本書著重介紹了如何提高顧客忠誠(chéng)度的方法，認(rèn)為與老客戶建立更深、更持久的關(guān)系遠(yuǎn)比追求新客戶能帶來更大的利潤(rùn)。作者深入分析了客戶的購(gòu)買行為，保持老客戶長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)買力，持續(xù)提取顧客的價(jià)值。

本書一共分為十個(gè)章節(jié)，分別通過介紹成交要素、 成交的關(guān)鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗(yàn)、售后服務(wù)、品牌、自媒體等方面予以闡述，達(dá)到持久吸引顧客，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)——成交。