本書結(jié)合國際旅游業(yè)發(fā)展的新形勢和新特點，按照高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標進行編寫。本書注重教學(xué)內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，注重旅游服務(wù)的工作過程和崗位特色，以項目任務(wù)為載體，共構(gòu)建了7個項目，分別介紹旅游職業(yè)形象準備，餐飲接待服務(wù)禮儀，住宿接待服務(wù)禮儀，交通接待服務(wù)禮儀，游覽接待服務(wù)禮儀，購物、娛樂接待服務(wù)禮儀，涉外國際交往禮儀。
本書注重學(xué)生技能和素質(zhì)的培養(yǎng)，以學(xué)生為載體設(shè)計教學(xué)任務(wù)，各任務(wù)包括任務(wù)目標、任務(wù)描述、任務(wù)準備、背景知識、實訓(xùn)內(nèi)容、趣味常識等欄目，內(nèi)容生動。
本書適合高職高專旅游類專業(yè)作為教材使用，同時適合旅游行業(yè)從業(yè)人員作為參考書籍。