本書是一本面向初級、中級互聯(lián)網(wǎng)B 端產(chǎn)品經(jīng)理的實戰(zhàn)指南。全書共分為3 篇9 章，其中第1～3 章為認知篇，主要介紹B 端產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識及B 端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型；第4～8 章為定制化篇，是全書的主干內(nèi)容，介紹B 端產(chǎn)品在定制化階段從零到一的調(diào)研、分析、設(shè)計過程，同時結(jié)合筆者的自身經(jīng)驗，分享了如何高效、愉快、順暢地與業(yè)務方進行合作；第9 章為商業(yè)化篇，主要介紹B 端產(chǎn)品從定制化階段邁向商業(yè)化階段時如何進行分析及改造。 本書內(nèi)容生動有趣，不枯燥。
周翔：畢業(yè)于中國地質(zhì)大學工業(yè)設(shè)計專業(yè)，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家、招商局金融科技有限公司資深產(chǎn)品經(jīng)理。作為資深B端產(chǎn)品人，其具有豐富的從0到N的B端產(chǎn)品運作經(jīng)驗，先后主導運作過多個大型集團綜合辦公類產(chǎn)品，部分產(chǎn)品已被成功引入數(shù)百家公司，其中包含多家上市公司。
目錄
認知篇
第1 章 B 端產(chǎn)品的本質(zhì) . 2
1.1 體現(xiàn)組織管理意志的數(shù)字化工具 . 2
1.1.1 管理意志 . 2
1.1.2 數(shù)字化工具 . 2
1.2 B 端產(chǎn)品的分類 . 3
1.2.1 按運維部署方式分類 . 3
1.2.2 按云服務模式分類 . 6
1.2.3 按產(chǎn)品價值分類 . 8
1.3 B 端產(chǎn)品的演進 . 9
1.3.1 定制化階段 . 9
1.3.2 商業(yè)化階段 . 10
1.3.3 多元化階段 . 11
1.3.4 平臺化階段 . 13
第2 章 B 端產(chǎn)品的六大層面 . 16
2.1 用戶層面 . 16
2.1.1 用戶概念繁多且分離 . 16
2.1.2 產(chǎn)品角色多樣且明確 . 18
2.1.3 “特權(quán)”vs“平權(quán)” . 19
2.2 需求層面 . 20
2.2.1 業(yè)務方主導 . 20
2.2.2 角色差異大 . 21
2.2.3 相對明確且穩(wěn)定 . 21
2.2.4 集體性強 . 22
2.2.5 邏輯復雜 . 23
2.2.6 高門檻，低差異 . 24
2.2.7 定性調(diào)研為主 . 25
2.3 設(shè)計層面 . 25
2.3.1 高度靈活 . 25
2.3.2 相對易用 . 26
2.3.3 交互UI 弱化 . 28
2.4 迭代層面 . 29
2.4.1 1.0 版本大而全 . 29
2.4.2 小步快跑，穩(wěn)步上線 . 30
2.5 運營層面 . 31
2.5.1 種子用戶難獲取 . 31
2.5.2 用完即走 . 32
2.5.3 用戶忠誠度高 . 33
2.5.4 零和博弈 . 34
2.5.5 慢熱且平穩(wěn) . 34
2.6 商業(yè)層面 . 36
2.6.1 商業(yè)模式成熟 . 36
2.6.2 弱馬太性 . 36
第3 章 B 端產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 . 39
3.1 能力模型概述 . 39
3.2 基礎(chǔ)素養(yǎng) . 40
3.2.1 思維方式 . 40
3.2.2 情商心態(tài) . 47
3.2.3 通用能力 . 49
3.3 產(chǎn)品能力 . 52
3.3.1 分析能力 . 53
3.3.2 設(shè)計能力 . 53
3.3.3 項目管理能力 . 54
3.3.4 文檔撰寫能力 . 54
3.4 業(yè)務知識 . 54
3.5 能力模型的意義 . 55
定制化篇
第4 章 需求調(diào)研 . 58
4.1 調(diào)研準備 . 59
4.1.1 提煉原始信息 . 59
4.1.2 設(shè)定調(diào)研目標 . 60
4.1.3 規(guī)范調(diào)研準則 . 61
4.2 快速掌握業(yè)務知識 . 62
4.2.1 業(yè)務知識分類 . 63
4.2.2 快速掌握業(yè)務知識 . 64
4.3 分析角色及干系人 . 65
4.3.1 分析角色 . 65
4.3.2 分析干系人 . 67
4.3.3 識別重要性 . 67
4.3.4 確定角色代表 . 70
4.4 制訂調(diào)研計劃 . 70
4.5 調(diào)研內(nèi)容 . 71
4.5.1 什么是痛點、需求、功能 . 72
4.5.2 處理原則 . 73
4.6 調(diào)研方法 . 73
4.6.1 以流程為主線的業(yè)務 . 73
4.6.2 非流程為主線的業(yè)務 . 79
4.6.3 頭腦風暴查漏補缺 . 82
4.7 構(gòu)建角色/干系人畫像 . 83
第5 章 產(chǎn)品分析與規(guī)劃 . 85
5.1 什么是產(chǎn)品規(guī)劃藍圖 . 85
5.2 戰(zhàn)略分析與規(guī)劃 . 86
5.2.1 產(chǎn)品定位分析 . 87
5.2.2 發(fā)展歷程 . 91
5.2.3 制定目標 . 93
5.3 需求要素分析與管理 . 97
5.3.1 需求六要素 . 97
5.3.2 關(guān)聯(lián)目標分析 . 100
5.3.3 需求管理原則 . 101
5.4 需求優(yōu)先級分析 . 102
5.4.1 劃分階段目標的優(yōu)先級 . 102
5.4.2 利用KANO 模型分析需求優(yōu)先級 . 103
5.4.3 利用重要-緊急性分析優(yōu)先級 . 107
5.4.4 需求優(yōu)先級排序的步驟 . 111
5.5 終端分析 . 113
5.5.1 選擇上線終端及順序 . 114
5.5.2 劃分終端功能 . 115
5.6 整合分析成果 . 116
5.7 依賴分析 . 117
5.7.1 要什么 . 117
5.7.2 誰能提供 . 118
5.7.3 是否愿意 . 118
5.7.4 數(shù)據(jù)價值 . 118
5.7.5 什么時候 . 119
5.7.6 如何提供 . 120
5.8 同類產(chǎn)品分析 . 121
5.8.1 內(nèi)部老舊產(chǎn)品 . 121
5.8.2 外部商業(yè)化產(chǎn)品 . 122
第6 章 產(chǎn)品設(shè)計 . 123
6.1 流程驅(qū)動設(shè)計 . 124
6.1.1 什么是流程驅(qū)動設(shè)計 . 124
6.1.2 什么是流程 . 124
6.1.3 流程驅(qū)動設(shè)計實踐 . 133
6.1.4 流程驅(qū)動設(shè)計的不足 . 141
6.2 微服務 . 144
6.2.1 什么是微服務 . 145
6.2.2 微服務與領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計 . 145
6.3 領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計 . 145
6.3.1 什么是領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計 . 145
6.3.2 基礎(chǔ)概念 . 146
6.3.3 領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計實踐 . 150
6.4 兩種設(shè)計方法的關(guān)系 . 158
第7 章 常用功能設(shè)計 . 160
7.1 工作臺 . 160
7.1.1 普適性功能 . 160
7.1.2 個性化功能 . 163
7.1.3 自定義工作臺 . 165
7.2 列表 . 166
7.2.1 表格列表 . 166
7.2.2 卡片列表 . 169
7.3 搜索/篩選 . 169
7.3.1 輸入框搜索 . 170
7.3.2 單選/復選篩選 . 173
7.3.3 獨立/聯(lián)動篩選 . 174
7.3.4 其他 . 176
7.4 審批 . 176
7.4.1 基礎(chǔ)概念 . 177
7.4.2 擴展功能 . 178
7.4.3 設(shè)計要點 . 180
7.5 用戶-角色-權(quán)限 . 182
7.5.1 什么是RBAC 模型 . 182
7.5.2 RBAC 的四大模型 . 184
7.5.2 單系統(tǒng)的用戶權(quán)限設(shè)計 . 186
7.5.3 多系統(tǒng)的用戶權(quán)限設(shè)計 . 190
7.6 可視化 . 193
7.6.1 數(shù)據(jù)可視化 . 194
7.6.2 關(guān)系可視化 . 201
7.6.3 時間可視化 . 201
7.6.4 空間可視化 . 202
第8 章 愛恨交織的業(yè)務方 . 203
8.1 與業(yè)務方的六大分歧 . 203
8.1.1 主導權(quán)分歧 . 204
8.1.2 專業(yè)性分歧 . 204
8.1.3 合理性分歧 . 204
8.1.4 變更分歧 . 205
8.1.5 工作量分歧 . 205
8.1.6 節(jié)奏分歧 . 206
8.2 共建合作機制 . 206
8.2.1 事前定原則 . 206
8.2.2 事中建機制 . 208
8.2.3 事后細總結(jié) . 211
8.3 業(yè)務方的分類及應對方式 . 211
8.3.1 頭狼型的業(yè)務方 . 212
8.3.2 綿羊型的業(yè)務方 . 213
8.3.3 “和稀泥”型的業(yè)務方 . 214
8.3.4 “鬼見愁”型的業(yè)務方 . 214
8.4 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的定位 . 215
8.4.1 傳聲筒 . 215
8.4.2 交互設(shè)計師 . 215
8.4.3 產(chǎn)品經(jīng)理 . 216
8.4.4 產(chǎn)品合伙人 . 216
商業(yè)化篇
第9 章 商業(yè)化分析與改造 . 220
9.1 內(nèi)部分析 . 220
9.1.1 產(chǎn)品分析 . 220
9.1.2 團隊分析 . 223
9.1.3 財務分析 . 224
9.2 行業(yè)分析 . 227
9.2.1 行業(yè)分析目的 . 227
9.2.2 行業(yè)分析框架 . 227
9.3 競品分析 . 236
9.3.1 競品分析框架 . 237
9.3.2 常見誤區(qū) . 240
9.4 客戶分析 . 242
9.4.1 分析潛在客戶 . 243
9.4.2 調(diào)研客戶需求 . 244
9.5 商業(yè)化改造 . 245
9.5.1 依賴解耦 . 245
9.5.2 泛化設(shè)計 . 246
9.5.3 功能完善 . 251
9.5.4 體驗優(yōu)化 . 251
9.5.5 使用幫助 . 252
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