仲夏時(shí)節(jié)，很高興收到了管理大師湯姆·彼得斯的新書《追求卓越的本質(zhì)》。湯姆·彼得斯是久負(fù)盛名的美國(guó)管理學(xué)專家，其1982年出版的具有里程碑意義的著作《追求卓越》通過對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)62家卓越公司的訪問，精心提煉出杰出企業(yè)的八大特征，被譽(yù)為美國(guó)工商管理的“圣經(jīng)”，有力地促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展和管理知識(shí)的普及。
　　該書出版以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一輪科技革命對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的沖擊，科技新浪潮一方面帶來了生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的巨大提升，另一方面也從根本上改變了現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)和企業(yè)的生產(chǎn)方式，傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)和商業(yè)交易方式受到巨大沖擊，汽車制造業(yè)、電子行業(yè)等傳統(tǒng)制造業(yè)，零售業(yè)，以及各類生活服務(wù)業(yè)的大量員工被機(jī)器人和人工智能所取代，甚至有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，未來商業(yè)社會(huì)可能將有70U/o的崗位被新技術(shù)替代，而近期5G通信技術(shù)的崛起和新冠病毒疫情等環(huán)境因素的變化又加速推動(dòng)了這一進(jìn)程。
　　進(jìn)入VUCA[易變不穩(wěn)定（volatile）、不確定（unoertain）、復(fù)雜（complex）、模糊（ambiguous）]時(shí)代，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)科技浪潮對(duì)企業(yè)發(fā)展和勞動(dòng)用工方式的沖擊以及由此帶來的不確定性？商業(yè)社會(huì)和企業(yè)界亟須新的管理理論指點(diǎn)迷津，為未來的發(fā)展指明方向。令人欣喜的是，湯姆·彼得斯的新作正站在時(shí)代的新坐標(biāo)上與時(shí)俱進(jìn)，將追求卓越的理念延伸到大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行了新的詮釋，給困惑中的企業(yè)家群體和未來的職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略突圍”描繪了一條充滿希望的新路徑。
　　這本書認(rèn)為，在人工智能時(shí)代，人們應(yīng)該采取積極樂觀的心態(tài)看待機(jī)器和技術(shù)對(duì)就業(yè)崗位的替代，不僅人類的人性化特質(zhì)和人文情懷以及由此帶來的符合人性化需求的卓越服務(wù)是人工智能難以替代的，而且人工智能還能更好地助力人類發(fā)揮自身的特質(zhì)和智慧，使工作效能和服務(wù)滿意度達(dá)到前所未有的新境界。但是要實(shí)現(xiàn)上述理想境界，作者認(rèn)為，只有擁有卓越思維并實(shí)施卓越服務(wù)，企業(yè)才能坐享卓越紅利；追求卓越是實(shí)現(xiàn)人工智能時(shí)代戰(zhàn)略突圍的不二法門。作者還睿智地指出，卓越并非高不可攀，它不是少數(shù)卓越人士的“專利”，它不僅體現(xiàn)為價(jià)值觀，還更多地體現(xiàn)為與每個(gè)人息息相關(guān)的生活方式，它就在我們每個(gè)人的身邊，隨處可見，無處不在，是人人都可以通過努力做到的，因而在追求卓越的過程中執(zhí)行勝過一切，這樣的論斷也使得該書具有了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)和普遍接受性。在此基礎(chǔ)上，這本書還通過大量的案例分析系統(tǒng)地提出了卓越的管理運(yùn)行系統(tǒng)，該系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，旨在通過充分調(diào)動(dòng)追隨者的潛在積極性來提供卓越的服務(wù)，相應(yīng)地，卓越領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)展現(xiàn)其傾聽式的領(lǐng)導(dǎo)方式以激活卓越的一線管理者；在企業(yè)運(yùn)行中要與卓越者為伍，通過生產(chǎn)、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)等多層次的持續(xù)創(chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)源源不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和員工個(gè)人的全面發(fā)展。
　　改革開放四十余年，中華大地發(fā)生了天翻地覆的變化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，目前正處于人工智能時(shí)代經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型“爬坡過坎”的關(guān)鍵時(shí)刻，湯姆·彼得斯的力作《追求卓越的本質(zhì)》恰逢其時(shí)，為我國(guó)管理理論界和企業(yè)界迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)提供了重要的管理思想和實(shí)務(wù)操作方面的借鑒。