4.2 全方位心理戰(zhàn)—面試的技巧
面試其實就是談話，談話中的技巧是非常多的。如何能讓談話氛圍變得輕松，讓對方說出你需要的信息，讓整個面試過程不拖沓？這些都是招聘領(lǐng)域的人力資源必須具備的能力。
作為咨詢顧問，談話技巧是我入職的必修課，有專門的心理學老師培訓(xùn)。
下面，結(jié)合我咨詢領(lǐng)域的談話經(jīng)驗，和大家一起來聊聊面試的技巧。

4.2.1 面試過程中的技巧
1. 提前準備好提綱
提綱絕對是必要神器，能夠幫助你掌控面試節(jié)奏，避免跑偏，同時防止遺漏關(guān)鍵信息。一定要準備，一定！
2. 先聊聊家常，緩解氣氛
大部分應(yīng)聘者剛剛進入面試房間的時候是比較拘謹?shù)�，這時候你可以問問他“今天是怎么來的，路上堵車嗎？”這些家常話題，把氣氛調(diào)節(jié)成輕松的狀態(tài)之后，再開始正式面試，這樣有利于應(yīng)聘者發(fā)揮。
3. 按提綱發(fā)問，引領(lǐng)節(jié)奏
按照準備好的提綱，將談話內(nèi)容控制在我們需要的范圍里，避免涉及過多無用話題，浪費時間。
4. 多用疑問句，引導(dǎo)應(yīng)聘者多說
用問題引導(dǎo)應(yīng)聘者說話，但盡量避免問是非選擇問句。如果是非題太多，應(yīng)聘者會和相聲里捧哏的角色一樣，只能說“嗯、啊、對、沒錯”。
5. 隨聲附和，表現(xiàn)出傾聽興趣
在應(yīng)聘者說的過程中，我們應(yīng)該用語氣詞予以回應(yīng)，做相聲里的捧哏，這樣能夠讓應(yīng)聘者的表達欲望更強，從而讓我們獲得更多信息。
6. 及時打斷，防止跑題
一旦話題跑偏，及時婉轉(zhuǎn)地把話題拉回到正軌。
7. 回答問題態(tài)度誠懇，建立信任
應(yīng)聘者有什么問題，只要不涉及公司機密，就應(yīng)該誠懇地予以回應(yīng)。因為你越誠懇，應(yīng)聘者對你越信任，在后續(xù)的談話中，表達的信息越真實。
8. 適當時機結(jié)束，避免超時
當我們已經(jīng)獲取了所有需要的信息時，及時結(jié)束面試。

4.2.2 面試過程中的提問技巧
在整個面試過程中，我們需要通過提問來獲取想要的信息�？赡苡行┬畔�對應(yīng)聘者來說不是非常有利，對方肯定會有所防備。如何在斗智斗勇的過程中勝出，就看你的提問技巧了。提問題有以下幾種方式，我一一介紹并闡述優(yōu)缺點。
1. 引導(dǎo)性問題
當你希望對方深入談及某一話題，你可以通過引導(dǎo)，誘使其多說。比如：“你覺得呢？”“這件事你是怎么看的？”“如果是你，你會怎么辦？”引導(dǎo)性問題可以重復(fù)使用，直到對方說出所有你想要的信息。
2. 是非性問題
針對某些不復(fù)雜、可以快速獲知信息的內(nèi)容，你可以使用是非題，直接讓對方回答是還是否就行了。
另外，你可以通過加快提問速度來防止對方說謊，類似快問快答，不給對方編造謊言的思考時間。這種方法特別好用，只要快問的問題準備到位，測謊力度極大。
3. 拓展性問題
在面試過程中，也許應(yīng)聘者說到的某一個點是我們非常感興趣，但之前有沒有想到去了解的，那就順勢讓應(yīng)聘者展開來聊一聊。另外，有的時候我們也需要去探索一下應(yīng)聘者有沒有其他的技能，可以問“除此之外，你還有沒有其他的特長？”或者“能不能展開說說你的想法？”等拓展的開放性問題。
4. 邏輯性追問
對于有邏輯步驟的內(nèi)容，我們需要通過“下一步呢？”“然后呢？”“接著怎么做？”等問題引導(dǎo)應(yīng)聘者說下去。如果不引導(dǎo)，應(yīng)聘者有可能沒法一下子說全整個流程。還有一些過于靦腆的應(yīng)聘者，我們要像“擠藥膏”一樣地問。
5. 壓迫式追問
壓迫式追問主要測試的是應(yīng)聘者的抗壓能力，也能驗證之前話題的邏輯性。
比如：“你為什么會覺得這樣是對的？”“你這么做的依據(jù)是什么？”
另外，在面試過程中，如果你覺得應(yīng)聘者有說謊的嫌疑，正常追問可能沒法得到真相，也可以施加一定的壓迫力。比如：“我覺得你剛剛說的有點邏輯性問題，你能不能再說一遍？”“你這么說的話，就和直接描述的不一樣了�！蓖ㄟ^二次陳述判斷其邏輯是否自洽。
6. 沉默式引導(dǎo)
判斷一個人的溝通能力最好的辦法就是別接話，讓他說。當你想聽應(yīng)聘者繼續(xù)表達的時候，可以一句話都不說，只是用眼神示意繼續(xù)。溝通能力比較強的人能非常從容地繼續(xù)聊，但是溝通能力比較弱或者心理素質(zhì)不好的人會容易緊張。我們可以觀察對方的反應(yīng)，對其這兩方面的能力進行測試。

4.2.3 面試過程中需要注意的點
面試是人為操作，肯定會因為人的主觀性而出現(xiàn)某些偏差，無法避免。我
把這些點一一列出來，在面試過程中盡量注意。
1. 主觀喜好
面試的時候，一定要按照公司對于崗位的標準進行面試，盡量排除自己的主觀喜好。為什么說是盡量呢？因為很難完全去除，比如遇到顏值比較高的應(yīng)聘者可能會適當降低要求標準，這很正常。
2. 評價標準要明確簡潔
對于崗位的要求要說得盡量明確并且別太復(fù)雜，否則應(yīng)聘者很難短時間內(nèi)判斷自己是不是適合這個崗位。找出三個最重要的標準指標，重點判斷，其他的作為輔助就可以了。每多一個標準，就會篩下去很多人，別因為某個其實并不重要的指標而耽誤了招聘進度。
3. 評價標準是崗位而不是當前崗位的員工
面試的時候一定注意，評價標準是公司對這個崗位的要求，而不是把當前公司在這個崗位任職的員工作為評價標準，二者很容易混淆。比如招聘一個行政專員，我們腦海里對這個崗位的第一想法就是公司現(xiàn)在的行政專員某某某，難免會在面試過程中將應(yīng)聘者和這位某某某對比，繼而判斷應(yīng)聘者是否符合這個崗位的要求。這是人之常情，但這是不對的，因為個體和公司的要求是存在差異的，這種操作會逐漸帶偏崗位標準。作為專業(yè)的人力資源，我們要冷靜、客觀。
4. 第一印象認知偏差
第一印象是非常重要的，某種意義上決定我們對一個人大部分的印象認知。但是我們作為人力資源要盡量防止第一印象影響我們對應(yīng)聘者的后續(xù)評價。不要因為第一印象特別好就降低標準，也不要因為第一印象很差就不去探究其他方面。等到全面了解之后，再做最終評價。
5. 問題簡單直接，別搞“哲學”
面試的時候提問題最好直接一點，別帶有太多修飾詞，更別問出那些佶屈聱牙的“哲學”問題。比如“你覺得，作為一名我公司的員工，你的愿景是什么？”這種問題，讓應(yīng)聘者怎么回答？如果這本書可以加背景音樂的話，此刻請響起周杰倫的《開不了口》。

4.2.4 提高面試效率的技巧
其實在前面的篇幅里我多多少少提及了提高面試效率的方法，只不過有點
分散，我總結(jié)一下：
? 準備問題提綱。
? 問題核心把握好，不要跑題。
? 節(jié)奏緊湊，不要閑談。
? 避免重復(fù)性談話。
? 肢體語言得體。
? 避免主觀印象影響面試。
? 主導(dǎo)面試的人不要過多，最好為一人。
? 問題簡單直接，別問讓人聽不懂的。

4.2.5 通過面試過程中的言行表現(xiàn)了解應(yīng)聘者
通過一個人在面試時的言行表現(xiàn)，我們就能推測出他的性格特點，可以從以下方面和角度進行判斷。
1. 肢體動作
（1）眼神。要注意應(yīng)聘者在和你交流的時候，是不是看著你的眼睛。如果是，說明他信心十足，對自己所表達的內(nèi)容很有把握。反之，眼神飄忽很明顯就是信心不足，或者不善于言辭。這時你要盡量把談話氛圍變輕松一點，如果輕松下來應(yīng)聘者還是不敢看你，那就是性格問題了。
（2）坐姿。面試是一個相對正式和嚴肅的談話，應(yīng)聘者如果蹺著二郎腿或者“葛優(yōu)躺”就是不太重視這次面試，但如果坐姿過于筆直，甚至肩膀都有點僵硬了，就是沒有自信或者緊張的表現(xiàn)。
（3）動作。如果應(yīng)聘者在回答問題的時候，有非常靈活的手部語言來配合，說明他對正在說的內(nèi)容非常熟悉，同時這也是自信的表現(xiàn)；如果身體動作僵硬，和背誦一樣，就需要多加注意了，要防止提前背稿，多在這方面問幾個問題，驗證一下，因為他有可能對于這個領(lǐng)域不是非常熟悉或者溝通能力較差。
2. 語言表達
（1）表達內(nèi)容。通過應(yīng)聘者的表達邏輯是否完整，表達的內(nèi)容是不是契合問題，就能夠看出其自信程度、專業(yè)實力。
（2）表達能力。應(yīng)聘者能不能用盡量少的語言清晰地表達出自己的意思，這很重要。同一個問題，有的人可能幾句話就能回答明白，有的半個小時吞吞吐吐才說明白，那感覺真是“啰唆母親給啰唆開門—啰唆到家”了。表達能力真的特別重要，能夠提高個人和團隊的工作效率。

4.2.6 STAR行為面試法
簡歷核實有一個比較好記的法則：STAR 行為面試法。
1.S—Situation（情景）
核實面試者過去的工作背景。
2.T—Task（任務(wù)）
核實面試者過去曾經(jīng)承擔的工作任務(wù)或角色。
3.A—Action（行動）
行動指的是面試者在過去工作中具體的操作能力和執(zhí)行能力。
4.R—Result（結(jié)果）
結(jié)果指的是面試者過去曾經(jīng)做出的成績。

小貼士
面試中的技巧非常多，也非常雜，幾乎沒有一套放之四海而皆準的法則，更多的是前人的經(jīng)驗和總結(jié)。我將這些展示出來，并不是讓你生搬硬套，而是希望你能通過這些經(jīng)驗總結(jié)出一套屬于自己的面試技巧。一套屬于自己的、邏輯清晰的、運用自如的面試技巧能夠大大提升你的招聘效率。