第一個月　進入角色
第一周　明白自己的崗位 2
問題1：行政經(jīng)理的崗位職責是什么？ 2
問題2：行政經(jīng)理的任職條件是什么？ 4
問題3：行政經(jīng)理有什么權(quán)力？ 7
問題4：行政經(jīng)理扮演什么角色？ 7
第二周　認識行政管理 9
問題5：行政管理有什么功能？ 9
問題6：行政管理包含哪些內(nèi)容？ 10
問題7：行政管理的要點是什么？ 11
問題8：什么是企業(yè)的行政管理體系？ 12
第三周　熟悉自己的部門 13
問題9：行政部在企業(yè)的地位如何？ 13
問題10：行政部的職責權(quán)限是什么？ 14
問題11：行政部的工作流程是什么？ 15
問題12：行政部與其他部門有什么關(guān)系？ 16
第四周　建設(shè)自己的團隊 16
問題13：行政經(jīng)理有哪些下屬？ 16
問題14：行政部應設(shè)置哪些職位？ 17
【范本】行政部的職位設(shè)置及人員配備情況 18
問題15：如何提升團隊凝聚力？ 18

第二個月　自我提升
第一周　下達指示與匯報工作 22
問題16：如何向上級匯報工作？ 22
問題17：如何聽取下屬的匯報？ 23
問題18：如何向下屬下達指示？ 24
第二周　主持會議與參加會議 26
問題19：會議有哪些類型？ 26
問題20：主持會議有什么技巧？ 27
問題21：參加會議有什么技巧？ 28
第三周　架起溝通的橋梁 32
問題22：溝通有哪些方式？ 32
問題23：溝通的障礙來自哪些方面？ 33
問題24：如何達成溝通的共識？ 34
【相關(guān)鏈接】溝通的“7C”原則 35
問題25：如何運用溝通的技巧？ 35
問題26：管理溝通的要領(lǐng)何在？ 36
問題27：如何提升溝通能力？ 39
第四周　贏得下屬的信任 41
問題28：如何贏得下屬的心？ 41
問題29：如何激勵下屬？ 44
問題30：責備下屬有什么技巧？ 45

第三個月　行政事務(wù)管理
第一周　接待事務(wù)管理 48
問題31：接待工作的基本要求是什么？ 48
問題32：如何劃分接待規(guī)格？ 49
問題33：常規(guī)接待程序是什么？ 50
問題34：如何準備接待室？ 52
問題35：實踐中如何接待各類人員？ 52
第二周　差旅管理 56
問題36：如何制定差旅制度？ 56
問題37：出差管理的程序是什么？ 57
問題38：如何預訂機票（火車票）、客房？ 59
問題39：如何辦理國外出差出入境手續(xù)？ 61
問題40：如何控制差旅費？ 62
【范本】××公司差旅費標準 63
第三周　會務(wù)管理 64
問題41：如何做好會議準備工作？ 64
問題42：如何做好會議期間的管理工作？ 76
問題43：如何做好會后管理工作？ 81
問題44：如何控制會議成本？ 84
第四周　值班工作管理 86
問題45：值班人員的工作職責是什么？ 86
問題46：值班工作要求有哪些？ 87
問題47：如何制定值班管理制度？ 89
【范本】企業(yè)值班管理制度 89
問題48：如何安排值班工作？ 90
問題49：如何做好值班記錄？ 91

第四個月　財產(chǎn)物資管理
第一周　印章管理 96
問題50：企業(yè)印章分哪幾類？ 96
問題51：如何啟用印章？ 97
問題52：如何保管印章？ 98
問題53：用印如何管理？ 98
問題54：如何停用印章？ 101
第二周　車輛管理 102
問題55：如何做好車輛的購入管理？ 102
問題56：如何做好車輛的使用管理？ 104
問題57：如何做好車輛的日常保養(yǎng)與維修？ 108
問題58：如何做好車輛的換新和報廢？ 109
問題59：如何做好司機的日常管理工作？ 110
第三周　辦公設(shè)備管理 111
問題60：如何控制辦公設(shè)備的購買？ 111
問題61：如何制作辦公設(shè)備管理卡？ 115
問題62：如何維護辦公設(shè)備？ 116
問題63：如何報廢辦公設(shè)備？ 117
第四周　辦公用品管理 118
問題64：辦公用品有哪些分類？ 118
問題65：如何采購辦公用品？ 119
問題66：如何發(fā)放與分配辦公用品？ 121
問題67：如何保管與維護辦公用品？ 122
問題68：如何管理好工作服？ 124
問題69：如何管理好工號、工作證？ 125

第五個月　文件資料管理
第一周　文書撰寫與管理 128
問題70：文書制作的準則是什么？ 128
問題71：如何撰寫與管理事務(wù)文書？ 129
問題72：如何撰寫與管理一般文書？ 131
問題73：如何撰寫與管理對外文書？ 133
第二周　文件收發(fā)管理 134
問題74：如何簽收文件？ 134
問題75：如何分揀文件？ 136
問題76：如何登記文件？ 136
問題77：如何分發(fā)文件？ 137
問題78：如何寄發(fā)文件？ 139
第三周　文件歸檔管理 140
問題79：文件如何收集？ 140
問題80：文件如何整理？ 141
問題81：文件如何歸檔？ 142
問題82：文件如何立卷？ 143
問題83：文件如何保管？ 145
問題84：文件如何利用？ 147
第四周　電子文件管理 148
問題85：如何收集電子文件？ 149
問題86：如何鑒定電子文件？ 151
問題87：如何歸檔電子文件？ 152
【范本】電子文件（歸檔）載體封面 153
問題88：如何保管電子文件？ 154
問題89：如何利用電子文件？ 155
問題90：如何銷毀電子文件？ 156

第六個月　總務(wù)后勤管理
第一周　員工福利管理 158
問題91：如何做好員工伙食管理？ 158
【范本】員工伙食意見調(diào)查表 162
問題92：如何做好員工宿舍管理？ 163
問題93：如何做好員工身體健康管理？ 172
問題94：如何做好員工心理健康管理？ 173
第二周　企業(yè)安全管理 174
問題95：如何做好出入管理？ 174
問題96：如何做好消防安全管理？ 176
問題97：如何做好勞動保護？ 181
問題98：如何處理突發(fā)事件？ 183
第三周　環(huán)境衛(wèi)生管理 186
問題99：如何做好衛(wèi)生宣傳？ 186
問題100：如何配備衛(wèi)生用具？ 186
問題101：如何劃分責任區(qū)？ 187
問題102：如何實施5S活動？ 187
問題103：如何開展衛(wèi)生檢查與考評？ 189
第四周　企業(yè)文化建設(shè) 191
問題104：企業(yè)文化建設(shè)包含哪些內(nèi)容？ 191
問題105：如何開展企業(yè)文化培訓活動？ 193
問題106：可開展哪些員工活動？ 195
【范本】××員工俱樂部活動意向調(diào)查表 199
問題107：如何做好企業(yè)宣傳管理？ 200
【范本】企業(yè)文化墻建設(shè)方案 203
問題108：如何運用企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)文化？ 204