|
關(guān)于我們
 書單推薦 新書推薦 |
服務(wù)的細(xì)節(jié)102：麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間 
定 價：58 元 叢書名：服務(wù)的細(xì)節(jié)
9 7 7 8 1 7 5 5 4 2 5 0 4 上一本《超越服務(wù)的瞬間》講的是麗思卡爾頓是如何做到第一流服務(wù)的，本書則從顧客和麗思卡爾頓酒店之間的信賴、托付的“紐帶”關(guān)系出發(fā)，告訴讀者，麗思卡爾頓是如何從員工培訓(xùn)、團隊協(xié)作建設(shè)等方面努力才做到一流服務(wù)的。 人們在一生中遇到的所有人、公司、或者是機會，都有可能產(chǎn)生某種羈絆紐帶。但是在現(xiàn)實生活中，如果我們注意不到一些人特意拋給我們的紐帶，就會與其失之交臂。另外，也有自己沒有心情采取積極行動的時候。我們有時候幫助他人，有時候被他人幫助，人際關(guān)系和社會，實際上都有這樣的結(jié)構(gòu)，到現(xiàn)在為止我們一直認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，其實是非常值得感激的事情。擁有了想發(fā)自內(nèi)心地對他人、對社會，說一聲：“謝謝你！”的感性天線的人，就會成長——只有這樣，才會注意到自己周圍原來有那么多“緣分和羈絆的紐帶”，才能夠培養(yǎng)它們茁壯成長。《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》告訴讀者，員工與顧客溝通的原點在哪里，如何磨礪感性的天線，創(chuàng)造服務(wù)的舞臺，將員工與顧客的相逢、溝通轉(zhuǎn)化為信賴和托付的紐帶！
你還可能感興趣
我要評論
|
