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　　《實體店線上線下運營實戰(zhàn)一本通》這本書一共分為十章，主要從用戶需求、體驗超預(yù)期、服務(wù)精進(jìn)、營銷變革、粉絲經(jīng)濟、數(shù)據(jù)化應(yīng)用、情感連接、精細(xì)化管理和門店環(huán)境等方面進(jìn)行了闡述。書中有很多實用的運營新策略和經(jīng)典案例，對實體店轉(zhuǎn)型升級具有極強的指導(dǎo)意義。

　　前幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商行業(yè)迅速崛起，對實體店造成很大的沖擊，有的實體店接連遭受虧損而不得不選擇轉(zhuǎn)行，有的實體店迫于無奈而關(guān)門倒閉。在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多傳統(tǒng)實體店之所以被電商打敗，其主要原因并不是技術(shù)的問題，而是思維的問題。萬科創(chuàng)始人王石說過一句話：“淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)�！�

　　既然現(xiàn)在的市場發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，那我們就需要重新認(rèn)識實體店的價值。實體店仍占中國社會消費品零售總額的85%，并且有自己獨特的價值，是消費者情感宣泄和情感聯(lián)結(jié)的一個重要線下消費場景。經(jīng)過電商的侵襲后，實體店反而將再次成為兵家必爭之地。但未來的實體店不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和展示中心，是顧客的社交中心和體驗中心，實體零售的內(nèi)在邏輯發(fā)生了本質(zhì)變化。

　　目前，和不少電商朝線下拓展一樣，實體店也可以朝線上發(fā)力。只有將線上與線下的優(yōu)勢相結(jié)合，才能搶占消費市場的一席之地。那么，如何快速實現(xiàn)實體店的線上與線下的雙運營呢？本書的內(nèi)容可以幫你解決這個問題。

　　本書一共分為十章，分別從用戶需求、體驗超預(yù)期、服務(wù)精進(jìn)、營銷變革、粉絲經(jīng)濟、數(shù)據(jù)化應(yīng)用、情感聯(lián)結(jié)、精細(xì)化管理和門店環(huán)境等幾個主要方面進(jìn)行講述。書中有很多實用的運營新策略和運營經(jīng)典案例，對實體店轉(zhuǎn)型升級有極強的指導(dǎo)意義。

　　希望本書能夠助你在實體店線上與線下運營實踐中受益！當(dāng)然，雖然本書強調(diào)實操，但是讀者也不要囿于書中所列的技巧和演示。而且，新零售會不斷地演進(jìn)，任何實戰(zhàn)經(jīng)驗皆有其適用范圍。最后，書中難免存在疏漏和不當(dāng)之處，敬請讀者批評和斧正。

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