《按流程執(zhí)行》從企業(yè)管理者的角度出發(fā),充分考慮到管理的方方面面,聚焦在企業(yè)管理關鍵的環(huán)節(jié),借鑒國際通用的管理流程和現(xiàn)有的成型流程,詳細地論述了企業(yè)管理中普遍涉及的各項流程,并提供了具體工作的相關理論知識、執(zhí)行方法或流程、實用工具,使之具有可操作性,從而使企業(yè)管理工作者可以得到實用的考評依據和培訓藍本,在實踐的層面上提高企業(yè)效率,使企業(yè)真正做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準、獎罰有依據。
人們常說:“沒有規(guī)矩,不成方圓。”在一個法治國家,要強調依法治國。而一個企業(yè),也應該依“規(guī)”管理,做到有“規(guī)”可依、有“規(guī)”必依。內部有一套行之有效的規(guī)章流程,是一個有生機的團隊的基本特征。如果沒有行為流程來規(guī)范人的行為,那么,這個團隊就會成為缺乏凝聚力的一盤散沙。
企業(yè)作為社會大群體中的組織,為了規(guī)范員工的行為,保證企業(yè)有序地運轉,也需要有一套完整的流程制度。企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實施,需要完善的流程作為保證,而各項流程又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。成功的組織之所以成功,歸根結底是管理的優(yōu)勢造就了競爭的優(yōu)勢,而管理的優(yōu)勢則是通過流程來體現(xiàn)出來的。企業(yè)之間如果在某一方面存在差距,一定是與此方面的相關管理流程總體實施效果存在的差距。流程從來沒有像今天這樣與每一個企業(yè)的成敗興衰息息相關,也從來沒有像今天這樣與每個人的利益得失密不可分?梢哉f,流程的制定與實施,是一條潛流于組織整個運行體系中隱形的手,左右著這個組織的生存與發(fā)展,決定著其實力的強弱。
企業(yè)制定流程,就是要求員工在職務行為中遵照相關的流程來一致地行動、工作、辦事。讓公司員工都按流程執(zhí)行,就是要把70%~80%的工作都變成標準化的、制度化的、流程化的東西,使整個流程具有可擴展性和可復制性,使整個公司組織變成學習型組織,使這種制度和流程所描述的運行方式成為公司固有的能力。這樣即使出色的領導人離開了,公司的能力卻仍然存續(xù)。
通過制定流程,會讓公司經營者更多地用更科學的方法來做事情。我們要清楚地認識到,制定流程的部分目的雖然是約束權力的濫用,但流程對權力所產生的作用不全是約束力。雖然過去很多公司領導是靠拍腦袋下訂單和制訂計劃,但這種隨意性并不是決策者所愿意的,主要是他們本人也不知道如何更好地制訂計劃和下訂單。而按流程執(zhí)行,就是讓這個過程變得更科學,使公司管理者拍錯腦袋的幾率降低。
按流程執(zhí)行,還有利于增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力,就在于執(zhí)行力。而執(zhí)行是以流程為前提的,管理流程設計得合理,才能讓執(zhí)行事半功倍,甚至獲得自動執(zhí)行。所謂“木受繩則直,金就礪則利”。企業(yè)有完善的流程,員工真正按流程執(zhí)行,在企業(yè)內部能做到政令暢通、令行禁止,才能保證有序地開展工作,團隊有戰(zhàn)斗力、凝聚力。企業(yè)整體越是能夠按照制度化、流程化的方式運作,就越能夠提高自己的核心競爭力,靈活地應對市場,處處占得先機。這就類似于人的身體,之所以能夠行動自如,就是因為身體內部是高度協(xié)調性的整體。
第一章 沒有完善的流程,就沒有規(guī)范的企業(yè)管理
流程完善是管理規(guī)范化的必經之路
組織架構是制定流程的重中之重
實現(xiàn)流程化管理的步驟
健全的流程應具備的主要特征
流程管理不是最好的,卻是最不壞的
把“自由”之屋搭建在“限制”的圍墻里
為企業(yè)畫出規(guī)矩方圓
第二章 領導要帶頭按流程執(zhí)行,杜絕個人主義
流程的本質是對一把手的制約
建立群體運行機制,絕不能搞個人英雄主義
設計群體運行機制的學問
領導者應身體力行,帶頭按流程執(zhí)行
領導應處于下屬的監(jiān)督之下
對濫用權力最有效的約束就是流程
現(xiàn)代團隊需用法制代替人治
第三章 健全科學的決策流程,是執(zhí)行落實的基礎
作決策要遵循的原則
用流程化管理減少決策失誤
明確決策的流程
能洞察時代形勢的變化
充分獲取有效信息
不搞“一言堂”
在情緒激動的時候不作決策
讓決策遠離朝令夕改
第四章 用流程選拔人才,為員工創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
讓優(yōu)勝劣汰淘汰出活力與競爭力
流程的最大意義是保證人盡其才
沒有伯樂,也能發(fā)現(xiàn)千里馬
用規(guī)范的流程保證薪酬流程的質量
滅惡性競爭之風,立良性競爭之氣
選人的范圍要“厚”
選人的標準要“嚴”
對人才不能求全責備
不以自己的好惡識別人才
第五章 明確業(yè)績考核標準,讓執(zhí)行可以量化
業(yè)績目標:讓員工跳一跳,夠得著
要員工明白:想要得到最好的,就必須努力爭第一
重視對員工的績效評估
考核一定要實事求是
用統(tǒng)一的“尺子”衡量員工
不以成敗論“英雄”
如何收集考核的信息
要讓三個和尚有水喝
務必做好反饋工作
第六章 用激勵機制激發(fā)執(zhí)行力,讓員工自己奔跑
建立完善有效的激勵機制/
最有效的13條激勵法則
靠“競賽機制”說話
試一試“蘑菇管理”法
實行“末位淘汰制”
……
第七章 執(zhí)行要到值,關鍵責任要落實
第八章 讓流程為企業(yè)保駕護航