第1章 商務禮儀概述 （1）
1.1 禮儀的起源與發(fā)展 （2）
1.1.1 中國禮儀的起源與發(fā)展 （2）
1.1.2 西方禮儀文化的演變 （5）
1.2 禮儀的含義與特征 （6）
1.2.1 禮儀的含義 （7）
1.2.2 禮儀的特征 （8）
1.2.3 商務禮儀的含義 （9）
1.3 禮儀的功能和作用 （9）
1.3.1 禮儀的功能 （9）
1.3.2 禮儀的作用 （10）
本章小結 （10）
思考與練習 （11）
第2章 商務個人禮儀 （12）
2.1 個人儀容禮儀 （13）
2.1.1 對儀容美的認識 （13）
2.1.2 美容化妝的基本要求 （13）
2.1.3 化妝的基本程序 （14）
2.1.4 發(fā)型的基本設計 （16）
2.2 個人服飾禮儀 （16）
2.2.1 著裝的基本原則 （17）
2.2.2 男士西服著裝的禮儀規(guī)范 （19）
2.2.3 西服套裙著裝規(guī)范 （24）
2.2.4 禮服的著裝規(guī)范 （26）
2.2.5 佩飾的禮儀規(guī)范 （27）
2.3 儀態(tài)禮儀 （30）
2.3.1 站姿 （30）
2.3.2 坐姿 （31）
2.3.3 走姿 （33）
2.3.4 手勢 （33）
2.3.5 表情 （34）
本章小結 （37）
思考與練習 （37）
第3章 商務交往禮儀 （38）
3.1 日常商務交往禮儀 （39）
3.1.1 握手禮儀 （39）
3.1.2 介紹禮儀 （42）
3.1.3 名片禮儀 （45）
3.1.4 電話交往禮儀 （47）
3.1.5 手機禮儀 （50）
3.1.6 致意禮儀 （52）
3.1.7 告辭禮儀 （53）
3.1.8 其他禮儀 （53）
3.2 拜訪禮儀及其注意事項 （54）
3.2.1 拜訪的禮儀 （55）
3.2.2 拜訪禮儀的注意事項 （55）
3.3 接待的禮儀 （56）
3.3.1 家庭接待 （57）
3.3.2 辦公室接待 （59）
本章小結 （61）
思考與練習 （61）
第4章 商務宴請禮儀 （62）
4.1 宴請禮儀 （63）
4.1.1 宴請的形式 （63）
4.1.2 宴請前的準備工作 （64）
4.1.3 宴請的程序及禮儀 （68）
4.2 赴宴禮儀 （70）
4.2.1 赴宴前的準備 （71）
4.2.2 赴宴過程的禮儀 （71）
4.3 就餐禮儀 （73）
4.3.1 就餐的一般要求 （73）
4.3.2 中餐就餐禮儀 （75）
4.3.3 西餐就餐禮儀 （76）
4.4 飲用禮儀 （80）
4.4.1 飲茶禮儀 （80）
4.4.2 咖啡的飲用禮儀 （81）
4.5 中外飲食習俗 （82）
4.5.1 中國飲食習俗 （82）
4.5.2 國外飲食習俗 （83）
本章小結 （86）
思考與練習 （86）
第5章 商務會議禮儀 （88）
5.1 洽談會禮儀 （89）
5.1.1 準備洽談會的禮儀要求 （89）
5.1.2 洽談過程中的禮儀 （90）
5.2 新聞發(fā)布會禮儀 （92）
5.2.1 新聞發(fā)布會的概念及特點 （92）
5.2.2 新聞發(fā)布會的準備禮儀 （92）
5.2.3 新聞發(fā)布會的發(fā)言人及記者的提問禮儀 （94）
5.2.4 新聞發(fā)布會的流程 （95）
5.2.5 其他注意事項 （96）
5.3 展覽會禮儀 （96）
5.3.1 展覽會的特點及重要性 （96）
5.3.2 參加展覽會的禮儀 （97）
5.3.3 展覽會禮儀的注意事項 （98）
5.4 茶話會禮儀 （99）
5.4.1 茶話會的歷史 （99）
5.4.2 茶話會的禮儀 （99）
5.4.3 英國茶話會禮儀文化 （101）
本章小結 （102）
思考與練習 （102）
第6章 饋贈禮儀 （104）
6.1 饋贈的目的及原則 （105）
6.1.1 饋贈的目的 （105）
6.1.2 饋贈的原則 （106）
6.2 贈禮與受禮的禮儀 （108）
6.2.1 贈禮禮儀 （108）
6.2.2 贈花禮儀 （109）
6.2.3 贈禮的避諱 （112）
6.2.4 受禮禮儀 （112）
6.2.5 禮品的選擇 （112）
6.3 涉外贈禮常識 （113）
6.3.1 亞洲國家的饋贈 （113）
6.3.2 西方國家的饋贈 （113）
6.3.3 國際交往中饋贈舉例 （114）
本章小結 （115）
思考與練習 （115）
第7章 求職禮儀 （117）
7.1 面試前的準備 （118）
7.1.1 簡歷 （118）
7.1.2 求職信與簡歷范例 （119）
7.2 面試服飾禮儀 （121）
7.2.1 男士服飾 （121）
7.2.2 女士服飾 （121）
7.3 面試進行階段需要注意的禮儀 （122）
7.4 面試的后續(xù)階段 （124）
本章小結 （125）
思考與練習 （125）
第8章 文書禮儀 （126）
8.1 文書禮儀的基本要求 （127）
8.2 信函禮儀 （128）
8.2.1 商務信函 （128）
8.2.2 應酬書信 （130）
8.2.3 其他信函 （132）
8.3 電子郵件禮儀 （137）
8.4 請柬禮儀 （140）
8.5 題詞禮儀 （142）
8.6 致辭禮儀 （144）
8.7 網(wǎng)絡禮儀和微信禮儀 （147）
8.7.1 網(wǎng)絡禮儀 （147）
8.7.2 微信禮儀 （148）
本章小結 （150）
思考與練習 （150）
第9章 行業(yè)服務禮儀 （151）
9.1 公司概述及禮儀 （152）
9.1.1 公司概述 （152）
9.1.2 公司禮儀 （152）
9.2 商場禮儀 （156）
9.2.1 商場服裝禮儀 （157）
9.2.2 商場儀容禮儀 （157）
9.2.3 商場服務禮儀 （158）
9.2.4 售后服務禮儀 （159）
9.3 導游禮儀 （159）
9.3.1 導游基本禮儀規(guī)范 （160）
9.3.2 導游接待禮儀規(guī)范 （161）
9.3.3 導游帶團禮儀規(guī)范 （162）
9.4 酒店禮儀 （163）
9.4.1 前廳接待禮儀規(guī)范 （163）
9.4.2 客房接待禮儀規(guī)范 （164）
9.4.3 餐廳接待禮儀規(guī)范 （164）
9.5 電話客服禮儀 （165）
本章小結 （167）
思考與練習 （167）
第10章 營銷禮儀 （168）
10.1 營銷人員職業(yè)修養(yǎng) （169）
10.1.1 思想道德素質 （169）
10.1.2 業(yè)務素質修養(yǎng) （170）
10.2 商品推銷禮儀 （171）
10.2.1 推銷人員應有的素質 （171）
10.2.2 外出登門推銷禮儀 （172）
10.2.3 公司來客推銷禮儀 （173）
本章小結 （174）
思考與練習 （174）
第11章 商務儀式禮儀 （175）
11.1 開業(yè)儀式 （176）
11.1.1 開業(yè)儀式的準備 （176）
11.1.2 開業(yè)儀式的程序 （177）
11.1.3 開業(yè)儀式的禮儀 （178）
11.2 剪彩儀式 （179）
11.2.1 剪彩儀式的準備 （179）
11.2.2 剪彩儀式的程序 （180）
11.2.3 剪彩儀式的禮儀 （181）
11.3 簽字儀式 （182）
11.3.1 簽字儀式的準備 （182）
11.3.2 簽字儀式的程序 （183）
11.3.3 簽字儀式的禮儀 （184）
11.4 中外商務習俗 （184）
11.4.1 商務習俗的形成 （184）
11.4.2 不同國家或地區(qū)的商務習俗 （185）
本章小結 （189）
思考與練習 （189）
第12章 商務談判禮儀 （191）
12.1 商務談判的組織安排禮儀 （192）
12.1.1 商務談判的基本階段 （192）
12.1.2 談判時間的選擇禮儀 （193）
12.1.3 談判環(huán)境的布置禮儀 （193）
12.1.4 談判中的就座禮儀 （194）
12.2 商務談判的語言禮儀 （196）
12.2.1 商務談判的語言技巧 （196）
12.2.2 商務談判中的辯論禮儀 （197）
本章小結 （199）
思考與練習 （199）
第13章 涉外禮儀 （201）
13.1 外事迎送 （202）
13.1.1 迎送規(guī)格 （202）
13.1.2 迎賓禮儀 （203）
13.1.3 迎送中的具體事務 （203）
13.2 會見與會談中的禮儀 （204）
13.2.1 會見與會談的準備 （204）
13.2.2 會見與會談的場所布置及座次安排 （205）
13.2.3 會見與會談的具體禮儀 （207）
13.3 宴請、舞會及參觀游覽禮儀 （207）
13.3.1 外事宴請 （207）
13.3.2 涉外舞會 （209）
13.3.3 參觀游覽 （210）
13.4 禮賓次序與國旗的懸掛禮儀 （211）
13.4.1 禮賓次序 （211）
13.4.2 國旗的懸掛禮儀 （212）
本章小結 （214）
思考與練習 （214）