人生無處不談判，生活事事有溝通。當(dāng)今世界是一張巨大的談判桌，不管你喜不喜歡、愿不愿意、接不接受，你都是一個(gè)談判者，可以說談判無處不在、無時(shí)不有。小到家庭糾紛，大到國際爭端，都需要通過談判與溝通來解決問題。你事業(yè)的如愿、生意的成功、理想的實(shí)現(xiàn)、家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的和諧、生活的美滿與幸福，都與談判溝通密切相關(guān)。談判與溝通對(duì)于我們每個(gè)人都有極其重要的意義。 說服對(duì)方，和諧溝通。溝通的作用滲透到社會(huì)生活的方方面面：一場智斗，能免除刀兵之禍；一段利辭，可獲得億萬財(cái)富的合同；幾句呼喊，可使群情激奮；一席談話，可使庸人立志、浪子回頭。 實(shí)現(xiàn)購銷，貨暢其流。商務(wù)談判就是指商務(wù)活動(dòng)的雙方或多方為了實(shí)現(xiàn)他們各自的商務(wù)利益，為了實(shí)現(xiàn)他們的商務(wù)交換活動(dòng)，為了能夠取得一致性意見而進(jìn)行的溝通與磋商活動(dòng)。商務(wù)談判與溝通在現(xiàn)代社會(huì)舉足輕重，它是各種購銷活動(dòng)的橋梁，決定著各種商品購銷關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。只有通過商務(wù)談判實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，貨暢其流，才能保障和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有利于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 獲取信息，正確決策。出門看天氣，談判識(shí)環(huán)境，生意知行情，信息抵萬金�？ㄌ卦�經(jīng)說過：“對(duì)于我們，信息就像陽光和空氣，它點(diǎn)燃了創(chuàng)造智慧的火花，它照亮了通向未來的道路�！痹谑袌鼋�(jīng)濟(jì)的海洋里，潮漲潮落，變化多端，順之者昌、逆之者亡，不掌握市場信息，不摸清市場行情，好像“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”。 國際貿(mào)易，開拓發(fā)展。贏得競爭優(yōu)勢，奪取領(lǐng)先地位，獲得更大效益，成為全球經(jīng)濟(jì)競爭的新景觀。國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化、世界市場一體化，是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨。發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，積極參與國際競爭，開拓國際市場，必須學(xué)會(huì)外貿(mào)談判，才能在國際貿(mào)易中運(yùn)籌帷幄，決勝千里。 在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，談判與溝通既是交易的前奏曲，又是營銷的主旋律。面對(duì)強(qiáng)手如林的談判戰(zhàn)場，只有真正掌握商務(wù)談判與溝通理論的方法與技巧，才能在商務(wù)活動(dòng)中穩(wěn)操勝券。因此，在整個(gè)商務(wù)談判與溝通過程中應(yīng)該做到： 約見時(shí)，出語驚人，造成懸念 接近時(shí)，落落大方，談吐自如 面談時(shí)，縱橫馳騁，用足技巧 排異時(shí)，平心靜氣，疏中有導(dǎo) 成交時(shí)，游刃有余，言猶未盡 成交后，有情有義，地久天長 本書既注重理論和知識(shí)的系統(tǒng)性、新穎性，又突出內(nèi)容的實(shí)用性和實(shí)戰(zhàn)性，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。 （1）注重實(shí)踐，強(qiáng)化應(yīng)用。本書內(nèi)容選擇適度，注重能力培養(yǎng)。本書堅(jiān)持“理論夠用為度、實(shí)踐應(yīng)用為重”的理念，以“理論、實(shí)踐、應(yīng)用”三段式模式體現(xiàn)教材內(nèi)容體系的創(chuàng)新，符合應(yīng)用型人才的培養(yǎng)規(guī)律。書中的內(nèi)容安排體現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，貫穿的案例盡可能是與中國目前管理活動(dòng)緊密相關(guān)的事件，具有典型性和實(shí)用性。本書既反映了中外企業(yè)界商務(wù)談判與溝通在實(shí)踐中所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，又體現(xiàn)了相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果，以達(dá)到實(shí)踐性、應(yīng)用性與學(xué)術(shù)性、前沿性的高度統(tǒng)一，充分體現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色。 （2）國際視野，交流溝通。商務(wù)談判與溝通既是科學(xué)又是藝術(shù)，在很大程度上受到制度和文化背景的影響，因而本書既注意國際化，又注意本土化。經(jīng)濟(jì)管理錯(cuò)綜復(fù)雜，靈活多變，即使管理者滿腹經(jīng)綸、知識(shí)豐富，面對(duì)復(fù)雜的管理問題，若不能去偽存真、由此及彼，善于抓住問題的要害，提出有針對(duì)性的解決方案，并有效地組織實(shí)施，再多的知識(shí)也等于零。正如醫(yī)學(xué)專業(yè)需要臨床實(shí)踐一樣，“商務(wù)談判與溝通”課程需要案例分析。加強(qiáng)實(shí)用技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，也是商務(wù)談判特點(diǎn)的內(nèi)在要求。本書將讓學(xué)生學(xué)會(huì)從多角度、多側(cè)面思考問題，分析問題，從中分清主次，把握全局，預(yù)見未來，制定正確的決策。為此，本書設(shè)有“國際商務(wù)談判與溝通”一章內(nèi)容，從而使理論體系更完善。 （3）激發(fā)智能，興趣引領(lǐng)。本書設(shè)有習(xí)題、自我測試和思考題，進(jìn)一步增強(qiáng)了本書的趣味性、理論性和實(shí)踐性。本書通過激發(fā)興趣來豐富學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和知識(shí)背景，拓展學(xué)生的視野，幫助學(xué)生理解理論并掌握理論的運(yùn)用，尋求理論與實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)，嘗試在管理學(xué)有關(guān)知識(shí)上有所創(chuàng)新和突破，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。 （4）生動(dòng)鮮活，結(jié)構(gòu)新穎。本書充分考慮到教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與需要，同時(shí)更注重知識(shí)點(diǎn)的綜合性和完整性，注重對(duì)學(xué)生獨(dú)立思考能力和應(yīng)用能力的培養(yǎng)。本書在內(nèi)容和形式上參考了國際上有代表性的最新版教材，并結(jié)合國內(nèi)的典型案例進(jìn)行了論述。 本書架構(gòu)合理，內(nèi)容生動(dòng)鮮活，形式靈活多樣，盡量體現(xiàn)“新”“近”“精”“實(shí)”和“活”五個(gè)字。 “新”就是體現(xiàn)新思維、新經(jīng)濟(jì)、新常態(tài)，使教材體現(xiàn)時(shí)代的特色、溝通的藝術(shù)。 “近”就是貼近生活，貼近現(xiàn)實(shí)，貼近商務(wù)談判與溝通的背景，引發(fā)思想情感的共鳴。 “精”就是精益求精，精選案例，選擇典型個(gè)案，從小案例、小事件入手，以小博大，見微知著。 “實(shí)”就是講求實(shí)在，注重商務(wù)談判與溝通的實(shí)際效果與應(yīng)用價(jià)值，體現(xiàn)管理方法的實(shí)踐性與可操作性。 “活”就是案例生動(dòng)鮮活，形式多樣，內(nèi)容具體，各有側(cè)重，能夠滿足商務(wù)談判與溝通課程的需要，力求案例具有吸引力，能激