本書(shū)是重慶市公共交通技工學(xué)校市級(jí)示范校建設(shè)項(xiàng)目成果之一。全書(shū)內(nèi)容共4個(gè)大項(xiàng)目下設(shè)11個(gè)子任務(wù)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，圍繞任務(wù)選擇崗位的知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)進(jìn)行編寫(xiě)。內(nèi)容涉及城市軌道交通車(chē)站服務(wù)認(rèn)知、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、城市軌道交通車(chē)站常用服務(wù)禮儀與規(guī)范運(yùn)用、城市軌道交通車(chē)站常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)認(rèn)知與操作等。通過(guò)車(chē)站服務(wù)案例的分析，培養(yǎng)學(xué)生處理實(shí)際問(wèn)題和拓展思考的能力。 本書(shū)可作為軌道交通運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)參考用書(shū)。