前　言

　　按照現(xiàn)代漢語詞典的解釋，辦事有幾層含義：一是指成事、成功；二是 指處理公務(wù)；三是泛指做事；四是表示能干，會(huì)辦事；五是舊指處理具體事 務(wù)的下級(jí)官吏。辦事一詞，語出《南史·張敬兒傳》，高帝曰：“卿若辦事， 當(dāng)以本州相賞�！�

　　從哲學(xué)的意義上講，辦事是人的存在方式，也是人的發(fā)展方式。離開辦 事的人生是不可能存在的，而離開辦事的世界是無法發(fā)展的。因?yàn)檗k事，構(gòu) 成了豐富的人生；也因?yàn)檗k事，組成了繽紛的世界。人生在世，其實(shí)就是辦 事二字。所以，人的一生要不負(fù)韶華、不虛度光陰，要走向成功和輝煌，就 必須研究辦事、琢磨辦事、學(xué)會(huì)辦事、把事辦好。辦事是每個(gè)自然人的必修 課，也是每個(gè)社會(huì)人，特別是機(jī)關(guān)單位人的必修課。

　　辦事有其內(nèi)在的規(guī)則和規(guī)律，也有其自然的技巧和方法。老子《道德經(jīng)》 說，“圖難于其易，為大于其細(xì)；天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”。 曾子《大學(xué)》說，“物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣”�！豆茏印氛f，“以眾人之力起事者，無不成也”。三者從不同的角度，講述了辦事的一般原 則和道理。這就是，辦事第一要做到“先易后難”，注意循序漸進(jìn)，不能眉毛 胡子一把抓；第二要做到“要事第一”，區(qū)分主次和輕重，重要的事情給予特 別的重視，下氣力辦好；第三要做到“合眾之力”，眾人拾柴火焰高，注意團(tuán) 結(jié)和帶領(lǐng)大家一起辦事，發(fā)揮集體的智慧和力量。

　　辦事是機(jī)關(guān)單位的重要職能。辦事水平的高低，體現(xiàn)機(jī)關(guān)單位工作人員 素質(zhì)的高低。事情辦得好，說明能力強(qiáng)、素質(zhì)高；事情辦砸了，說明能力差、辦法少。所以，機(jī)關(guān)單位工作人員辦事，必須提前思考謀劃，周密細(xì)致安排，殫精竭慮落實(shí)，出色完成任務(wù)。在工作程序上，一是厘清任務(wù)。辦事 情大體有“三要素”：辦什么事；什么時(shí)間完成；成效是什么。對(duì)此，機(jī)關(guān)單 位工作人員要冷靜清醒，心中有數(shù)，明明白白，這是辦好事的前提。在接受 任務(wù)時(shí)，要聚精會(huì)神聆聽領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)記錄交辦事項(xiàng)，不清晰的要及時(shí)詢 問，搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。二是深鉆細(xì)研。深入實(shí)際，了解情況，拿出有分析、 有建議、有見地的意見。使拿出的意見科學(xué)周密，符合實(shí)際，清晰明確，不留死角。三是明晰舉措。要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真思考，仔細(xì)求證，詳細(xì)研究，對(duì)事情究竟怎么辦理，包括舉措、細(xì)節(jié)、事項(xiàng)、效果，都一一勾畫好。 四是把握方法。要從大事著眼，從小事入手。值班輪班、會(huì)議通知、座簽擺放、公務(wù)接待、打水掃地，這些看起來都是小事，但稍有不慎，就會(huì)捅婁子、惹麻煩、釀成大事。要科學(xué)排序，注意輕重緩急，注重整體把握，統(tǒng)籌兼顧， 分清輕重，急事急辦，緩事待辦。在辦事過程中，要注重上下、左右、內(nèi)外、正反、縱橫等方面的系統(tǒng)思考，把握各個(gè)要素及其相互之間的關(guān)系，盡最大努力把事情辦妥、辦好、辦到位。五是注重戒懼。不以事小而不為，做到知大知小，小中見大，舉輕若重。不以事雜而亂為，知重知輕，知上知下，知規(guī)知矩。不為事急而盲為，凡事泰然處之，切忌慌了手腳；沉著應(yīng)付，切忌丟三落四；要心有定數(shù)，切忌唯唯諾諾。不以事難而怕為，做事講職責(zé)，義 無反顧。講品質(zhì)，身先士卒；講藝術(shù)，左右逢源；講精神，敢于碰硬。

　　本書在系統(tǒng)論述辦事的概念、類型、原則、規(guī)律、方法的基礎(chǔ)上，從機(jī)關(guān)單位辦事的類型、程序和方法等方面，闡述了辦事的技巧和注意事項(xiàng)，并通過對(duì)日常事項(xiàng)的介紹，講解了12類常規(guī)事項(xiàng)的辦理方法和技巧，內(nèi)容涉及辦事策劃、辦事管理、辦事規(guī)范、辦事環(huán)境、辦事謀略、辦事藝術(shù)、辦事障 礙和辦事診斷等諸多方面，同時(shí)對(duì)廣大機(jī)關(guān)單位工作人員辦事應(yīng)具備的能力素質(zhì)提出了具體要求和工作建議。不同于一般的理論化論述，本書從工作實(shí)際出發(fā)，抽象和歸納了日常辦事的基本知識(shí)、主要規(guī)律和工作規(guī)則。全書結(jié)構(gòu)完整、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述規(guī)范、文字簡(jiǎn)約、圖文并茂，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、 知識(shí)性和可操作性，是機(jī)關(guān)單位工作人員很有價(jià)值的學(xué)習(xí)工作參考用書。