隨著中國高鐵的飛速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，高鐵已經(jīng)成為一張閃亮的“中國名片”，如何讓這張“中國名片”繼續(xù)發(fā)揮他的重要作用，已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的課題。在這樣的時(shí)代背景下，高鐵服務(wù)行業(yè)在人們的社會經(jīng)濟(jì)生活中也扮演著越來越重要的角色，這意味著社會對高鐵服務(wù)人員的客運(yùn)服務(wù)能力和英語會話能力也提出了更高的要求。本書是在深入了解高鐵一線服務(wù)人員工作情況和認(rèn)真研讀了相關(guān)政策文件的基礎(chǔ)上編寫的。
　　本書結(jié)合了高鐵行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，基于高鐵服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，利用任務(wù)型的教學(xué)理念，來設(shè)計(jì)教學(xué)模塊和任務(wù)。希望以此來提高高鐵服務(wù)人員的英語服務(wù)能力。本書包含了票務(wù)，車站服務(wù)和車廂服務(wù)三個(gè)模塊。多數(shù)模塊都包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入、情景對話和翻譯練習(xí)。
　　本教材融入了全新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，主要具有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是教材基于校企合作的理念。本教材是基于以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國高鐵產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展而編寫的英語教材，參與編寫的人員一部分是火車站相關(guān)工作人員，一部分是有火車站相關(guān)掛職經(jīng)歷的高校老師，這樣保證了教材的內(nèi)容符合行業(yè)人才培養(yǎng)的需求。二是內(nèi)容基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的理念。教材內(nèi)容選擇貼近高鐵真實(shí)的服務(wù)場景作為教學(xué)素材，不僅注重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)技能，而且注重提高學(xué)生的英語語言應(yīng)用能力。這符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。三是基于任務(wù)型教學(xué)法。每個(gè)單元先通過圖片、單詞匹配和問題討論等活動進(jìn)行導(dǎo)入來吸引學(xué)生興趣，再通過服務(wù)場景中的典型對話讓學(xué)生熟悉每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在對話學(xué)習(xí)結(jié)束后有角色扮演情景對話和句子翻譯練習(xí)來幫助學(xué)生鞏固相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容。這樣學(xué)生在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都能在任務(wù)的履行過程中，以參與、體驗(yàn)、互動、交流、合作的學(xué)習(xí)方式，充分發(fā)揮學(xué)生自身的認(rèn)知能力，在實(shí)踐中感知、認(rèn)識、應(yīng)用語言，在“干”中學(xué)，“用”中學(xué)，通過完成一系列任務(wù)來激發(fā)學(xué)生興趣和提升學(xué)習(xí)效率。另外，為了便于讀者學(xué)習(xí)，本書配有每單元的對話錄音，可通過掃描本書封底二維碼獲取。