第 1章 趨勢(shì)如山
1．1　有一些趨勢(shì)你看到了嗎 002
1．1．1　傳統(tǒng)零售的凋零 002
1．1．2　不斷逆天的網(wǎng)絡(luò)零售 004
1．1．3　線(xiàn)下店鋪的重生 006
1．2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨 007
1．3　正在集聚的新風(fēng)口 011
1．3．1　O2O模式為傳統(tǒng)企業(yè)插上翅膀 011
1．3．2　社群電商的崛起 013
1．3．3　跨境電商的新機(jī)會(huì) 016
1．4　“互聯(lián)網(wǎng)+革命”：高維商業(yè)文明對(duì)低維商業(yè)文明的終結(jié) 018
1．4．1　生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系 018
1．4．2　“互聯(lián)網(wǎng)+”是對(duì)傳統(tǒng)資源配置結(jié)構(gòu)的顛覆 019
第 2章 新商業(yè)的基因（商道即人道）
2．1　人和大猩猩的基因只差1% 023
2．2　互聯(lián)網(wǎng)解決了什么 024
2．2．1　這些偉大的公司都做了什么 025
2．2．2　新的連接重構(gòu)了資源配置模式 027
2．3　互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)的土壤 028
2．3．1　商圈“崩塌”了 028
2．3．2　商業(yè)民主化的到來(lái) 029
2．4　新商業(yè)的本質(zhì) 032
2．4．1　商業(yè)的本質(zhì)從未改變 032
2．4．2　商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈 034
2．4．3　電子商務(wù)提升了人和商品連接的效率 038
2．5　新商業(yè)的終極就是商業(yè)的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化 042
第3章 商業(yè)的蛻變（流量紅利時(shí)代的終結(jié)）
3．1　傳統(tǒng)零售的困局 045
3．1．1　超市高高的門(mén)檻 045
3．1．2　店鋪?zhàn)饨鹑��?jí)跳 046
3．2　平臺(tái)電商的困局 048
3．2．1　電商平臺(tái)的“兩把刀” 048
3．2．2　電商新方向 050
3．3　基于流量的商業(yè)模式的淪陷 052
3．3．1　僅靠電視廣告成就不了偉大的企業(yè) 052
3．3．2　“9塊9包郵”撐不起品牌夢(mèng)想 053
3．3．3　流量商業(yè)模式的死穴 054
3．4　從“捕魚(yú)”模式向“養(yǎng)魚(yú)”模式的遷移 055
3．4．1　“捕魚(yú)”模式的困境 055
3．4．2　“養(yǎng)魚(yú)”模式，我們的未來(lái) 056
3．4．3　互聯(lián)網(wǎng)就是“魚(yú)池” 058
3．5　從交易思維到關(guān)系思維的進(jìn)化 059
第4章 用戶(hù)即資產(chǎn)（創(chuàng)造用戶(hù)是企業(yè)唯一的目標(biāo)）
4．1　互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者變成君王 062
4．1．1　信息透明化 062
4．1．2　人群社群化 062
4．1．3　信息不對(duì)稱(chēng)的終結(jié) 063
4．1．4　選擇的豐饒與商業(yè)的“民主化” 064
4．2　客戶(hù)思維向用戶(hù)思維的轉(zhuǎn)變 065
4．2．1　客戶(hù)和用戶(hù)的區(qū)別 065
4．2．2　客戶(hù)思維 066
4．2．3　用戶(hù)思維 066
4．3　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么 067
4．3．1　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是盈利嗎 067
4．3．2　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是創(chuàng)造用戶(hù) 068
4．3．3　那些創(chuàng)造用戶(hù)的中國(guó)企業(yè) 069
4．4　打動(dòng)用戶(hù)是一切的開(kāi)始 072
4．4．1　聚焦用戶(hù)的痛點(diǎn)和癢點(diǎn) 072
4．4．2　選擇詩(shī)和遠(yuǎn)方還是茍且的生活 073
4．4．3　專(zhuān)業(yè)性也能帶來(lái)好生意 074
4．4．4　讓人難以抵擋的性?xún)r(jià)比 075
4．5　集客能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 076
4．5．1　360的免費(fèi)殺毒軟件真的免費(fèi)嗎 077
4．5．2　搜狗輸入法拯救了搜狗搜索 077
4．5．3　為何每一家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)都有萬(wàn)達(dá)影城 078
4．5．4　靠10只貓贏(yíng)利的名貓咖啡館 079
4．6　用戶(hù)的存在形式是社群 080
4．6．1　相同的咖啡不同的客戶(hù)群 080
4．6．2　社群是可以產(chǎn)生共振的用戶(hù)群體 082
4．6．3　社群的價(jià)值 085
第5章 產(chǎn)品即入口（好產(chǎn)品自己會(huì)把自己賣(mài)掉）
5．1　產(chǎn)品是水，用戶(hù)是魚(yú) 088
5．1．1 曾經(jīng)渠道為王 088
5．1．2 數(shù)字時(shí)代，商品貨架開(kāi)始貶值 089
5．1．3 產(chǎn)品取代渠道，再次成為核心 090
5．2　產(chǎn)品的內(nèi)容化 090
5．2．1 產(chǎn)品主要是由文字、圖片和視頻等內(nèi)容塑造的 090
5．2．2 故事和情感也是產(chǎn)品的一部分 092
5．2．3 口碑是產(chǎn)品價(jià)值的塔尖 096
5．3　用戶(hù)體驗(yàn)是產(chǎn)品價(jià)值的全部 097
5．3．1 可用性體驗(yàn)是一切的基礎(chǔ) 097
5．3．2 包裝體驗(yàn)誘惑用戶(hù) 098
5．3．3 服務(wù)體驗(yàn)留住用戶(hù) 100
5．3．4 創(chuàng)新體驗(yàn)升華用戶(hù) 101
5．3．5 銷(xiāo)售場(chǎng)景體驗(yàn)轉(zhuǎn)化用戶(hù) 103
5．4　打造讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品 105
5．4．1 從用戶(hù)的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)出發(fā) 105
5．4．2 用極致的態(tài)度打造產(chǎn)品 106
5．4．3 讓用戶(hù)參與產(chǎn)品優(yōu)化 107
5．4．4 社群互動(dòng)引爆傳播 109
5．5　品牌是最快的入口 110
5．5．1 品牌建設(shè)路徑的改變 111
5．5．2 打造品牌變得更容易 112
5．5．3 品牌意味著高溢價(jià) 113
第6章 傳播即互動(dòng)（互聯(lián)網(wǎng)是最大的媒體）
6．1　互聯(lián)網(wǎng)正在成為最大的媒體 115
6．2　人人都是傳播中心 116
6．3　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一切都是媒體 120
6．3．1 產(chǎn)品是媒體，好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà) 120
6．3．2 用戶(hù)是媒體 121
6．3．3 CEO是媒體 123
6．3．4 員工是媒體 125
6．4　互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是引爆社群 126
6．4．1 消費(fèi)者正在不斷圈層化 128
6．4．2 社群傳播的三大元素 129
6．4．3 點(diǎn)亮社群的邏輯和方法 130
第7章 渠道即觸點(diǎn)（打動(dòng)用戶(hù)的觸點(diǎn)就是渠道）
7．1　觸點(diǎn)的商業(yè)意義是什么 135
7．2　核心觸點(diǎn)的挖掘 136
7．2．1 網(wǎng)店 137
7．2．2 實(shí)體店 140
7．3　用戶(hù)觸點(diǎn)的特征 146
7．3．1 觸點(diǎn)碎片化 146
7．3．2 觸點(diǎn)渠道化 147
7．4　觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理 149
7．4．1 設(shè)計(jì)更多的觸點(diǎn) 149
7．4．2 增強(qiáng)每個(gè)觸點(diǎn)的影響力 150
7．4．3 所有的觸點(diǎn)都導(dǎo)向同一個(gè)目標(biāo) 151
第8章 數(shù)據(jù)即動(dòng)力（數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)商業(yè)的基石）
8．1　數(shù)據(jù)就是一把鑰匙 154
8．2　關(guān)于數(shù)據(jù)的商業(yè)故事 156
8．2．1 ZARA是如何成為服飾企業(yè)世界第 一的 156
8．2．2 創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的“天貓小店” 157
8．3　精準(zhǔn)是新商業(yè)的重要特征 159
8．3．1 中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)階段 159
8．3．2 滴滴出行為何效率這么高 160
8．3．3 只有精準(zhǔn)，才有未來(lái) 161
8．4　智能化是新商業(yè)的終極目標(biāo) 164
8．4．1 什么是智能化 164
8．4．2 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化 165
8．4．3 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的數(shù)據(jù)化、智能化 166
8．5　數(shù)據(jù)制勝時(shí)代正在到來(lái) 167
8．5．1 數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)重要的能源 167
8．5．2 各大平臺(tái)正在成為數(shù)據(jù)的壟斷者 168
第9章 新商業(yè)工具箱（企業(yè)數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的路徑）
9．1　效率是企業(yè)的終極目標(biāo) 171
9．2　商業(yè)組織變革是一切的開(kāi)始 172
9．3　讓產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)連接 174
9．4　讓用戶(hù)和企業(yè)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)連接 176
9．4．1 企業(yè)第 一次有機(jī)會(huì)直接面對(duì)海量用戶(hù) 176
9．4．2 莫七七的“粉絲”經(jīng)濟(jì) 177
9．4．3 魅族的“煤油們” 179
9．5　讓企業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化 180
9．5．1 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理工具WMS 181
9．5．2 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)的CRM系統(tǒng) 182
9．5．3 在線(xiàn)移動(dòng)辦公管理工具 183
9．6　正在成熟的“黑科技” 187
9．7　商業(yè)可能的終極——新零售 191
9．7．1 線(xiàn)下渠道再次獲得認(rèn)可 191
9．7．2 線(xiàn)下渠道的真正價(jià)值在哪里 193
9．7．3 新零售是商業(yè)的未來(lái) 194