第 1章 HRBP驅(qū)動業(yè)務(wù)方法與工具 1.1　HRBP基本認識 //　2 1.1.1　HRBP的由來背景 //　2 1.1.2　HRBP的應(yīng)用場景 //　4 1.1.3　HRBP的功能定位 //　7 1.1.4　HRBP的角色模型 //　8 1.2　HRBP創(chuàng)造價值方法 //　10 1.2.1　為何做：由外向內(nèi)的視角 //　11 1.2.2　做什么：連接組織與人才 //　13 1.2.3　怎么做：實踐與工具應(yīng)用 //　13 1.3　HRBP驅(qū)動業(yè)務(wù)方法 //　14 1.3.1　商業(yè)模式畫布 //　15 1.3.2　業(yè)務(wù)驅(qū)動工具 //　16 1.3.3　服務(wù)業(yè)務(wù)工具 //　18 1.3.4　設(shè)定標準方法 //　21 1.3.5　設(shè)計流程方法 //　22 第　2章 HRBP人力規(guī)劃方法與工具 2.1　組織與戰(zhàn)略規(guī)劃方法 //　26 2.1.1　組織診斷工具 //　26 2.1.2　戰(zhàn)略分析工具 //　28 2.1.3　戰(zhàn)略選擇工具 //　29 2.1.4　人力資源規(guī)劃 //　31 2.1.5　人力部門設(shè)計 //　32 2.2　部門權(quán)責利劃分方法 //　36 2.2.1　權(quán)責利問題查找方法 //　36 2.2.2　權(quán)責利劃分應(yīng)用工具 //　37 2.2.3　權(quán)責利劃分實施流程 //　38 2.2.4　權(quán)責利劃分注意問題 //　40 2.3　崗位分析評估與效率提升方法 //　42 2.3.1　崗位分析方法 //　42 2.3.2　崗位評估矩陣 //　44 2.3.3　提升效率方法 //　46 第3章　HRBP招聘選拔方法與工具 3.1　崗位定編的方法 //　50 3.1.1　企業(yè)預(yù)算定編法 //　50 3.1.2　勞動效率定編法 //　51 3.1.3　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定編法 //　52 3.1.4　行業(yè)對標定編法 //　53 3.2　提升招聘滿足率的方法 //　54 3.2.1　人才招聘4P模型 //　54 3.2.2　人才招聘成功的方法 //　55 3.2.3　中小企業(yè)吸引人才的方法 //　57 3.3　面試實施方法 //　59 3.3.1　結(jié)構(gòu)化面試實施方法 //　59 3.3.2　半結(jié)構(gòu)化面試實施方法 //　62 3.3.3　非結(jié)構(gòu)化面試實施方法 //　64 3.3.4　單人/集體面試實施方法 //　66 3.3.5　電話面試實施方法 //　66 3.3.6　視頻面試實施方法 //　69 3.4　員工入職操作方法 //　70 3.4.1　入職前的準備內(nèi)容 //　70 3.4.2　入職手續(xù)辦理流程 //　72 3.4.3　用人部門交接方法 //　73 3.4.4　入職信息填寫注意事項 //　73 3.4.5　入職常見風險防控 //　75 第4章　HRBP培訓(xùn)開發(fā)方法與工具 4.1　培訓(xùn)計劃編制方法 //　78 4.1.1　基于人才培養(yǎng)的培訓(xùn)計劃 //　78 4.1.2　基于績效提升的培訓(xùn)計劃 //　80 4.1.3　基于體系建設(shè)的培訓(xùn)計劃 //　82 4.2　培訓(xùn)項目設(shè)計方法 //　84 4.2.1　培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 //　84 4.2.2　培訓(xùn)課程開發(fā)步驟 //　85 4.2.3　培訓(xùn)內(nèi)容框架設(shè)計 //　86 4.3　培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法 //　87 4.3.1　培訓(xùn)結(jié)果評估方法 //　88 4.3.2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方法 //　89 4.3.3　培訓(xùn)成果追蹤方法 //　91 4.4　員工職業(yè)發(fā)展方法 //　94 4.4.1　員工職業(yè)生涯規(guī)劃 //　94 4.4.2　員工個人發(fā)展計劃 //　96 4.4.3　員工職業(yè)能力開發(fā) //　98 4.4.4　員工職業(yè)適應(yīng)工具 //　100 第　5章 HRBP績效管理方法與工具 5.1　績效指標分解方法 //　106 5.1.1　三層分解法 //　106 5.1.2　價值結(jié)構(gòu)法 //　109 5.1.3　戰(zhàn)略地圖法 //　111 5.2　績效管理工具實施方法 //　113 5.2.1　OKR實施方法 //　114 5.2.2　KPI實施方法 //　117 5.2.3　KSF實施方法 //　119 5.2.4　MBO實施方法 //　121 5.2.5　BSC實施方法 //　123 5.2.6　360度評估實施方法 //　126 5.3　績效管理程序?qū)嵤┓椒?//　128 5.3.1　指標分解實施方法 //　128 5.3.2　績效計劃實施方法 //　129 5.3.3　績效輔導(dǎo)實施方法 //　130 5.3.4　績效評價實施方法 //　132 5.3.5　績效反饋實施方法 //　133 5.3.6　結(jié)果應(yīng)用實施方法 //　134 第　6 章 HRBP薪酬管理方法與工具 6.1　薪酬方案設(shè)計方法 //　138 6.1.1　薪酬方案設(shè)計策略 //　138 6.1.2　薪酬方案設(shè)計流程 //　140 6.1.3　薪酬制度編制方法 //　142 6.1.4　薪酬方案制度注意事項 //　144 6.2　高管崗位薪酬設(shè)計方法 //　145 6.2.1　高管薪酬組成 //　145 6.2.2　高管薪酬模式 //　146 6.2.3　高管薪酬策略 //　147 6.3　銷售隊伍薪酬設(shè)計方法 //　148 6.3.1　銷售崗位薪酬結(jié)構(gòu)整體設(shè)計 //　149 6.3.2　市場開發(fā)導(dǎo)向銷售提成設(shè)計 //　151 6.3.3　業(yè)績提升導(dǎo)向銷售提成設(shè)計 //　152 6.3.4　激活團隊導(dǎo)向銷售提成設(shè)計 //　153 6.4　其他崗位薪酬設(shè)計方法 //　155 6.4.1　技術(shù)崗位薪酬設(shè)計 //　155 6.4.2　生產(chǎn)崗位薪酬設(shè)計 //　157 6.4.3　采購崗位薪酬設(shè)計 //　158 6.4.4　客服崗位薪酬設(shè)計 //　159 6.4.5　質(zhì)管崗位薪酬設(shè)計 //　160 6.4.6　安環(huán)崗位薪酬設(shè)計 //　161 第　7章 HRBP員工激勵方法與工具 7.1　正面激勵方法 //　164 7.1.1　尊重員工的方法 //　164 7.1.2　關(guān)愛員工的方法 //　166 7.1.3　發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的方法 //　169 7.1.4　表揚員工的方法 //　171 7.1.5　即時獎勵的方法 //　173 7.2　負面激勵方法 //　174 7.2.1　挫折激勵的方法 //　175 7.2.2　實施批評的方法 //　177 7.2.3　實施懲戒的方法 //　179 7.3　榮譽激勵方法 //　182 7.3.1　榜樣激勵的方法 //　182 7.3.2　創(chuàng)造榮譽的方法 //　183 7.3.3　分享榮譽的方法 //　186 第　8 章 HRBP團隊管理方法與工具 8.1　目標計劃制定方法 //　190 8.1.1　制定目標的方法 //　190 8.1.2　制定計劃的方法 //　192 8.1.3　工作評估的工具 //　194 8.2　引導(dǎo)員工參與方法 //　196 8.2.1　員工行為引導(dǎo)工具 //　196 8.2.2　鼓勵員工參與方法 //　199 8.2.3　員工預(yù)期管理工具 //　201 8.3　集思廣益實施方法 //　203 8.3.1　群體思維發(fā)散方法 //　203 8.3.2　群體智慧激發(fā)工具 //　205 8.3.3　員工思維引導(dǎo)方法 //　206 8.4　文化保障傳播方法 //　208 8.4.1　企業(yè)文化保障方法 //　208 8.4.2　企業(yè)文化傳播推廣 //　210 8.4.3　企業(yè)文化提煉設(shè)計 //　212 8.5　高效組織會議方法 //　215 8.5.1　會議策劃籌備方法 //　215 8.5.2　會議主題、時間安排 //　216 8.5.3　會后工作落實方法 //　218 第　9章 HRBP員工關(guān)系管理方法與工具 9.1　員工溝通方法 //　222 9.1.1　員工溝通工具 //　222 9.1.2　員工訪談方法 //　223 9.1.3　提問引導(dǎo)方法 //　225 9.2　員工調(diào)查方法 //　227 9.2.1　員工滿意度調(diào)查方法 //　227 9.2.2　員工敬業(yè)度調(diào)查方法 //　230 9.2.3　合理化建議征集方法 //　234 9.3　異常狀況處理方法 //　236 9.3.1　員工沖突應(yīng)對方法 //　236 9.3.2　員工對抗處理方法 //　238 9.3.3　員工投訴應(yīng)對方法 //　239 9.3.4　勞動爭議處理方法 //　241 第　10 章 案例：阿里巴巴的政委體系 10.1　阿里巴巴政委的推行 //　247 10.1.1　由來：組織發(fā)展的幕后英雄 //　247 10.1.2　原理：支持業(yè)務(wù)的合作伙伴 //　248 10.1.3　創(chuàng)新：創(chuàng)新借鑒，中西合璧 //　249 10.2　阿里巴巴政委的設(shè)置 //　250 10.2.1　架構(gòu)：作用力與反作用力 //　250 10.2.2　定位：“上得廳堂，下得廚房” //　251 10.2.3　選拔：先看人品，再看能力 //　253 10.3　阿里巴巴政委的工作 //　255 10.3.1　原則：“聞味道”“照鏡子”“搭場子” //　255 10.3.2　選人：共同上陣，“味道”一致 //　256 10.3.3　育人：3 大體系，1 大平臺 //　258 10.3.4　用人：活力曲線，強制分布 //　260 10.3.5　留人：雙重激勵，“情感銀行” //　262 10.4　阿里巴巴政委的啟示 //　263 10.4.1　適合企業(yè)類型：業(yè)績驅(qū)動為主 //　263 10.4.2　落地注意事項：明確定位職責 //　264 10.4.3　發(fā)揮作用標志：取得長遠收益 //　265