第一章?? 市場營銷與市場營銷學(xué)……………………………………1
本章學(xué)習(xí)要求… ……………………………………………………………… 2
本章主要概念… ……………………………………………………………… 2
1.1 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展………………………………………………… 5
1.2 市場與市場營銷…………………………………………………………… 13
1.3 市場營銷學(xué)的研究對象、意義和方法…………………………………… 31
第二章?? 市場營銷管理哲學(xué)……………………………………… 41
本章學(xué)習(xí)要求… ……………………………………………………………… 42
本章主要概念… ……………………………………………………………… 42
2.1 市場營銷管理哲學(xué)及其演變……………………………………………… 45
2.2 顧客滿意…………………………………………………………………… 56
第三章?? 市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷管理………………………… 79
本章學(xué)習(xí)要求… ……………………………………………………………… 80
本章主要概念… ……………………………………………………………… 80
3.1 市場營銷戰(zhàn)略……………………………………………………………… 83
3.2 市場營銷管理……………………………………………………………… 93
第四章?? 市場營銷調(diào)研與預(yù)測……………………………………133
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 134
本章主要概念… …………………………………………………………… 134
4.1 市場信息………………………………………………………………… 136
4.2 市場營銷信息系統(tǒng)……………………………………………………… 142
4.3 市場營銷調(diào)研…………………………………………………………… 147
4.4 市場需求預(yù)測…………………………………………………………… 160
第五章?? 市場營銷環(huán)境……………………………………………179
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 180
本章主要概念… …………………………………………………………… 180
5.1 市場營銷環(huán)境概述……………………………………………………… 182
5.2 市場營銷的微觀環(huán)境…………………………………………………… 188
5.3 市場營銷的宏觀環(huán)境…………………………………………………… 197
5.4 營銷環(huán)境分析與營銷對策……………………………………………… 214
第六章?? 市場與購買行為分析……………………………………227
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 228
本章主要概念… …………………………………………………………… 228
6.1 購買行為分析概述……………………………………………………… 231
6.2 消費者市場及其購買行為分析………………………………………… 234
6.3 組織市場及其購買行為分析…………………………………………… 262
第七章 目標市場營銷戰(zhàn)略 ………………………………………281
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 282
本章主要概念… …………………………………………………………… 282
7.1 廣泛營銷與目標營銷…………………………………………………… 285
7.2 市場細分………………………………………………………………… 287
7.3 目標市場選擇…………………………………………………………… 301
7.4 市場定位………………………………………………………………… 308
7.5 形象定位及其傳播……………………………………………………… 329
第八章?? 產(chǎn)品策略…………………………………………………337
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 338
本章主要概念… …………………………………………………………… 338
8.1 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合策略…………………………………………………… 340
8.2 品牌、包裝和服務(wù)策略………………………………………………… 346
8.3 產(chǎn)品生命周期…………………………………………………………… 386
8.4 新產(chǎn)品開發(fā)……………………………………………………………… 395
第九章?? 價格策略…………………………………………………413
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 414
本章主要概念… …………………………………………………………… 414
9.1 影響定價的因素和定價方法…………………………………………… 416
9.2 定價的基本策略………………………………………………………… 430
9.3 價格變動反應(yīng)及價格調(diào)整……………………………………………… 440
第十章?? 分銷渠道策略……………………………………………455
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 456
本章主要概念… …………………………………………………………… 456
10.1 分銷渠道的概念和結(jié)構(gòu)… …………………………………………… 458
10.2 分銷渠道的設(shè)計與管理… …………………………………………… 477
10.3 中間商… ……………………………………………………………… 508
第十一章?? 促銷策略………………………………………………527
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 528
本章主要概念… …………………………………………………………… 528
11.1 促銷概述… …………………………………………………………… 530
11.2 人員推銷… …………………………………………………………… 539
11.3 廣告… ………………………………………………………………… 549
11.4 公共關(guān)系… …………………………………………………………… 558
11.5 營業(yè)推廣… …………………………………………………………… 572
第十二章?? 競爭者分析與市場競爭戰(zhàn)略…………………………589
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 590
本章主要概念… …………………………………………………………… 590
12.1 識別競爭者… ………………………………………………………… 592
12.2 不同市場地位企業(yè)的競爭戰(zhàn)略… …………………………………… 601
12.3 市場競爭新模式——戰(zhàn)略聯(lián)盟… …………………………………… 621
第十三章?? 市場營銷理論的新發(fā)展………………………………629
本章學(xué)習(xí)要求… …………………………………………………………… 630
本章主要概念… …………………………………………………………… 630
13.1 綠色營銷… …………………………………………………………… 632
13.2 整合營銷… …………………………………………………………… 643
13.3 關(guān)系營銷… …………………………………………………………… 648
13.4 網(wǎng)絡(luò)營銷… …………………………………………………………… 653
13.5 體驗營銷… …………………………………………………………… 664
13.6 微營銷… ……………………………………………………………… 670
13.7 營銷道德… …………………………………………………………… 679