本書在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，針對民航服務行業(yè)的特點，深入闡述民航服務人員所應具備的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務類專業(yè)學生對服務意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務行工作打下扎實的基礎(chǔ)。本書以禮儀的傳承、服務意識、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務人員在為旅客提供民航服務的過程中的實踐技能。