1  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)導(dǎo)論
典型例子上帝咬過(guò)的“蘋(píng)果”魅力大
本章引言
基本理論
1.1  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科
1.1.1  心理學(xué)對(duì)心理實(shí)質(zhì)的科學(xué)探索
1.1.2  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支
1.2  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的發(fā)展歷史
1.2.1  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究的起因
1.2.2  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究的歷史回顧
1.3  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究意義
1.3.1  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)有助于營(yíng)銷(xiāo)者提高經(jīng)營(yíng)決策水平
1.3.2  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)有助于企業(yè)更好地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)
1.3.3  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)有助于企業(yè)提高服務(wù)水平
1.3.4  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)有助于消費(fèi)者提高消費(fèi)決策水平
1.4  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究原則和方法
1.4.1  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究原則
1.4.2  營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究方法
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
2  消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分心理
典型例子充滿(mǎn)動(dòng)感與激情的寶來(lái)Sportline
本章引言
基本理論
2.1  消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分概述
2.1.1  消費(fèi)者市場(chǎng)
2.1.2  消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
2.1.3  消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分心理
2.2  消費(fèi)者年齡、性別消費(fèi)心理特征
2.2.1  消費(fèi)者年齡消費(fèi)心理特征
2.2.2  消費(fèi)者性別消費(fèi)心理特征
2.3  消費(fèi)者職業(yè)、階層消費(fèi)心理特征
2.3.1  消費(fèi)者職業(yè)消費(fèi)心理特征
2.3.2  消費(fèi)者階層消費(fèi)心理特征
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
3  消費(fèi)者的個(gè)體心理活動(dòng)
典型例子  奢華優(yōu)雅的王品臺(tái)塑牛排
本章引言
基本理論
3.1  消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
3.1.1  需要與動(dòng)機(jī)的一般概念
3.1.2  消費(fèi)者需要的分類(lèi)
3.1.3  消費(fèi)者需要的特征與形態(tài)
3.1.4  購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型
3.1.5  消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的作用
3.2  消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)行為
3.2.1  消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策分析
3.2.2  消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
3.3  消費(fèi)者的個(gè)性心理特征對(duì)消費(fèi)行為的影響
3.3.1  消費(fèi)者的氣質(zhì)
3.3.2  消費(fèi)者的性格
3.3.3  消費(fèi)者的能力
3.3.4  消費(fèi)者的興趣
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
4  消費(fèi)者的社會(huì)心理活動(dòng)
典型例子  汾酒的文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
本章引言
基本理論
4.1  文化與消費(fèi)心理
4.1.1  文化
4.1.2  社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的影響
4.1.3  影響消費(fèi)心理的社會(huì)文化因素
4.2  消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行
4.2.1  消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理的影響
4.2.2  消費(fèi)流行與消費(fèi)者心理
4.3  家庭對(duì)消費(fèi)的影響
4.3.1  我國(guó)家庭消費(fèi)的行為特征
4.3.2  小康社會(huì)的家庭消費(fèi)形式
4.3.3  家庭消費(fèi)的功能
4.3.4  家庭因素對(duì)消費(fèi)行為的影響
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
5  商品廣告心理
典型例子  涼茶大戰(zhàn)中的娃哈哈金銀花涼茶定位
本章引言
基本理論
5.1  廣告及有關(guān)媒體的心理特點(diǎn)
5.1.1  廣告的概念與心理功能
5.1.2  廣告媒體的心理特點(diǎn)
5.2  廣告定位及其程序
5.2.1  廣告定位的內(nèi)涵和意義
5.2.2  廣告定位的程序和類(lèi)型
5.3  消費(fèi)者卷入及其廣告策略
5.3.1  消費(fèi)者卷入的內(nèi)涵
5.3.2  造就“高卷入度商品”的廣告策略
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
6  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售心理
典型例子  凡客誠(chéng)品的成功之路
本章引言
基本理論
6.1  新產(chǎn)品的生命周期與消費(fèi)心理
6.1.1  何謂新產(chǎn)品
6.1.2  新產(chǎn)品生命周期理論
6.1.3  消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受與排斥
6.1.4  影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的四大因素
6.2  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理策略
6.2.1  根據(jù)消費(fèi)者的生理要求進(jìn)行新產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)
6.2.2  按照人體工程學(xué)的要求進(jìn)行新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
6.2.3  根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征進(jìn)行新產(chǎn)品個(gè)性的設(shè)計(jì)
6.2.4  參照時(shí)代性進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)
6.3  新產(chǎn)品推廣心理策略
6.3.1  影響新產(chǎn)品推廣的心理因素
6.3.2  新產(chǎn)品推廣的心理策略
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
7  商品商標(biāo)、包裝和價(jià)格心理
典型例子  山姆森玻璃瓶的美妙設(shè)計(jì)
本章引言
基本理論
7.1  商標(biāo)設(shè)計(jì)心理
7.1.1  商標(biāo)設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題
7.1.2  商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理因素
7.2  消費(fèi)者包裝心理
7.2.1  商品包裝的作用
7.2.2  消費(fèi)心理與商品包裝
7.3  消費(fèi)者價(jià)格心理分析
7.3.1  商品價(jià)格的心理功能
7.3.2  消費(fèi)者價(jià)格心理的基本特征
7.3.3  商品定價(jià)的心理策略
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
8  營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)心理
典型例子  “老百貨”轉(zhuǎn)型靠管理與環(huán)境
本章引言
基本理論
8.1  營(yíng)銷(xiāo)的物理環(huán)境設(shè)計(jì)
8.1.1  商店（場(chǎng)）選址設(shè)計(jì)
8.1.2  櫥窗設(shè)計(jì)
8.2  營(yíng)銷(xiāo)的心理環(huán)境設(shè)計(jì)
8.2.1  建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)
8.2.2  視覺(jué)設(shè)計(jì)
8.3  超級(jí)市場(chǎng)和電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
8.3.1  超級(jí)市場(chǎng)
8.3.2  電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
9  營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心理
典型例子  海爾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道
本章引言
基本理論
9.1  營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及其心理效應(yīng)
9.1.1  營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者心理的影響
9.1.2  消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中的心理變化
9.1.3  營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的策略與技巧
9.2  營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者的心理溝通
9.2.1  營(yíng)銷(xiāo)溝通的主要特征
9.2.2  營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者的相互作用
9.2.3  營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者的沖突
9.2.4  營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者的沖突的排除
9.3  售后服務(wù)與投訴接待心理
9.3.1  售后服務(wù)的心理效應(yīng)
9.3.2  顧客投訴處理理論
9.3.3  顧客投訴心理分析與溝通
9.3.4  跟蹤服務(wù)
9.4  企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展
9.4.1  企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的意義
9.4.2  企業(yè)服務(wù)意識(shí)的發(fā)展方向
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
10  營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)體心理
典型例子  一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的心路歷程
本章引言
基本理論
10.1  營(yíng)銷(xiāo)人員的心理過(guò)程與營(yíng)銷(xiāo)行為
10.1.1  營(yíng)銷(xiāo)人員的感覺(jué)、知覺(jué)與市場(chǎng)開(kāi)拓
10.1.2  營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習(xí)、記憶與商品知識(shí)
10.1.3  營(yíng)銷(xiāo)人員的情感與商品推銷(xiāo)
10.1.4  營(yíng)銷(xiāo)人員的意志與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
10.2  營(yíng)銷(xiāo)人員的需求與動(dòng)機(jī)分析
10.2.1  營(yíng)銷(xiāo)人員的心理需求及其滿(mǎn)足
10.2.2  營(yíng)銷(xiāo)行為的動(dòng)機(jī)分析
10.2.3  營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客互動(dòng)心理分析
10.3  營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)性心理品質(zhì)及培養(yǎng)
10.3.1  營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度
10.3.2  營(yíng)銷(xiāo)人員的興趣
10.3.3  營(yíng)銷(xiāo)人員的能力
10.3.4  營(yíng)銷(xiāo)人員的氣質(zhì)
10.3.5  營(yíng)銷(xiāo)人員的性格
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
11  營(yíng)銷(xiāo)群體心理
典型例子  朱新禮和匯源果汁集團(tuán)
本章引言
基本理論
11.1  營(yíng)銷(xiāo)群體的領(lǐng)導(dǎo)心理
11.1.1  領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)心理的內(nèi)涵
11.1.2  領(lǐng)導(dǎo)的功能
11.1.3  領(lǐng)導(dǎo)有效性理論
11.2  群體成員間的溝通
11.2.1  溝通的含義、過(guò)程和特征
11.2.2  溝通的功能
11.2.3  常見(jiàn)的溝通方式
11.2.4  有效溝通
11.3  形成良好的組織氛圍
11.3.1  氣氛、氛圍的概念
11.3.2  組織氣氛對(duì)工作績(jī)效的影響
11.3.3  良好組織氛圍的營(yíng)造
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
12  營(yíng)銷(xiāo)人員的心理保健
典型例子  一個(gè)銷(xiāo)售主管的心路歷程
本章引言
基本理論
12.1  營(yíng)銷(xiāo)人員的心理健康及其標(biāo)準(zhǔn)
12.1.1  基本概念
12.1.2  心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
12.1.3  營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)
12.2  營(yíng)銷(xiāo)人員的耐挫力的提高
12.2.1  挫折的一般概念
12.2.2  挫折容忍力
12.2.3  產(chǎn)生挫折的原因
12.2.4  營(yíng)銷(xiāo)人員如何應(yīng)對(duì)挫折
12.3  營(yíng)銷(xiāo)人員的心理保健方法
12.3.1  營(yíng)銷(xiāo)人員自我心理保健
12.3.2  營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)建設(shè)
12.3.3  營(yíng)銷(xiāo)人員領(lǐng)悟力的培養(yǎng)與提升
要點(diǎn)重述
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
問(wèn)題思考
主要參考文獻(xiàn)