第一章 導(dǎo)論
第一節(jié)　消費(fèi)者行為的概念及特點(diǎn)
第二節(jié)　研究消費(fèi)者行為的意義
第三節(jié)　本書(shū)的主要內(nèi)容

第二章 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策
第一節(jié)　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類型
第二節(jié)　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程

第三章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第一節(jié)　消費(fèi)者的知覺(jué)
第二節(jié)　消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
第三節(jié)　消費(fèi)者的態(tài)度

第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié)　消費(fèi)者的需要
第二節(jié)　動(dòng)機(jī)及相關(guān)理論
第三節(jié)　消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

第五章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式
第一節(jié)　消費(fèi)者的個(gè)性
第二節(jié)　消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié)　消費(fèi)者的生活方式

第六章 消費(fèi)者群體的心理與行為
第一節(jié)　消費(fèi)者群體
第二節(jié)　模仿與從眾行為
第三節(jié)　消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行

第七章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié)　參照群體與消費(fèi)者行為
第二節(jié)　社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第三節(jié)　家庭與消費(fèi)者行為

第八章 文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié)　文化與消費(fèi)者行為
第二節(jié)　亞文化與消費(fèi)者行為
第三節(jié)　經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為

第九章 產(chǎn)品、價(jià)格與消費(fèi)者行為
第一節(jié)　產(chǎn)品命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為
第二節(jié)　產(chǎn)品包裝與消費(fèi)者行為
第三節(jié)　產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)整的心理策略

第十章 廣告、購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié)　廣告與消費(fèi)者行為
第二節(jié)　增強(qiáng)廣告效果的心理策略
第三節(jié)　購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者行為

第十一章 購(gòu)后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)
第一節(jié)　產(chǎn)品使用與處置
第二節(jié)　消費(fèi)者滿意
第三節(jié)　消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)