朱蘭質(zhì)量手冊——通向卓越績效的全面指南（第七版）（卓越質(zhì)量譯叢）
定 價：298 元
叢書名：卓越質(zhì)量譯叢
- 作者：[美]約瑟夫·A.德費歐（Joseph A. De Feo）
- 出版時間：2021/3/1
- ISBN：9787300290478
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F273.2-62
- 頁碼：976
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16
《朱蘭質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理領域中的集大成之作，自1951年第一版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質(zhì)量管理領域的圣經(jīng)”。從朱蘭博士創(chuàng)造性地提出質(zhì)量設計、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的“質(zhì)量管理三部曲”以來，質(zhì)量管理不再局限在產(chǎn)品質(zhì)量，而是涵蓋了包括服務在內(nèi)的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業(yè)，而是延伸到服務業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、教育、非營利組織、政府部門等。本書特別強調(diào)質(zhì)量管理不只是組織內(nèi)質(zhì)量管理人員的責任，而是全員的責任，有了組織最高管理者的領導與參與，質(zhì)量管理才能起到事半功倍的作用。作者認為：質(zhì)量是對善的執(zhí)著追求，對惡的無情逃避；質(zhì)量由客戶決定！質(zhì)量即適合使用，無論組織生產(chǎn)什么，不管是商品還是服務，它都必須滿足需求，并且不存在返工、浪費、抱怨等問題。作者還用數(shù)據(jù)說明質(zhì)量絕不意味著高成本。如果一個組織專注于質(zhì)量的不懈追求，它將獲得可持續(xù)的財務效益、優(yōu)于競爭對手的銷量和良好的全球聲譽。《朱蘭質(zhì)量手冊》第七版在第六版的基礎上做了增刪，增加了操作性很強的章節(jié)以及一些工具量表，使本書更具工具性�？梢院敛豢鋸埖卣f，眾多中國企業(yè)和組織可以通過《朱蘭質(zhì)量手冊》，不斷學習國外企業(yè)的管理經(jīng)驗，提升自身管理水平，從而躋身于世界企業(yè)的行列之中；而今天中國企業(yè)也在補充和豐富著質(zhì)量管理的理論和實踐，不斷走向卓越。
約瑟夫•A.德費歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質(zhì)量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益于他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，并因此受到了全球矚目。德費歐先生擅長的專業(yè)領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理工具對組織的業(yè)務流程進行持續(xù)改進。
目 錄
引言 質(zhì)量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質(zhì)量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發(fā)展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發(fā)展質(zhì)量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質(zhì)量計劃與設計創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務 ……………………………103
第5章 質(zhì)量改進和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質(zhì)量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰(zhàn)略計劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色:支持質(zhì)量和卓越文化 ………………………286
第9章 質(zhì)量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質(zhì)量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統(tǒng)計的作用 ……………………………………………………358
第13章 風險管理 …………………………………………383
第14章 精益技術與新鄉(xiāng)獎 ……… 405
第15章 六西格瑪:突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運用六西格瑪設計實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新 ……………………… 500
第18章 標桿分析:確定市場領先的最佳實踐 ………………………………534
第19章 改進過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準確可信的數(shù)據(jù)和測量系統(tǒng) ……………………………………608
第21章 運營質(zhì)量管理:服務 ………………………………………………703
第22章 運營質(zhì)量管理:制造 ………………………………………………729
第23章 供應鏈質(zhì)量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內(nèi)的質(zhì)量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94
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