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服務(wù)管理 
定 價：52 元
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《服務(wù)管理》全面講述了服務(wù)管理所涉及的基本理論與基本知識，從認(rèn)知服務(wù)的概念與特性開始，以“服務(wù)戰(zhàn)略”為領(lǐng)，對服務(wù)管理中“服務(wù)運(yùn)營”與“服務(wù)交互”這兩大研究領(lǐng)域進(jìn)行解析，后對“服務(wù)組織”進(jìn)行闡述。《服務(wù)管理》具體內(nèi)容共有9章，重點(diǎn)章節(jié)在于服務(wù)的概念與特性、服務(wù)競爭戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)設(shè)施選址、服務(wù)需求管理、服務(wù)生產(chǎn)能力管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)利潤鏈、服務(wù)接觸概述、服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部營銷等。
《服務(wù)管理》可作為企業(yè)管理、市場營銷、旅游管理等專業(yè)本科生、研究生的教材使用，也可作為政府、企事業(yè)單位人員培訓(xùn)的參考用書�！斗⻊�(wù)管理》具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性，便于學(xué)生理解服務(wù)管理的原理和方法，掌握在服務(wù)企業(yè)或部門運(yùn)營管理的實際能力。另外，《服務(wù)管理》在每一章都配有服務(wù)管理的典型案例和中英文術(shù)語表，也有助于教學(xué)的開展。
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