本書主要介紹公共關(guān)系的理論體系和相應(yīng)的操作技能，共12章，分別為公共關(guān)系概述、公共關(guān)系主體——社會組織、公共關(guān)系客體——公眾、公共關(guān)系中介——傳播媒介、組織形象策劃與管理、公共關(guān)系工作流程、內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、公共關(guān)系專題活動、公關(guān)危機與危機公關(guān)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系與溝通。
本書強調(diào)“理論夠用為度，突出實際操作”，書中采用大量的實例，介紹公共關(guān)系的具體操作及應(yīng)用。同時兼顧公關(guān)員考試要求，在內(nèi)容選取上參照公關(guān)員的考試標準、大綱及近期公關(guān)員考試試題。
本書可作為高職高專院校經(jīng)濟類、營銷類、管理類、秘書類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類企事業(yè)單位公共關(guān)系、市場營銷和管理類工作人員的培訓(xùn)和參考讀物，成人教育、自學(xué)考試及在職人員自學(xué)參考用書，公關(guān)員資格考試用書，以及公關(guān)愛好者的讀物。
第1章 公共關(guān)系概述 / 00
學(xué)習目標 / 00
引例 / 00
1.1 公共關(guān)系的概念 / 00
1.1.1 什么是公共關(guān)系 / 00
1.1.2 公共關(guān)系的特征 / 00
1.1.3 公共關(guān)系的職能 / 00
1.1.4 公共關(guān)系的原則 / 00
1.1.5 公共關(guān)系辨析 / 00
1.2 公共關(guān)系發(fā)展概況 / 00
1.2.1 公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)與條件 / 00
1.2.2 公共關(guān)系的發(fā)展歷程 / 0
1.2.3 公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀 / 0
1.2.4 公共關(guān)系的最新發(fā)展動態(tài) / 0
1.3 公共關(guān)系機構(gòu)與人員 / 0
1.3.1 公共關(guān)系機構(gòu) / 0
1.3.2 公共關(guān)系人員 / 0
本章總結(jié) / 0
知識及技能檢測 / 0
拓展閱讀 / 0
第2章 公共關(guān)系主體——社會組織 / 0
學(xué)習目標 / 0
引例 / 0
2.1 社會組織概述 / 0
2.1.1 社會組織的概念 / 0
2.1.2 社會組織的分類 / 0
2.2 社會組織公共關(guān)系的手段與舉措 / 0
2.2.1 政府組織公共關(guān)系 / 0
2.2.2 經(jīng)濟組織公共關(guān)系 / 0
2.2.3 文化組織公共關(guān)系 / 0
2.2.4 社會團體組織公共關(guān)系 / 0
本章總結(jié) / 0
知識及技能檢測 / 0
拓展閱讀 / 0
第3章 公共關(guān)系客體——公眾 / 0
學(xué)習目標 / 0
引例 / 0
3.1 公眾概述 / 0
3.1.1 公眾的概念 / 0
3.1.2 公眾的特征 / 0
3.1.3 公眾的分類 / 0
3.1.4 目標公眾的概念及確定 / 0
3.2 社會公眾的心理分析與公共關(guān)系舉措 / 0
3.2.1 知覺 / 0
3.2.2 需要 / 0
3.2.3 態(tài)度 / 0
3.2.4 流行 / 0
3.2.5 流言 / 0
3.2.6 輿論 / 0
3.2.7 價值觀 / 0
3.2.8 從眾心理 / 0
3.2.9 逆反心理 / 0
本章總結(jié) / 0
知識及技能檢測 / 0
拓展閱讀 / 0
第4章 公共關(guān)系中介——傳播媒介 / 0
學(xué)習目標 / 0
引例 / 0
4.1 公共關(guān)系傳播的概念與分類 / 0
4.1.1 公共關(guān)系傳播的概念 / 0
4.1.2 公共關(guān)系傳播的分類 / 0
4.1.3 公共關(guān)系傳播的一般過程 / 0
4.1.4 公共關(guān)系傳播模式與理論 / 0
4.2 公共關(guān)系傳播媒介及選擇 / 0
4.2.1 公共關(guān)系傳播媒介及其特點 / 0
4.2.2 公共關(guān)系傳播媒介的選擇 / 0
本章總結(jié) / 0
知識及技能檢測 / 0
拓展閱讀 / 0
第5章 組織形象策劃與管理 / 0
學(xué)習目標 / 0
引例 / 0
5.1 組織形象概述 / 0
5.1.1 組織形象的概念 / 0
5.1.2 組織形象的特征 / 0
5.1.3 組織形象的構(gòu)成要素 / 0
5.2 組織形象策劃 / 0
5.2.1 CIS戰(zhàn)略策劃 / 0
5.2.2 CS戰(zhàn)略策劃 / 0
5.3 組織形象管理 / 0
5.3.1 組織形象管理的意義 / 0
5.3.2 組織形象管理的內(nèi)容 / 0
5.3.3 組織形象的測評方法 / 0
本章總結(jié) / 0
知識及技能檢測 / 0
拓展閱讀 / 0
第6章 公共關(guān)系工作流程 /
學(xué)習目標 /
引例 /
6.1 公共關(guān)系調(diào)查 /
6.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的概念 /
6.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的意義 /
6.1.3 如何進行公共關(guān)系調(diào)查 /
6.1.4 公共關(guān)系調(diào)查實例分析 /
6.2 公共關(guān)系策劃 /
6.2.1 公共關(guān)系策劃的概念 /
6.2.2 如何進行公共關(guān)系策劃 /
6.2.3 公共關(guān)系策劃實例分析 /
6.3 公共關(guān)系活動實施 /
6.3.1 公共關(guān)系活動實施要素 /
6.3.2 如何進行公共關(guān)系活動的實施 /
6.3.3 公共關(guān)系活動實施實例分析 /
6.4 公共關(guān)系效果評估 /
6.4.1 公共關(guān)系效果評估的意義 /
6.4.2 如何進行公共關(guān)系效果評估 /
6.4.3 公共關(guān)系效果評估實例分析 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
第7章 內(nèi)部公共關(guān)系 /
學(xué)習目標 /
引例 /
7.1 員工關(guān)系的處理 /
7.1.1 員工關(guān)系的概念 /
7.1.2 怎樣處理員工關(guān)系 /
7.1.3 員工關(guān)系處理實例分析 /
7.2 投資者關(guān)系的處理 /
7.2.1 投資者關(guān)系的概念 /
7.2.2 怎樣處理投資者關(guān)系 /
7.2.3 投資者關(guān)系處理實例分析 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
第8章 外部公共關(guān)系 /
學(xué)習目標 /
引例 /
8.1 消費者關(guān)系的處理 /
8.1.1 消費者關(guān)系的概念 /
8.1.2 怎樣處理消費者關(guān)系 /
8.1.3 消費者關(guān)系處理實例分析 /
8.2 媒體關(guān)系的處理 /
8.2.1 媒體關(guān)系的概念 /
8.2.2 怎樣處理媒體關(guān)系 /
8.2.3 媒體關(guān)系處理實例分析 /
8.3 政府關(guān)系的處理 /
8.3.1 政府關(guān)系的概念 /
8.3.2 怎樣處理政府關(guān)系 /
8.3.3 政府關(guān)系處理實例分析 /
8.4 社區(qū)關(guān)系的處理 /
8.4.1 社區(qū)關(guān)系的概念 /
8.4.2 怎樣處理社區(qū)關(guān)系 /
8.4.3 社區(qū)關(guān)系處理實例分析 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
第9章 公共關(guān)系專題活動 /
學(xué)習目標 /
引例 /
9.1 公共關(guān)系專題活動概述 /
9.1.1 公共關(guān)系專題活動的類型與
特征 /
9.1.2 公共關(guān)系專題活動策劃的內(nèi)
容及實施程序 /
9.2 公共關(guān)系專題活動的組織與實施 /
9.2.1 新聞發(fā)布會 /
9.2.2 展覽會 /
9.2.3 慶典活動 /
9.2.4 贊助 /
9.2.5 開放參觀 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
第10章 公關(guān)危機與危機公關(guān) /
學(xué)習目標 /
引例 /
10.1 公共關(guān)系危機概述 /
10.1.1 公共關(guān)系危機的概念及特征 /
10.1.2 公共關(guān)系危機的類型 /
10.1.3 公共關(guān)系危機的發(fā)展過程 /
10.2 危機公關(guān) /
10.2.1 危機公關(guān)的概念 /
10.2.2 危機公關(guān)的原則與措施 /
10.2.3 危機公關(guān)的注意事項 /
10.2.4 危機公關(guān)實例分析 /
10.3 公共關(guān)系危機預(yù)防 /
10.3.1 公共關(guān)系危機預(yù)防的措施 /
10.3.2 公共關(guān)系危機預(yù)防實例分析 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
第11章 公共關(guān)系禮儀 /
學(xué)習目標 /
引例 /
11.1 公共關(guān)系禮儀概述 /
11.1.1 禮儀的概念 /
11.1.2 禮儀的特征 /
11.1.3 禮儀的原則 /
11.1.4 公共關(guān)系禮儀的概念 /
11.1.5 公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系 /
11.2 個人基本禮儀 /
11.2.1 儀容禮儀 /
11.2.2 服飾禮儀 /
11.2.3 儀態(tài)禮儀 /
11.2.4 儀式禮儀 /
11.3 日常交往禮儀 /
11.3.1 致意禮儀 /
11.3.2 介紹禮儀 /
11.3.3 名片禮儀 /
11.3.4 握手禮儀 /
11.3.5 其他交往禮儀 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
第12章 公共關(guān)系與溝通 /
學(xué)習目標 /
引例 /
12.1 公共關(guān)系溝通概述 /
12.1.1 公共關(guān)系溝通的概念 /
12.1.2 公共關(guān)系溝通的基本原則 /
12.1.3 公共關(guān)系溝通的基本過程 /
12.2 公共關(guān)系溝通措施 /
12.2.1 公關(guān)語言藝術(shù) /
12.2.2 聆聽 /
12.2.3 非語言溝通 /
12.3 公關(guān)溝通應(yīng)用 /
12.3.1 人際溝通 /
12.3.2 求職溝通 /
12.3.3 職場溝通 /
本章總結(jié) /
知識及技能檢測 /
拓展閱讀 /
參考文獻 /
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