時(shí)通過(guò)大量實(shí)踐案例的引入，生動(dòng)解析了“旅行管家”服務(wù)工作的具體要求�！奥眯泄芗摇备拍钚路f，國(guó)內(nèi)外在相關(guān)領(lǐng)域的研究較為缺乏。本教材創(chuàng)新式地提出了一系列思想和觀點(diǎn)，既是“拋磚引玉”，也能在一定程度上填補(bǔ)“旅行管家”理論研究上的空白。
韓德瓊 浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行服務(wù)與管理學(xué)院專任教師，國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員，浙江省優(yōu)秀導(dǎo)游員，全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員，“2019新時(shí)代旅游業(yè)女性榜樣人物”。主要從事導(dǎo)游服務(wù)、旅行管家領(lǐng)域的教學(xué)與研究，主要研究方向?yàn)閷?dǎo)游講解與服務(wù)藝術(shù)和旅行管家服務(wù)等，發(fā)表論文近10篇，主編教材2部，參編教材2部。
杜晨 浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行服務(wù)與管理學(xué)院優(yōu)秀兼職教師，國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員，杭州市高層次人才。主要承擔(dān)普通高校與高職院校經(jīng)管類、旅游類課程以及導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)課程的專任教學(xué)工作，主要研究方向?yàn)槲穆萌诤虾吐眯泄芗曳⻊?wù)，參編旅游類教材2部。
第一部分：基本素養(yǎng)篇
第一章 旅游與旅行管家
1.1 旅行管家的概念
1.2 旅行管家的工作職責(zé)
1.3 旅行管家的素質(zhì)要求
1.4 旅行管家的行業(yè)展望
第二章 旅行管家必備的基礎(chǔ)知識(shí)
2.1 旅行管家的經(jīng)營(yíng)知識(shí)
2.2 旅行管家的安全知識(shí)
2.3 旅行管家的保險(xiǎn)知識(shí)
2.4 旅行管家的禮儀知識(shí)
2.5 旅行管家的常用術(shù)語(yǔ)
第二部分：基礎(chǔ)工作篇
第三章 旅行管家的溝通工作
3.1 旅行管家的溝通方式
3.2 旅行管家的溝通技巧
3.3 旅行管家的交往心理
3.4旅行管家的銷售溝通
第四章 旅行管家的定制工作
4.1 旅游行程的基本概念
4.2 旅行管家的行程規(guī)劃
4.3 旅行管家的產(chǎn)品定制
第五章 旅行管家的接待工作
5.1旅行管家的接待計(jì)劃
5.2旅行管家的組織工作
5.3旅行管家基本接待服務(wù)
5.4旅行管家特色接待服務(wù)
第六章 旅行管家的輔助工作
6.1旅行管家的互動(dòng)服務(wù)
6.2 旅行管家的延伸服務(wù)
6.3旅行管家的服務(wù)創(chuàng)新
第三部分：發(fā)展提升篇
第七章 旅行管家的管理升級(jí)
7.1旅行管家的管理工作
7.2 旅行管家的管理變革
第八章 旅行管家的智慧升級(jí)
8.1 智慧旅游概述
8.2旅行管家的智慧變革
主要參考文獻(xiàn)
附錄
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