《酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)》以酒店?duì)I銷的營銷策略和發(fā)展方向?yàn)橹行�，�?duì)我國現(xiàn)代酒店管理方面的營銷現(xiàn)狀和市場(chǎng)環(huán)境做了詳細(xì)的調(diào)查和分析，主要內(nèi)容包括：酒店?duì)I銷的概述、酒店?duì)I銷市場(chǎng)調(diào)研與分析、酒店的內(nèi)部管理、酒店與客戶的關(guān)系管理、酒店產(chǎn)品的開發(fā)與銷售等。
第一章 酒店?duì)I銷概述
第一節(jié) 酒店?duì)I銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)
第二節(jié) 當(dāng)前酒店?duì)I銷的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 現(xiàn)代酒店的營銷觀念和競(jìng)爭(zhēng)方式
第二章 酒店?duì)I銷巿場(chǎng)調(diào)研與分析
第一節(jié) 酒店市場(chǎng)的環(huán)境分析
第二節(jié) 酒店市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
第三章 酒店產(chǎn)品開發(fā)與銷售
第一節(jié) 酒店產(chǎn)品的開發(fā)與定價(jià)
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的銷售渠道
第三節(jié) 酒店產(chǎn)品的促銷
第四章 酒店內(nèi)部管理
第一節(jié) 內(nèi)部關(guān)系營銷的概念
第二節(jié) 影響酒店員工滿意度與忠誠度的因素
第三節(jié) 酒店內(nèi)部關(guān)系營銷的實(shí)施
第五章 酒店客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 酒店客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
第二節(jié) 酒店客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
第三節(jié) 酒店客戶關(guān)系管理的實(shí)施
第六章 酒店?duì)I銷的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力
第一節(jié) 酒店?duì)I銷中的文化手段
第二節(jié) 高質(zhì)量、高品位的服務(wù)
第三節(jié) 差異化營銷
參考文獻(xiàn)
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