引言
很高興認(rèn)識(shí)你。
在這本書(shū)中，我們將要深入地聊一聊人際關(guān)系與溝通，所以不如先從了解彼此開(kāi)始吧。
我先來(lái)。我叫利亞納，是一位咨詢(xún)師，幫助團(tuán)隊(duì)提高效率。我研究團(tuán)隊(duì)，特別是如何提高團(tuán)隊(duì)效率，已經(jīng) 25 年了，它早已成為我的職業(yè)熱情，而我對(duì)于團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作（以及如何失�。┑呐d趣可以回溯到小學(xué)。
我的六年級(jí)的老師費(fèi)伊女士布置了一份作業(yè)，讓我們創(chuàng)建自己的加勒比海國(guó)家。這是一個(gè)工程很大的作業(yè)，涵蓋了地理、社會(huì)科學(xué)、語(yǔ)言和數(shù)學(xué)，甚至還涉及了藝術(shù)學(xué)生們需要自己創(chuàng)作國(guó)歌和國(guó)旗。這正好是我擅長(zhǎng)的，直到現(xiàn)在我還是非常喜歡多任務(wù)處理。
但的問(wèn)題是，這是一項(xiàng)小組作業(yè)，和我一組的還有其他兩位同學(xué)。我馬上意識(shí)到，我沒(méi)有辦法百分之百地遵從自己的心意了。在籌備活動(dòng)剛開(kāi)始時(shí)，隊(duì)友就明確地說(shuō)他們希望潦草應(yīng)付，但我的計(jì)劃是用紙張模型建一個(gè) 3D 地圖，這個(gè)想法對(duì)他們來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)了。12 歲的我，早早地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的困難。
我有兩個(gè)選擇：要么自己承擔(dān)大部分工作，確保終的結(jié)果符合我的標(biāo)準(zhǔn)；要么就是每人都草草地做一點(diǎn)工作，拿一樣的低分。前者可以讓我拿到心儀的分?jǐn)?shù)，但也意味著巨大的工作量。即使在當(dāng)時(shí)的年紀(jì)，我也是有情緒的所有的作業(yè)都由我來(lái)做，其他組員和我拿一樣的成績(jī)，這怎么會(huì)公平呢？后者從工作量上來(lái)說(shuō)，的確是公平的，但被迫接受低分并不是我想要的！后，我決心拼盡全力也要拿到高分。
當(dāng)和別人聊到這個(gè)故事時(shí)，很多人也分享了自己類(lèi)似的經(jīng)歷。不管情況是出現(xiàn)在小學(xué)、童子軍時(shí)期，還是外宿營(yíng)地、堂 MBA 課堂或者是某一天的工作中，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)糟透了的團(tuán)隊(duì)合作。次和差勁的團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，大部分人和我一樣面臨著兩難選擇：要么自己扛住，拿到理想成績(jī)；要么忍受平分工作帶來(lái)的糟糕結(jié)果。
1993 年，我把自己對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的興趣正式轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)規(guī)劃，想看看在上述情境時(shí)能不能找到第三個(gè)選項(xiàng)。我拿到了組織心理學(xué)（也就是職場(chǎng)行為研究學(xué)）的博士學(xué)位。我的論文研究關(guān)注團(tuán)隊(duì)動(dòng)力如何影響創(chuàng)新力，之后的研究重點(diǎn)主要在于如何實(shí)現(xiàn)高效率的團(tuán)隊(duì)合作。其實(shí)從小學(xué)六年級(jí)開(kāi)始，我就確信已經(jīng)找到了第三個(gè)選項(xiàng)：沖突。通過(guò)沖突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更好更好的想法、更好的決定、更好的執(zhí)行和更好的結(jié)果。問(wèn)題在于，雖然沖突可以改善團(tuán)隊(duì)合作的核心，但是在過(guò)去 25 年的研究及為團(tuán)隊(duì)提供咨詢(xún)的過(guò)程中，我一次又一次地發(fā)現(xiàn)：人們抗拒沖突。
這就是我的故事。我希望能夠通過(guò)自己的工作，幫助人們克服厭惡沖突的心理，巧妙利用良性沖突。以上就是我的自我介紹。現(xiàn)在到你了。
我來(lái)猜猜看。你是工作中的佼佼者，能力很強(qiáng)。因?yàn)閺?qiáng)大、高效的執(zhí)行力，你已經(jīng)得到多次晉升。你獨(dú)立自主，不畏懼高強(qiáng)度的工作。但近，你卻發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越難做。很多任務(wù)需要你和其他工作能力欠缺的同事一起完成，又或許其他人的工作優(yōu)先級(jí)排序和你的排序不一致。特別是在和跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)一起合作時(shí)，所有成員都有不同的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作難以高效推進(jìn)。
你常常思考合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，但又找不到和平解決問(wèn)題的方法。畢竟誰(shuí)都不想因?yàn)楣ぷ黥[得不愉快！在完全避免辦公室沖突的情況下完成任務(wù)已經(jīng)很有難度了，更不用說(shuō)你還試著提出反對(duì)意見(jiàn)。但閉口不談也無(wú)法解決問(wèn)題，所以你決定去冒一下險(xiǎn)。你相信肯定有辦法能夠讓大家統(tǒng)一工作的優(yōu)先級(jí)，把精力往一處使，也一定有一個(gè)正確的方向簡(jiǎn)單的任務(wù)清單就能帶來(lái)化的改變。你相信肯定有辦法平衡好太過(guò)積極和太過(guò)消極的成員的意見(jiàn)，甚至是那些被動(dòng)攻擊型（passive-agressive）的同事他們會(huì)不斷腐蝕成員間的信任。你相信肯定有辦法減少低效的團(tuán)隊(duì)工作，讓一切走上正軌。
確實(shí)有辦法。以上所有問(wèn)題的答案就是開(kāi)啟良性沖突，而這本書(shū)將教你如何去做。
在部分，我們將關(guān)注商業(yè)案例中的沖突。從各種逃避沖突的辦法、阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的決定、導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)低效的因素，以及讓人備感壓力的事情開(kāi)始。首先，將會(huì)討論沖突債這個(gè)概念， 也就是當(dāng)人們選擇回避本應(yīng)解決的沖突后所欠下的債務(wù)。其次，分析人們逃避沖突的心理。后為大家介紹面對(duì)沖突的全新思路將沖突看作有利于維護(hù)底線、改善人際關(guān)系和壓力狀況的工具。
在第二部分，我們將關(guān)注高效的沖突機(jī)制。首先，你將了解如何主動(dòng)建立溝通，如何培養(yǎng)和同事間的信任。其次，你將學(xué)習(xí)到將對(duì)手轉(zhuǎn)化為隊(duì)友的溝通技巧。后，你將會(huì)了解如何減少低效或者無(wú)益的沖突，并尋求解決方法。你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分的沖突都是可以避免的，而對(duì)于那些無(wú)法避免的沖突，我們也能將其變得更有成效，將負(fù)面影響減到小。
在第三部分，我們將探討如何使沖突系統(tǒng)化，讓其成為日常工作中的一部分。首先，通過(guò)明確預(yù)期、統(tǒng)一意見(jiàn)及降低誤解的方式，來(lái)避免大部分的沖突。其次，將探討如何使團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的沖突正�；�，保證討論的重點(diǎn)聚焦在業(yè)務(wù)問(wèn)題而非人身攻擊。后，我們將介紹一系列幫助團(tuán)隊(duì)確立良性沖突習(xí)慣的技巧。
在附加章節(jié)中，我們將用新學(xué)到的高效沖突技巧，來(lái)處理重要的關(guān)系：家庭關(guān)系。這一部分將談到高效沖突在一段健康關(guān)系中的角色，以及我們有責(zé)任為家庭中的后代樹(shù)立榜樣。我們還會(huì)涉及家庭之外的關(guān)系，例如，如何將高效沖突運(yùn)用在志愿者團(tuán)隊(duì)和社區(qū)當(dāng)中。
在這本書(shū)里，我將與你分享客戶案例（已修改敏感信息）以及他們是如何使用高效沖突的方法實(shí)現(xiàn)盈利，且更具有創(chuàng)新力， 團(tuán)隊(duì)間信任度更高、更有趣，個(gè)人生活更健康、壓力更小。當(dāng)然，我也會(huì)講述自己的故事，告訴你我是如何學(xué)會(huì)并運(yùn)用高效沖突技巧的。
很高興你也加入了我們。