第一章 話不在多，簡(jiǎn)潔表達(dá)更有力量
1．說話得當(dāng)，引人入勝............................... 003
2．良言一句三冬暖................................... 006
3．話不在多而在精................................... 009
4．口無遮攔，往往難成大事........................... 011
5．話要說到點(diǎn)子上................................... 014
6．滔滔不絕并非真正的口才........................... 017
7．有時(shí)，裝聾作啞勝過滔滔不絕....................... 020

第二章 適度贊美、正面表達(dá)更溫暖人心
1．贊美是永不凋謝的鮮花............................. 027
2．贊美別人是處世的法寶............................. 033
3．贊美人也要講究技巧............................... 036
4．用真誠(chéng)贊美打動(dòng)人心............................... 039
5．巧妙贊美溫暖人心................................. 043
6．贊美要不落俗套................................... 046
7．贊美的魅力無窮無盡............................... 050
8．贊美應(yīng)恰如其分................................... 053
9．贊美一定要因時(shí)而異............................... 056

第三章 提問抓重點(diǎn)，讓問題更有價(jià)值
1．交談中提問的技巧................................. 061
2．營(yíng)造良好的提問氛圍............................... 065
3．用“問題攻勢(shì)”占據(jù)上風(fēng)........................... 068
4．面帶微笑的提問更動(dòng)人............................. 072
5．巧用懸疑式提問................................... 076
6．選擇好問話的方式................................. 080
7．旁敲側(cè)擊的提問................................... 085
8．提問之前，先來點(diǎn)贊美............................. 089

第四章 所答即所問，那些漂亮的回話藝術(shù)
1．不同場(chǎng)合的回話原則............................... 097
2．如何回應(yīng)上司的批評(píng)和指責(zé)......................... 098
3．談判中的回話藝術(shù)................................. 102
4．回答記者提問的技巧............................... 105
5．夫妻間回話的藝術(shù)................................. 108
6．回答顧客問題有妙招............................... 113
7．演講中的“反彈回話術(shù)”........................... 116
8．面試時(shí)的回話技巧................................. 123

第五章 批評(píng)講方法，態(tài)度要誠(chéng)懇
1．批評(píng)要講究藝術(shù)................................... 133
2．選擇不同的批評(píng)方式............................... 136
3．適可而止，見好就收............................... 140
4．批評(píng)前先贊美對(duì)方................................. 142
5．委婉的批評(píng)更有說服力............................. 145
6．批評(píng)要學(xué)會(huì)變“害”為“利”....................... 149
7．批評(píng)他人一定要悠著點(diǎn)............................. 151

第六章 以理服人，掌握說服他人的話語權(quán)
1．循循善誘，攻心為上............................... 157
2．了解對(duì)方，引起共鳴............................... 160
3．旁敲側(cè)擊，巧妙暗示............................... 164
4．曉之以理，動(dòng)之以情............................... 167
5．曲言婉至，說服有力............................... 170
6．抓住心理，語言操縱............................... 174
7．緩急有序，委婉為上............................... 176
8．事實(shí)說話，效果更佳............................... 180
9．羅列理由，語半功倍............................... 184

第七章 拒絕別人，把話說到點(diǎn)子上才行
1．學(xué)會(huì)拒絕，讓生活更輕松........................... 193
2．委婉的拒絕不傷面子............................... 196
3．掌握說“不”的技巧............................... 199
4．拒絕是有規(guī)律可循的............................... 202
5．把“不”大膽地說出口............................. 207
6．拒絕上司有妙招................................... 209
7．拒絕求愛有方法................................... 212