本書以高鐵客運(yùn)服務(wù)實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了認(rèn)識(shí)高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀與溝通、個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、高鐵客運(yùn)服務(wù)工作禮儀、高鐵客運(yùn)服務(wù)人員的自我溝通和高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通技能六章內(nèi)容，涵蓋了高鐵客運(yùn)服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。