上 篇職業(yè)素養(yǎng)
第一章職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)3
第一節(jié)走進職業(yè)3
第二節(jié)認識職業(yè)素養(yǎng)6
第三節(jié)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)9
第二章職業(yè)道德15
第一節(jié)職業(yè)道德及其意義15
第二節(jié)職業(yè)道德的主要內(nèi)容18
第三節(jié)鐵路員工職業(yè)道德22
第三章人際溝通26
第一節(jié)人際溝通及其作用26
第二節(jié)溝通的過程及其要素29
第三節(jié)開展有效的溝通32
第四章人際關(guān)系38
第一節(jié)認識人際關(guān)系38
第二節(jié)打造和諧人際關(guān)系41
第三節(jié)職場中的人際關(guān)系43
第五章團隊合作47
第一節(jié)團隊及其構(gòu)成要素47
第二節(jié)團隊建設(shè)50
第三節(jié)融入團隊，學(xué)會合作54
第六章職場禮儀61
第一節(jié)職場禮儀及其作用61
第二節(jié)職場中的常用禮儀64
第三節(jié)列車乘務(wù)員服務(wù)禮儀76
第七章陽光心態(tài)84
第一節(jié)正確面對挫折84
第二節(jié)正確面對壓力88
第三節(jié)塑造陽光心態(tài)91
第八章創(chuàng)新與科技創(chuàng)新97
第一節(jié)認識創(chuàng)新與科技創(chuàng)新97
第二節(jié)創(chuàng)新技法106
第三節(jié)創(chuàng)新思維的訓(xùn)練137
中 篇職業(yè)規(guī)劃
第九章職業(yè)理想161
第一節(jié)職業(yè)理想及其作用161
第二節(jié)職業(yè)理想的樹立163
第三節(jié)職業(yè)理想的實現(xiàn)166
第十章職業(yè)生涯規(guī)劃172
第一節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃及其意義172
第二節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論174
第三節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和步驟181
第十一章個人職業(yè)生涯管理195
第一節(jié)職業(yè)生涯管理概述195
第二節(jié)個人職業(yè)生涯早期管理197
第三節(jié)個人職業(yè)生涯中期管理202
第四節(jié)個人職業(yè)生涯后期管理205
下 篇職業(yè)標準
第十二章出乘作業(yè)標準213
第一節(jié)電力機車司機作業(yè)標準213
第二節(jié)動車組司機一次乘務(wù)作業(yè)標準225
第十三章呼喚應(yīng)答作業(yè)標準237
第一節(jié)機車乘務(wù)員呼喚應(yīng)答標準237
第二節(jié)動車組司機呼喚應(yīng)答標準257
第十四章6S現(xiàn)場管理268
第一節(jié)6S管理基礎(chǔ)知識268
第二節(jié)6S現(xiàn)場管理推行275
第十五章鐵路安全知識297
第一節(jié)鐵路車站行車作業(yè)人員安全標準297
第二節(jié)電氣化鐵路的危險因素304
第三節(jié)電氣化鐵路勞動安全通用知識306
第四節(jié)事故案例分析與采取的防范措施308
第五節(jié)消防安全知識316
參考文獻323