項(xiàng)目一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)
任務(wù)一 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)日常服務(wù)禮儀
任務(wù)三 高速鐵路涉外服務(wù)禮儀

項(xiàng)目二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀容禮儀規(guī)范
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
任務(wù)三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范

項(xiàng)目三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言禮儀
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言禮儀規(guī)范
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)溝通禮儀運(yùn)用

項(xiàng)目四 高速鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)一 高速鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施
任務(wù)二 高速鐵路車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)三 高速鐵路電子票務(wù)服務(wù)
任務(wù)四 高速鐵路站務(wù)組織服務(wù)

項(xiàng)目五 復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)一 復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組服務(wù)設(shè)備設(shè)施
任務(wù)二 復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 復(fù)興號(hào)動(dòng)軍組客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)
任務(wù)四 復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組經(jīng)營(yíng)服務(wù)

附錄A 高速鐵路車(chē)站客運(yùn)作業(yè)用語(yǔ)
附錄B 高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)作業(yè)用語(yǔ)
附錄C 站車(chē)交接
附錄D 鐵路客運(yùn)手語(yǔ)服務(wù)
參考文獻(xiàn)