緒論 把顧客放在心里
第1單元 認識顧客的需要
主題1.1 了解顧客的需要
主題1.2 需要與動機的關(guān)系
主題1.3 如何了解顧客的需要與動機
自我檢測
第2單元 了解顧客的認知規(guī)律
主題2.1 感覺的特點
主題2.2 知覺的特點
主題2.3 錯覺的應(yīng)用
自我檢測
第3單元 吸引顧客的注意力
主題3.1 什么是注意
主題3.2 注意的種類及其應(yīng)用
自我檢測
第4單元 讓顧客記住商品
主題4.1 讀懂記憶
主題4.2 應(yīng)用記憶理論
自我檢測
第5單元 把握顧客的情感
主題5.1 認識及調(diào)節(jié)顧客的情緒
主題5.2 讓情感激發(fā)顧客的購買動機
自我檢測
第6單元 把握顧客的個性差異
主題6.1 顧客的氣質(zhì)對購買行為的影響
主題6.2 性格與顧客購買行為的差異
主題6.3 性別差異對購買行為的影響
主題6.4 不同年齡顧客群體的消費心理差異
自我檢測
第7單元 顧客是如何決策的
主題7.1 顧客的決策過程
主題7.2 群體心理效應(yīng)對顧客的影響
自我檢測
第8單元 環(huán)境對顧客的影響
主題8.1 社會環(huán)境對顧客的影響
主題8.2 購物環(huán)境對顧客的影響
自我檢測
第9單元 培養(yǎng)顧客忠誠度
主題9.1 塑造企業(yè)形象
主題9.2 提供人性化服務(wù)
自我檢測
第10單元 商品外在因素對顧客心理的影響
主題10.1 商品因素對顧客心理的影響
主題10.2 廣告對顧客心理的作用
自我檢測
第11單元 做一名優(yōu)秀的銷售人員
主題11.1 顧客對銷售人員形象的期待
主題11.2 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)有的心理品質(zhì)
自我檢測
參考文獻